Ajuste negado
¿Es apenas una cosa simple? Compré un nuevo sistema de los estantes para mi oficina. No era un problema real, pero cuando conseguí los estantes caseros, encontré abolladuras en el frente de los estantes donde el paquete había sido inclinado para arriba en un cierto otro objeto, los estantes había sido quitado de la caja original y puesto en otra caja. Las abolladuras no afectaron a la manera los estantes trabajados, sino que afectó a la manera que miraban. Normalmente, puede ser que haya pasado por alto el problema, y acababa de haber utilizadolas de todos modos, pero sentía que había pagado el precio completo los estantes y que había merecido un precio descontado, así que lo mencioné al encargado de tienda la próxima vez que estaba en el almacén.
Siendo un residente del tiempo largo de la comunidad, sentía que mi palabra debe tener un cierto crédito, y el hecho de que había conocido al encargado personalmente por más años que yo podría contar; Contaba con una cierta consideración. Me dieron alguno de referencia de la mano a la política del almacén y la materia fue caída. Cuando el encargado era en mi hogar varias semanas más adelante para la cena (una visita social) él hizo referencia a las abolladuras “apenas sensibles” en el frente de los estantes. La chapa comenzaba para entonces a peal lejos de las abolladuras y el frente de los estantes parecía realmente bastante malo. Había compensado el problema usando estos estantes en una esquina de mi Ministerio del Interior adonde fueron pocas personas realmente. Sin embargo, el hecho de que todavía hubiera pagado el precio completo los estantes arrugó mi frente, siempre que pensara en el hecho de que las cajas cambiantes en los estantes habían ocultado el daño. A mi modo de ver, había sido apenas maÌn negocio llano, y pararía el frecuentar de eso comerciante particular regularmente debido a él.
Su comentario lánguido había traído el problema de nuevo a la superficie, y me cara a cara con la persona responsable. Sonreí y convine cortésmente que las abolladuras eran “apenas sensibles” pero sentía que había un problema con la venta de las mercancías dañadas para el nuevo precio completo. El insinuar que el problema podría ser un concepto de la comercialización que había sido pasado por alto por la sociedad matriz con su referencia de la política.
La visita social terminó más pronto que había esperado. Nuestra tarde había sido una diversión y la que está memorable con los amigos, y puse puntualmente el incidente donde perteneció, en el pasado. Casi una semana más adelante, mientras que en el medio de un proyecto, mi teléfono sonó, y era mi amigo el encargado del almacén. Él preguntó si él podría traer sobre un representante de la compañía, el café. Dije sí y puse un nuevo pote de café. Realicé no una vez la razón de esta visita. Él me tenía de uso frecuente como consultor para las soluciones de la comercialización.
Su llegada trajo una nueva dimensión a nuestra amistad. Mientras que los entretuve con café y un pedazo de mi torta de café prizewinning del coco, mi amigo explicó a su representante de la compañía sobre los estantes. Él dijo primero que los estantes habían sido empaquetados de nuevo para ocultar el daño, después cuando I (el cliente) había traído la queja a su atención, él había comentado que la política del almacén no permitió que él tomara decisiones al azar sobre el descuento de mercancía dañada. Entonces él explicó que él había perdido a un cliente valioso, porque no frecuenté su negocio como tenía antes. El concepto de la comercialización no fue perdido en el representante de la compañía, que ofrecieron substituir los estantes, entregado y la disposición, en ninguna carga adicional.
La verdad de la materia era que era un consumidor de ese mercado particular, y perdían a este cliente. La comercialización es un proceso de hacer negocio, y no hacían el proceso de una forma que apoyó a clientes de vuelta. Los clientes de vuelta son un recurso fundamental de cualquier negocio. Los nuevos clientes son costosos y no representan la fuente de ingresos primaria, a menos que usted sea un NUEVO negocio. Incluso si usted es un nuevo negocio, usted debe considerar a cualquier cliente que incorpora su negocio como cliente de vuelta anticipado, y les demuestra que usted está compitiendo para su negocio.
¿Volví al almacén como cliente de compra? Sí, hice. Sin embargo, visité el almacén varias veces, en una capacidad de no-compra, antes de que comprara cualquier cosa, de ver si cualesquiera de sus políticas habían cambiado. Tenía, y me plazco divulgar, esta compañía ahora estoy haciendo por lo menos la cuota de mercado del negocio en esta área. Su clientela aparece crecer sobre una base diaria y tienen clientes felices el salir del almacén.
¿Copyright el ‚© 2001 de Âà del ¡del ¬Å del ‚de ÃÆ'ââ? Enero Verhoeff impreso en los E.E.U.U.
Enero Verhoeff es un consultor de negocio que se especializa en el desarrollo de nuevos negocios a través de los mayores estados de Great Plains. Ella educa a propietarios de negocio en curso de planes del negocio que se convierten y de comercialización para sus negocios que les animen a que fijen y resuelvan metas de negocio productivas.
Ella es el autor de una variedad de artículos publicados en una variedad negocio y las publicaciones comerciales en los E.E.U.U.
Ella puede ser alcanzada por el teléfono en 719-336-4036 o por el email en: janverhoeff@yahoo.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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