La automatización de su servicio de atención al cliente
Mis lectores sabrán que una de las cosas que recomendamos hacer con cualquier negocio en línea es la automatización de muchas de sus tareas día a día como possible.From un punto de vista personal, una de las tareas que tiene una gran parte de mi tiempo es responder a mensajes de correo electrónico. No se trata simplemente de responder a mensajes de correo electrónico que se come las horas - a través de la clasificación y borrar el spam y correo basura absorbe mucho tiempo también. En los viejos tiempos, solía obtener un par de correos spam al día. Ahora está más cerca de 1.000 al día! De hecho, si nos fijamos en él, el correo electrónico no es siempre la mejor forma de comunicación en línea. No sólo existe el problema de correo basura que luchar, sino también con el hecho de que e-mail no es 100% fiable. Emails hacer "van a faltar 'ahora con más regularidad que se podría esperar. A menudo esto es simplemente porque los destinatarios de correo electrónico de software ha decidido que un correo electrónico es basura y que ha transferido directamente a la 'Eliminar Carpeta. Otras veces puede ser porque los beneficiarios ISP ha decidido que el correo electrónico es basura y suprimido antes de que incluso ha sido visto por el destinatario! (Si esto realmente ocurre - imaginar si su cartero ordenados a través de su correo y tomó la decisión de que las cartas que desee y cuáles debe tirar?) Una forma de ayudar a evitar el problema del spam cuando se trata de consultas de atención al cliente es hacer uso de un formulario de contacto en su sitio web en lugar de publicar una dirección de correo electrónico. Esto contribuirá sin duda a disminuir el spam, pero todavía significa que usted tiene el problema de los correos electrónicos no llegar a su destino (y cuando se tiene un frustrado cliente en espera de esta ayuda no es el ideal). Por lo tanto, probablemente la mejor opción en el mercado actualmente es un verdadero sistema de ayuda. La creación de un servicio de asistencia está dedicado a un magnífico camino de la automatización de su servicio de atención al cliente y acelerar el proceso de tratar con más información y correos electrónicos de apoyo. No sólo eso, pero si se utiliza un sistema que permite a los clientes crear 'entradas', usted no tiene que depender de e-mail como sus clientes puedan acceder a una página web y ver sus entradas y sus respuestas online.Another función de muchas secuencias de comandos de ayuda es un "FAQ" o "conocimiento" la sección. Esto es simplemente una colección de las preguntas más frecuentes / preguntas / respuestas, junto con los problemas y soluciones. Esto significa que los clientes pueden buscar la base de datos y se espera encontrar la respuesta a su pregunta, sin tener que ponerse en contacto All.Some en apoyo de los más avanzados scripts hasta escanear el ticket de soporte clientes antes de su presentación y, a continuación, una lista de algunas posibles respuestas a sus preguntas sólo en caso de que no haya leído a través de la base de datos antes de escribir en el billete - muy inteligente stuff.These scripts también son muy potentes en términos de cómo pueden beneficiar a usted. Basta pensar cuánto tiempo se podría ahorrar si, por ejemplo, el 40% de su servicio de atención al cliente mensajes de correo electrónico sólo dejó de venir debido a que sus clientes son ahora capaces de encontrar las respuestas a sus preguntas automatically.Having un servicio de asistencia en línea también es de beneficio, si usted viaja alrededor de un lote o si se fuera de la oficina de vacaciones, etc En lugar de tener que tener un ordenador portátil cargado con anteriores mensajes de correo electrónico de clientes, sólo tiene que acceder a su página de administración de asistencia y todos los de su correspondencia anterior se en línea y al alcance de su mano. También significa que usted no tendrá que pasar horas en un cibercafé de eliminar un día por valor de spam en un momento justo para llegar a los importantes mensajes de correo electrónico, ya que sólo los importantes mensajes de correo electrónico tendrá hecho a través de la asistencia en el primer place.As con la mayoría de las cosas, la creación de un servicio de asistencia al cliente es una de las tareas que siempre es mejor hacer al empezar su negocio en línea. Dicho esto, es es bastante fácil de integrar dicha función en su conjunto actual y que es exactamente lo que he hecho para todos mis sitios web ... En los próximos meses, voy a ser gradual muchos de mis direcciones de correo electrónico a - Simplemente No soporto más el spam! Con efecto inmediato, todos los clientes de soporte de todos mis productos y sitios web serán tratados a través de una central de atención al cliente de Helpdesk.I Confío en que esto mejorará la global de apoyo a la experiencia "para ambos mis clientes y yo :-) Si estás interesado en la instalación de un servicio de asistencia similares en su propio sitio web / s, hay numerosas opciones cuando se trata de un programa informático adecuado. Elegí un producto llamado eSupport (enlace más abajo) y aunque este es un script muy poderoso, me vacilan en dar todo mi recomendación ya que la instalación y el proceso fue creado, ¿cómo puedo poner esto, ligeramente doloroso. Ello no ayuda a que no existe manual para el software, lo que significa que los nuevos usuarios se quedan a ver cómo funciona por ensayo y error o por la pesca de arrastre a través de cientos de puestos en la compañía foro. Dicho esto, estoy asesorado por el creador del software que es un manual en el proceso de ser escrito y estará disponible pronto. Como he dicho, un excelente y poderoso guión, una vez instalado y configurado, pero definitivamente no para los que carecen de paciencia (y de hecho, algunos conocimientos informáticos). Si se opta por este script, mi consejo sería que los editores del software para instalarlo para usted. Usted puede encontrar más información sobre eSupport en: http://www.kayako.comOther alternativas (ninguno de los cuales he intentado yo) incluyen PerlDesk (http://www.perldesk.com) y Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Una de las ventajas de Cerberus es que existe una libre :-) versión Copyright 2005 Richard GradyRichard Grady ha estado ayudando a la gente ganar en línea desde 1998. Él escribe un boletín gratuito que se publica cada dos semanas. Para suscribirse (y reclamar sus obsequios),
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
