4 Cosas Que Sus Clientes Desean De Su Compañía
Seguros, todos los clientes son diferentes. Tienen diversas clases de fuerzas, de debilidades, de culturas y de metas. Iguale qué bloquea su eficacia y el crecimiento (puntos ocultos) es diferente. Davis, Kingsley & Company ha conducido centenares de entrevistas y hay cuatro temas fuertes que emergen siempre.
Escuche mí. Éste es el papá grande de los deseos del cliente. Sus clientes quisieran que usted escuchara ellos. Las implicaciones de este tema conducen a una variedad de programas creativos que le pongan en una posición que escucha con sus clientes. Mientras que los exámenes, ocasionalmente, pueden ser útiles, los tenemos encontrado no satisfacemos la necesidad de un cliente de ser oído.
Demuéstreme que usted ha escuchado. Si sus clientes toman la época de hablar para arriba y de ofrecer sus opiniones sobre su experiencia con su compañía, su compañía debe demostrar una respuesta. Esto no significa le agradece las notas. Esto significa demostrando a cliente que se han realizado los cambios. Demostrándoles que sus opiniones diferenciaron. Ésta es otra oportunidad de ser creativa sobre relaciones del edificio con los clientes.
El servicio, no vende. Cada cliente piensa que son diferentes y únicos. También saben tienen necesidades y saben que su compañía tiene algunas soluciones. Los clientes quisieran que sus abastecedores de servicio escuchen sus necesidades y ofrecieran una respuesta a la necesidad cuando son apropiados. Esto es diferente de la venta aunque la actividad puede terminar con una venta que es hecha. No desean oír sus echadas de ventas apenas porque usted tiene una necesidad de reservar más negocio o de vender en "cross-sell".
Entiéndame. Cada cliente piensa que son únicos. Usted debe hacer la investigación para entender los problemas su cara de los clientes de un punto de vista individual así como de perspectivas de la compañía y de la industria. Demostrar que usted entiende su personal único y las preocupaciones de la compañía pueden ser uno de sus diferenciadores dominantes del servicio.
Davis, Kingsley & Company pueden ayudarle a diseñar y a ejecutar un programa eficaz del gravamen de la satisfacción del cliente para tratar estos temas.
Proporcione los mecanismos para escuchar sus clientes. Las compañías nos emplean si desean la regeneración sincera y honesta de sus clientes. Nuestro estado del forastero deja a individuos hablar libremente sobre lo que está en sus mentes.
Sea creativo sobre demostrar que usted ha escuchado. Trabajamos con las compañías para ayudarles a responder a la regeneración positiva a cualquier problema destapado. Entonces nos cercioramos de que sus clientes estén enterados de los cambios. Después de todo, era sus opiniones que ofrecido las penetraciones.
Buenas relaciones de la estructura; sigue siendo primaria. Es conocimiento común ahora que se llevan a cabo la mayoría de las ventas complejas después de que se construyan las relaciones sólidas. Y todos sabemos que las mejores relaciones están construidas en confianza y respecto. Las compañías de las ayudas de Davis, Kingsley & Company crean las oportunidades que permiten que sus clientes los confíen en y respeten.
¿Cómo su organización está haciendo? ¿Qué sus clientes dicen a nosotros?
Darcie Davis, presidente de Davis, de Kingsley & Company. Darcie es un consultor en administración de empresas, un locutor, autor y un amaestrador. Ella trabaja con las compañías para asegurar la regeneración genuina de sus clientes antes de aconsejarlos en decisiones estratégicas sobre ventas, la comercialización, y operaciones. Su consejo guardará a sus clientes fuera de las quijadas de la competición.
Aprenda más sobre Darcie y los servicios ofrecidos en su firma en: http://www.DavisKingsley.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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