Actitud de servicio
Al realizar una sesión de capacitación sobre servicio al cliente, siempre gastan una buena cantidad de tiempo a hablar sobre las actitudes. Después de todo, a ser de servicio, usted debe desarrollar una actitud de service.It ha llegado recientemente a la mente que la actitud de servicio no es algo que poner y quitar cuando en el trabajo. Es algo que llevar con usted durante todo el día. Alguien que realmente tiene la actitud de servicio siempre al servicio de otras personas, no importa lo que la circumstances.Let 's, eche un vistazo a algunas de las formas más evidentes de la observación de una actitud de service.Have ¿Ha tenido la ocasión de acercarse a una puerta, al mismo tiempo, otra persona está avanzando hacia él? Muy a menudo me sorprende que cuando la otra persona llegue allí, que a través de barcazas, sin ningún pensamiento para mí. No espero que alguien que esperar cinco minutos para llegar a mí, pero ciertamente, si se están alcanzando la puerta en cuestión de segundos uno de otro, manteniendo la puerta abierta sería una cortés gesture.The reacción obtener cuando yo soy el primero en la puerta y me espere y mantenga la puerta abierta a la otra persona, es uno de sorpresa. Es muy rara vez se hace, que son más que encantado de tener esta consideración extensiva a ellos. Me encanta la reacción que reciba. Me doy cuenta de que la otra persona pone en un mejor estado de ánimo y la sonrisa que casi siempre en el gesto. Muchas veces, si se trata de una puerta doble, que devolver el favor mediante la celebración de la puerta abierta para me.Other la oportunidad de practicar una actitud de servicio es cuando se circula por la calle y alguien está tratando de salir de un camino. Detener el vehículo por lo que el conductor pueda navegar con seguridad en la carretera es casi siempre respondió con una Honk y una ola. Ellos siempre lo acompañan con un gran smile.Little diciendo cosas como siempre por favor y gracias mostrar su respeto por la otra persona. Si usted no está diciendo esto en la interacción cotidiana, ¿cómo se va a recordar siempre que lo hagan con el cliente? Cuando alguien le pregunta una pregunta, ¿usted da a su plena attention.When ves a alguien luchando con sus compras, lo que usted ofrece para ayudar? Yo estaba cuidando a mis dos nietos a principios de este año. Uno de ellos fue de 3 meses de edad, la otra fue de 17 meses viejo. Cuando tuve que ir de compras por necesidad, se convirtió en un acto de obtener dos bebés en la tienda, en un transporte, y también lugar en y alrededor de los temas them.The generosidad de una mujer mientras yo estaba en la línea a la espera de ser sacados, fue increíble. Ella se ofreció a mi lugar elementos de la cinta transportadora para mí. Luego pasó una buena cantidad de tiempo de la distracción de los bebés de más edad para poder pagar por mi compra. Su bondad y reflexión fue tan apreciado por mí. No podía creer que alguien que no tenía nada que ganar por lo que se a un tipo stranger.It me pregunto qué pasaría si, aquellas personas cuyo trabajo es hacer reflexivo cosas para que los clientes hicieron lo mismo. Imagínese cuánto más las empresas que se atrajo a store.Are que la práctica de su servicio al cliente habilidades, incluso cuando usted no está en espera de un cliente? Si no es así, usted puede ser que desea empezar. Se le hará más fácil cuando está cara a cara con el customer.Margo Chevers, autor del libro STOP BS (mal servicio), ha venido prestando el servicio al cliente y ventas de los seminarios a una diversa sección transversal de industrias en los últimos 19 años. Para recibir gratuitamente sus 10 mejores consejos para un excepcional servicio al cliente, llame al (800) 858-0797 o por correo electrónico Margo@MargoChevers.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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