Y la diferencia es ... actitud
Volví un coche de alquiler en un aeropuerto de ayer. Como la persona que iba a comprobar me acercó, sonrió (que me sorprendió) y dijo: "Hola Sr. Galler," que me sorprendió aún más, ya que no tienen una idea de cómo sabía mi nombre? Evidentemente, hubo manera de identificar a mi coche, y por lo tanto a mí, a distancia. "¿Cómo fue su viaje, fue todo bien con el coche?" -preguntó en un tono amistoso y personal. "Todo iba bien me respondió", "Grandes? Espero que nos vemos pronto. Hay un poco de agua embotellada en el refrigerador por allí para usted", dijo mientras me dirigió hacia el autobús a los terminal.As hice mi manera de salir de la instalación, dos miembros del personal me saludó, no en la forma impersonal de un autómata, sino como si realmente le importaba si había una buena experiencia con su producto, que sinceramente quería que me return.As Me senté en el autobús que consideraba mi experiencia. Su producto y el precio es aproximadamente lo mismo que sus competidores. ¿Por qué debo elegir una compañía de alquiler de coches sobre el otro? Simple, su actitud! Se me impresionó con su actitud? uno de los servicios de atención, cordialidad, amabilidad, cortesía y respeto. Me di cuenta de que la actitud de las empresas en un viaje de más de un año y han utilizado esta compañía un número de veces desde entonces. Voy a seguir para usarlos cuando tengo que alquilar un coche suponiendo que continúe su actitud maravillosa y value.Where competitiva no provienen de esa actitud? Ésta debe ser intencional, a partir de con la alta dirección. Ciertamente, no viene de cada empleado, porque he observado la misma actitud en otras ramas de la empresa y he visto una actitud opuesta a muchos otros competidores empresas. Que positivo, amable, actitud de ayuda tiene que venir desde la parte superior. Que intencionalmente contraten a personas que pueden expresar esa actitud, se entrenan a entregar esa actitud, y esa actitud se muestra en sucursales en todo su sistema. La lealtad del cliente sobre la base de su servicio y su actitud es cada vez mayor de la empresa. Su empresa puede hacer lo mismo si su gestión se inicia con una actitud deliberada que hace que la difference.Larry entrenadores Galler y consulta con los ejecutivos de alto rendimiento, profesionales y pequeñas empresas desde 1993. Él es el autor de la larga (cada domingo desde noviembre de 2001) la columna de negocios, "Front Lines con Larry Galler" Regístrate en su boletín de noticias en http://www.larrygaller.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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