Añadir valor - y matar a la mediocridad en el servicio al cliente
Existen dos tipos de servicio al cliente que todos experiencia de vez en cuando, excelente servicio al cliente, y el mal servicio al cliente. Lo que la experiencia la mayoría de las veces es mediocre service.Mediocre cliente es una palabra fuerte para la media. Ahí es donde su experiencia como cliente no es memorable, nada especial - en whelming-podría ser una buena palabra! El problema con el servicio es mediocre, que no le da una ventaja competitiva. Tú simplemente competir con todas las otras empresas como la suya subcotización que guardan entre sí en el precio y la calidad para permanecer en el business.I pidieron a un grupo a uno de mis seminarios para escribir el nombre de los lugares que habían ido a hacer empresas que consideran pendientes, y luego hemos debatido por qué consideran ellos pendientes. Nadie vino para arriba con más de un nombre, y algunos no pudieron siquiera pensar en un negocio que consideran que outstanding.In todos los casos, los negocios pendientes tenían una cosa en común, algo que hicieron las empresas mediocres que no hacen. Añadieron value.They te dio algo que no esperaba. A menudo sorprende usted. Tenían más de un toque personal. Que maneja los problemas más rápidamente y con un sentido de urgencia. Se hizo un seguimiento de una promesa. Que recordar su nombre y sonrió cuando lo dijo. Dieron las gracias por su negocio, y que significó en su voz. Formaron a su pueblo y validado su contribución al éxito de la business.My restaurante local, yia yia Euro Bistro es un gran ejemplo. Yo estaba en el bar comedor una noche con un cliente de Inglaterra. Mi cliente expresó su decepción por que la yia yia no tiene una papa asada en el menú para ir con el filete que ordered.The cantinero, Joe, dijo. "Señor, si no le importa espera un poco más tiempo le daremos una papa asada. Joe tiene uno de los camareros para conducir por la calle vecina a un restaurante y vuelta con un horno caliente potato.My cliente estaba sorprendido. Yo no - porque este es un ejemplo típico de lo que hace a este restaurante las delicias de sus clientes. ¿Cuál es la razón por la que disfruta de su sólida reputación y éxito. ¿Podría ser algo que ver con la filosofía de los propietarios y la gestión equipo? Comprender que en la economía mundial actual, cargado de opciones, los clientes están exigiendo que los productos y servicios sean más rápidos, mejor calidad y más baratos, por lo tanto, para ser verdaderamente competitivos, tenemos que ser más creativos en la búsqueda y mantenimiento de clientes, una mayor disciplina en el control de nuestros costes, y más sensible a los clientes concerns.In pocas palabras, tenemos que ser más que el promedio. Tenemos que matar a la mediocridad. Tenemos que añadir valor. He aquí algunas maneras de añadir valor y pasar de la mediocridad pendientes de pago a su empresa: 1. Sorprenda a sus clientes algo más, sin un charge.2. Hacer algo diferente y mejor que su la competencia, al igual que Gran Cosecha de pan que le invita en un tramo libre de pan recién horneado y te hace sentir como en casa si comprar o no en el time.3. Anticipar las necesidades de sus clientes, al igual que los botones en un Filadelfia del hotel, quien me dio un mapa complementario de la ciudad, a sabiendas de que era mi primera vez la conducción there.4. Haga que su cliente se sienta importante con un cumplido, o por recordar su nombre, al igual que en Peggy Sumner Regional Medical Center dijo que tenía un gran empate como ella me saludó al entrar en la building.5. Ayude a su cliente de negocios mediante el intercambio de un artículo, por dar una referencia, o mediante la introducción de él a otro customer.There 's nada mágico sobre el valor añadido, pero cuando lo hace, la magia que puso de nuevo en servicio al cliente! John Madden es una conferencista internacional, entrenador y autor de "Salto, No Sleep" (¿Cómo resultados diferentes de hacer algo diferente). Él ayuda a las empresas y los individuos se vuelven más rentables a través de la formación de servicio al cliente, el cambio de presentar los resultados, habilidades de coaching para directivos, la gestión del estrés mediante el humor, la gestión del tiempo, y habilidades interpersonales. Se puede llegar a él en 1-800-301-2924 o 316-689-6932; correo electrónico a john@LeapDontSleep.com; sitio web: http://www.LeapDontSleep.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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