Los nueve principios de servicio al cliente para el viaje de Industrya EUR Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã £ â € šÃ ¢  ©
Si usted desea aprender cómo conseguir que sus clientes para hacer su venta para usted a través del servicio al cliente excpetional, siga leyendo. Aprenda los secretos del servicio al cliente de los profesionales del turismo, se aplican a su negocio y prosper.1. Sea un buen oyente? Lo más importante es escuchar las preocupaciones de sus clientes y quejas, así como sus elogios. Descubre qué es lo que quieren. Sus invitados son la mejor fuente de información en la evaluación de sus servicios y el rendimiento. Valoraciones de clientes bien escritos tienen un valor inestimable para recibir las opiniones, testimonios y referencias. Las perspectivas de ayudar a calificar a sí mismos antes de inscribirse. Asegúrese de que comprendan los rigores, responsabilidades y peligros, así como el nivel de esfuerzo, implica en las experiencias que offer.2. Superar las expectativas? Menos promesas y más-ofrecer de forma coherente con un servicio excepcional. Esta es la lo que van a recordar y cuentan a sus amigos. Es increíble cómo los pequeños detalles pueden hacer una gran impresión. Usted trabaja duro y gastar mucho dinero para llegar a clientes potenciales cualificados para llamar a su oficina o e-mail. Cómo profesional, informativo y oportuna es su respuesta? Que el primer contacto puede establecer el tono y de manera significativa el impacto de un decision.3 compra. Las prácticas de seguridad - Los clientes quieren conocer el destino y las actividades se seguro. Ellos se sentirán más a gusto en riesgos reales o supuestos, si han sido educados acerca de sus nuevas actividades o ambientes de antelación. Desafortunadamente, si los temores de la mayoría de los seres humanos o preocupaciones no son dirigida, sus mentes crecen las malas hierbas, no flores. Asesorar sobre plantas, animales y recursos naturales, advierte. Hágales saber que en general hay nada de qué preocuparse si respetan el medio ambiente y prestar atención a su consejos. Invitados breves sobre sus procedimientos de seguridad para cualquier excursión sin personal fuera de casa base.4. Proporcionar buena comida - Los huéspedes deben comer bien, no tener hambre, y han adecuado de agua y bebidas. Los alimentos frescos con amplias porciones servido a una hora programada puede hacer que cualquier aventura más inolvidable y satisfactoria. Si el servicio de comida se va a demorar, ofrecen un pequeño aperitivo a los invitados marea over.5. Atender a las necesidades de sueño - Los clientes necesitan y quiero dormir tranquilo y confortable. Asegúrese de que todos se sientan cómodos con su ropa de cama. Atender a las necesidades individuales, ofreciendo alojamiento individual. Cargar un coste adicional está bien. Facilitar el acceso a cuartos de baño con los procedimientos de seguridad para su uso nocturno. Separa las tarde por la noche las áreas sociales de las áreas del sueño por la distancia y / o árboles o de una colina. Repartir tapones para los oídos si necessary.6. Piense Confort - Proporcionar primer mundo las normas cuando sea posible. Ir al baño y el baño es importante en una base regular. Dar a la gente todas las oportunidades para la comodidad: hamacas, sillas de playa, baños portátiles, lo que puede proporcionar. Nunca vayas demasiado largo entre ir al baño. Algunas personas pueden tener vejigas débiles y necesitan parar más a menudo se sienta cómodo y relajado. Asegúrese de que todo el mundo tiene agua suficiente, así como ropa adecuada y footwear.7. Ser Sensible a las capacidades - Nunca exceda las capacidades físicas o mentales de los clientes. Siempre pregunte a los grupos y las personas si se sienten cómodos con la actividad y el nivel de esfuerzo antes y durante la actividad. Ser sensibles a la más lenta, así como más fuerte en el grupo. Dividir el grupo en dos grupos más pequeños es una buena opción. Descanse lo necesario. Creo en un número de viaje o un sistema de dificultad que permite a los huéspedes y de proveedores de equipo para participar conjuntamente en la selección de la trip.8 más apropiado. Be Fun - Sea amable, servicial, cortés, y diversión! Asegúrese de que su personal está allí para los invitados y no para sí mismos. Los buenos narradores, bromistas, y los músicos se puede distinguir a su personal y la compañía de otras compañías. Sea sensible con humor y con las familias con niños. Si atienden a los niños, contratar personal que ama a los niños. Los huéspedes a veces necesitan estímulo y orientación para tratar de una actividad. Usted es el guía y director de actividades combinadas. Discutir las actividades o mini-clases de antelación para que los huéspedes sepan lo que está sucediendo y cuando. <Br> 9. Proporcionar información - Un invitado informado es más seguro y más relajado, y tiene más diversión. Nuestros clientes son educados y quieren aprender sobre su nuevo ambiente. Suponga que los clientes sepan poco o nada acerca de su entorno. Buscar oportunidades de proporcionar un mínimo de tres detalles sobre cada tipo de elemento que rodea durante cualquier excursión. Esté preparado para hablar sobre las plantas, animales, pájaros, árboles, rocas, formaciones geológicas, los peces, marinos mamíferos y conchas. Incluya información sobre la cultura local, la economía, y la historia, también. Cuanto más podamos compartir, más valor que estamos ofreciendo a nuestros negocios guests.Like que conozco y he trabajado con usted, también, experimentarán los clientes que repiten más y referencias mediante la aplicación de estos detalles de servicio al cliente. Su negocio, en el tiempo, prosperará como nunca antes! Desde 1994, Tim Warren y Aventura Business Consultants, ha ayudado a docenas de empresas de viajes, destinos, turismo Assn. y las juntas con la formación de servicio al cliente, asesoramiento y creación de material de marketing excepcional. 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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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