Si todo el mundo piensa que dar un buen servicio, ¿por qué nosotros, como piensan los clientes de su pobre!
En primer lugar veamos lo que el servicio al cliente es about.If entras en una tienda y hablar con cualquier persona que trabaja allí que espera ser tratado con respeto, no se vende y que es agradable que experience.Often no es el caso, en realidad no estamos hablado a menudo en absoluto, o que se nos pida la pregunta tonta, "le puedo ayudar", que prácticamente todo el mundo de la rodilla-una respuesta a tirones con, 'No, gracias, Sólo estoy mirando '. Queremos ayudar, pero Curiosamente no queremos admitirlo. Necesitamos una educación sobre qué es lo que está comprando para que podamos estar seguros de salir con la decisión de compra, pero no nos gusta admitir que somos tontos o no saben nada de las ventas asistente. Así que tenemos un dilema! Entonces, si encontramos a alguien que nos sentimos quiere ayudar a nosotros, a menudo no se refieran a ella como persona y lo que no tienen un buen emocional experience.A experiencia emocional es buena ¿Qué gran servicio al cliente se trata. Pobre o un servicio satisfactorio es donde usted obtiene una experiencia media que no te hace "sentir" mejor que usted hizo antes de ir a la diferencia entre store.The un servicio satisfactorio y pobres es la diferencia entre las emociones experimentadas en la compra de process.Let 's frente. Hay dos tipos de servicio que la experiencia que vamos a decirle a la gente acerca de Pro-ACTIVELY.Very mala servicio, o un servicio excepcional! Normalmente nos hemos olvidado de la empresa y persona que acabamos de comprar en unos 5 segundos después de salir. ¿Cree usted que es propicio para conseguir un cliente para darle un montón de referencias? Todo se reduce a hacer que su cliente se siente mejor que antes de que compramos. Así que el servicio al cliente ... una parte importante de las ventas ... esto ... es realmente emocional Uplifting! ¿Qué tipo de emociones ¿quieres ayudar a sus clientes la experiencia? La confianza, la felicidad, la amistad, la alegría, la desaparición del miedo, la reducción de la detención, o una combinación de cualquiera de these.Now veamos cómo usted puede tener que los clientes a experimentar alguno de estos emotions.First de todo lo que necesitamos para entender un par de principios comprobados. La primera es que el 80% de la población tiene miedo de la gente de ventas. Ellos no confían en ellos, no realmente como ellos y que están preocupados por ser estafado por uno de them.Why qué digo esto? Porque he preguntado a cientos de personas de ventas en las ventas de los seminarios de capacitación que se llevo a cabo lo que sus creencias acerca de las ventas de la gente. Y el 80% de las personas creen que las ventas de los vendedores son unos mentirosos, estafar a los comerciantes, sólo quiero el dinero, hablar mucho, etc, etc Puede parecer habían de creer, pero hágase la misma pregunta, ¿qué cree usted que sobre la venta de personas y ver lo que sus propias respuestas son! Así que si los clientes creen que esto de la gente de ventas, ya estamos a la defensiva antes de que el vendedor se abre la boca. Eso es a menudo por qué les decimos, 'estamos bien, estamos viendo ". Es mejor que decir: 'no sabemos nada acerca del producto que desea comprar, pero tenemos el dinero para comprarlo y estoy seguro de que nos ayudará a tomar una decisión informada hoy para comprar '. Así que para ser eficaces en el servicio al cliente, debemos entender a la gente tiene miedo de base y la desconfianza de la gente de ventas, y creen que cualquier persona que habla con ellos de cualquier tipo de negocio que quieren comprar de las ventas ha gente. ¿Puede ver el dilema? Esto es lo que tiene que hacer para desarrollar el servicio al cliente excepcional, a los ojos del cliente ... Stop nada ser como una persona normal "ventas"! No digas esas cosas a los clientes de cada otras ventas de persona dice, en vez de decir "hola te puedo ayudar, por qué no decirlo, 'hi ha estado en nuestra tienda? Será empezar con el pie derecho y va a sonar como si realmente desea para ayudar a ellos! Entonces, hacer preguntas y seguir haciendo preguntas, porque lo que hacen 'la gente de ventas' do? Que "dicen" a la gente qué pensar y dar su "opinión". ¿Cuánto cree usted que los asuntos de opinión de alguien que ya cree que es un mentiroso? que mi amigo es el secreto de las ventas, no seas una persona de ventas! Ser otra cosa que una persona "ventas". Ser lo opuesto a todo lo que una persona típica de ventas es, según se define por un cliente y sus ventas y clientes servicio aumentará dramáticamente, y por supuesto también lo harán sus ganancias! Tim Stokes es un comunicador maestro. Es profesor de propietarios de pequeñas empresas cómo dar a los clientes una fuerte elevación experience.Tim emocional 's resultados hablan por sí mismos con los clientes aumentar las ventas en 357% en 30 días, otros la venta de un 50% más a precios 30% más alto. Esta información se toca brevemente más arriba tiene un poder increíble cuando se aplica a cualquier empresa no importa qué producto o servicio que sells.Tim Stokes está disponible para ayudar con su servicio al cliente o del proceso de ventas para visitar su sitio web para obtener más información, en http://www.bbms.com.au
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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