La automatización de flujo de trabajo de su help desk
¿Sabe usted puede abrir, responder, cierre y el informe de asistencia a los usuarios información sin intervención humana? Automation es una potente característica proporcionada por la mayoría de las empresas de asistencia a los usuarios productos, sin embargo, la mayoría de las organizaciones rara vez se aprovechan de estas características. Sobre la base de una encuesta realizada por RightStar sistemas, sólo el 5% de la ayuda se entrevistó a los administradores de escritorio utilizando la automatización de su máxima capacidad. La mayoría de utilizarlo en algún grado, mientras que otros no usarla. Tom Jud, emergentes de crecimiento Gerente de BMC Software, ha observado "? Que el Motor de Reglas de Negocio por el Magic Help Desk producto, es la característica clave que las organizaciones deberían palanca de apoyo para impulsar la eficiencia y ahorro de costes ". Él explica que las dos principales razones por las organizaciones no desplegar la automatización del flujo de trabajo son: 1) la percepción del nivel de dificultad en la aplicación de estas funciones y 2) La falta de planificación del flujo de trabajo utilizada en la elaboración del programa de ayuda. Una vez que las organizaciones aprendan la importancia de la automatización del flujo de trabajo y el beneficio obtenido, que abarcan la función y unidad añadido valor de su servicio de asistencia product.After haber realizado más de 600 visitas y demostraciones de productos, he identificado 4 principales áreas de enfoque que las organizaciones pueden beneficiarse del despliegue de la automatización del flujo de trabajo.? La aplicación de mejores prácticas a través de automation.Companies buscando siempre mejores y menos costosos servicios de apoyo han adoptado una serie de mesa de ayuda "mejores prácticas" directrices. La automatización de flujo de trabajo a hacer cumplir un servicio de asistencia de las mejores prácticas de despliegue puede manejar aún más el valor y la eficiencia. Por cierto las mejores prácticas de vinculación con las zonas de flujo de trabajo automatizado, un servicio de asistencia puede proporcionar un nivel coherente y previsible de apoyo.? Mejorar el tiempo de respuesta a través de incidente automation.Incident tiempo de respuesta es como la mayoría de las organizaciones de servicios de apoyo son juzgados. Según Beverly Wells, Help Desk Manager para Groupwise y CarMax, "De todas las estadísticas recogidas por la CarMax Help Desk, una zona de examinarse con el mayor control, es la rapidez con que respondió a las llamadas y resolver". Automatización del flujo de trabajo puede mejorar drásticamente incidente respuesta, la resolución de problemas, y las solicitudes de cambio, mediante la incorporación de antemano "si, a continuación," la capacidad. Por ejemplo, si una convocatoria de una impresora problema es recibida en el servicio de asistencia, la automatización del flujo de trabajo puede determinar el tipo de llamada y llamada directa que a la persona adecuada o proporcionar un sistema automatizado de respuesta a la solicitante. En otras palabras, "si" que recibe una solicitud de este tipo, "y luego" hacer este tarea.? Informes AccuracyAutomating aumento del flujo de trabajo proporciona la capacidad de captura precisa de asistencia a los usuarios de estadísticas mediante la eliminación de las diversas inconsistencias inyecta a través de un error humano. Sé que los administradores de mesa de ayuda pasan horas cada mes, la recopilación, edición y refinado de los informes estadísticos de asistencia a los usuarios. Ellos pasan la mayor parte del tiempo existe corrección de errores y ajustar los números que cuentan la historia real de la mesa de ayuda. Automatizando flujo de trabajo es una forma primaria de servicio de asistencia para ayudar a los administradores crear y preparar informes precisos.? Crear reducción de llamadas al mismo tiempo la coherencia VolumeHave que nunca pidió un servicio de asistencia y recibió dos o tres respuestas diferentes para el mismo problema, o peor aún, no hay respuesta en absoluto? Es frustrante y refleja mal sobre la mesa de ayuda. Varias herramientas de proporcionar asistencia a los usuarios la capacidad de entregar respuestas sobre distintas cuestiones de forma coherente automatizado manera. Esto proporciona el solicitante con la confianza que han recibido la respuesta adecuada, teniendo las conjeturas fuera de la mesa de ayuda al responder a las preguntas de analistas. En muchos casos, la respuesta puede ser proporcionada sin intervención humana. Hay varias formas de despliegue de estas capacidades, en conjunto pueden proporcionar una gran reducción en el volumen de llamadas y un mayor grado de cliente satisfaction.Incorporating la automatización de su help desk de flujo de trabajo proporciona numerosos beneficios. Como ocurre con cualquier empresa, que toma sus previsiones y la planificación, pero con el derecho de asistencia a los usuarios la herramienta y el deseo de proporcionar información oportuna, precisa respuestas con poco o ninguna intervención humana, el esfuerzo se fuera de la presión de la carga de servicio de asistencia personal e integrar un ambiente de servicio de asistencia brilliance.Dan Wilson actualmente trabaja para RightStar Systems, líder en servicios de Help Desk Consultoría y Supprot, incluyendo problema, bien, el cambio y management.Dan de escritorio tiene más de 15 años de experiencia en apoyo consulting.You puede llegar a Dan en dan.wilson @ rightstarsystems
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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