Crm - su importancia
En economía exigente de hoy, la primera línea de cualquier negocio durante incertidumbre económica es conseguir más cercano al cliente. Los clientes quieren la información junto con una cotización o facturan a menudo sobre el terreno. Con la carencia de la información, los clientes no fijan lealtad a un producto particular ni la mantienen y no tienden a depender de la decisión del impulso. Las compañías no son ninguna excepción a esto. En las “perspectivas calientes de proceso” dé vuelta helado. La velocidad del flujo de información y la velocidad de convertir la información en perspectiva son factores vitales para la supervivencia. Tenga acceso tan a los datos es una necesidad. El comercio electrónico ha revolucionado la manera para que el negocio obre recíprocamente con los clientes.
¿Cuál es CRM?
Esfuerzo del negocio para conseguir más cercano a un cliente se considera cliente/la gerencia constitutiva de la relación (CRM). CRM es un concepto que combina pensamiento y prácticas empresariales de la gerencia. CRM está sobre convertirse, ejecutando estrategias empresariales con tecnologías favorables para enangostar abajo el boquete entre un funcionamiento actual y potencial de la organización en términos de adquisición, crecimiento, y retención del cliente. El único propósito de CRM está a conectar a la compañía con sus clientes y a proporcionar la ayuda directa. Es un esfuerzo del negocio personalizar, de la inteligencia empresarial de la fuente y de almacenar los requisitos de clientes.
CRM es reajuste de las actividades funcionales para conducir el proceso del re-engineering. Su foco está en el manejo y la optimización del ciclo vital entero del cliente. El cliente/la gerencia constitutiva de la relación (CRM) abarca la totalidad de los procesos de negocio que una organización se realiza para identificar, seleccionar, adquirir, desarrollar y conservar a sus clientes. CRM abarcan una anchura ancha de la funcionalidad. CRM mejora vuelta en activos. El activo en este caso es el cliente y la base de clientes del potencial. Es decir el cliente/la gerencia constitutiva de la relación (CRM) refiere a la gerencia de todas las interacciones con el cliente que una empresa complace adentro.
¿Por qué CRM?
Hoy, las empresas están encontrando que tienen no más la iniciativa. El acceso listo a la información autorizan y ahora tienen a los clientes mayor acceso a los negocios que nunca antes de que estén exigiendo. Es esencial sobresalir con cada cliente por ventas, agentes del servicio, interacción cara a cara tradicional, mientras que entra en contacto con por el teléfono, el fax, y la correspondencia del email.
La gerencia está interesada en la mejora de la productividad, lo beneficioso y de gerencia el aumento/de la información y de la reducción operacionales en el coste de manejar clientes. La organización está interesada en la información continua de alta potencia para el análisis. CRM apunta en la mejora de la capacidad de planear y de utilizar los recursos finitos, atención al cliente del aumento, de mejorar la experiencia del cliente, de mejorar la moral para los personales de la atención al cliente y de reducir el coste de proporcionar el servicio y atención. CRM integra todos los requisitos diferentes de diversas funciones a el de los requisitos de cliente co-coordinando y unificando todos los puntos de la interacción para proporcionar un cuadro grande y mejor en la satisfacción del cliente. Se retrata esta funcionalidad como:
¿? CRM (cliente/gerencia constitutiva de la relación),
¿? Gestión del proceso de CRM, y
¿? Gerencia de acceso de CRM.
CRM es crítico a todas las industrias, un conductor dominante del negocio. Los objetivos de negocio basados CRM están para mejorar el servicio de atención al cliente, realzar relaciones del cliente y reducir costes de la distribución (canal). El cliente/la gerencia constitutiva de la relación (CRM) ayuda a una estructura de la empresa una base de datos sobre sus clientes. Por lo tanto, la gerencia, y los funcionarios de la gerencia podrían tener acceso a la información sobre todas las áreas para la adición de valor. Ventajas de CRM
¿? Para convertirse y estrategia de diseño para su negocio
¿? Para desarrollar inteligencia empresarial
¿? Para desarrollar la solución innovadora
¿? Para mejorar relaciones del servicio de atención al cliente como diferenciador competitivo.
¿? Para integrar la opinión de los clientes en condiciones del mercado cambiantes
¿? Para alcanzar objetivos de negocio, aumente la comisión del porcentaje de disponibilidad
¿? Para proporcionar la protección de inversión aumentando la reducción de lo beneficioso, de la productividad y de costes.
¿? Para re-engineer estrategias empresariales.
¿? Para transformar negocio.
¿? Para transformar a una forma común de interacción del usuario con la empresa.
¿? Para identificar determinantes primarios de la lealtad.
¿? Para entender la razón por la que los clientes desertan.
Cañizos en la puesta en práctica:
¿? Carencia del conocimiento,
¿? Asequibilidad
¿? Tarifa lenta de la adopción,
¿? Carencia de bases de datos apropiadas
¿? Uso de viejos procesos
¿? Puesta en práctica de CRM de una manera puesta en fase.
¿? CRM se ve solamente como tecnología que automatice ciertos procesos
¿? Carencia de la comprensión del concepto
Conclusión
Hay muchas razones por las que CRM no ha tomado un salto. Aunque hay tecnologías y sistemas para recopilar la información útil sobre sus clientes, no utilizan el sistema para recoger la información o no utilizan la información recogida. Las soluciones de CRM se consideran entre muchos como apenas los paquetes de un programas informáticos para la gerencia del centro de llamada y no como iniciativa estratégica a la gerencia de la relación del cliente.
Un CRM eficaz es el que permite a una organización recopilar fácilmente la información crítica que se convierte en un recurso valioso para mejorar la tapa (rédito) y las líneas de la parte inferior (beneficio). La línea superior es mejorada aumentando ventas a través de una mejor gestión de datos, y mejorando eficacia de la comercialización recogiendo, analizando, y usando la información al cliente valiosa. El fondo es mejorado reduciendo tiempos y costes de servicio, y mejorando la productividad general del personal.
Algunos realizan la importancia del servicio como diferenciador debido a la competición rigurosa. Es el servicio que conduce la organización a las soluciones de CRM. Esto cambiará solamente cuando la gerencia entiende y está confiada verdad a CRM como manera de hacer negocio. Un aprecio total de CRM está ganando ímpetu.
J. Solomon Prabakar
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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