¡Cliente ningún servicio - cómo perder a un cliente leal!
Estaba tan hoy el día donde casi paré el ir a mi supermercado preferido aquí en Milwaukee. Si usted está en Milwaukee, usted sabe que el que estoy hablando: el un centro de la ciudad fresco que tiene 1000 diversos tipos de producto, y un pasillo entero dedicaron al café y a los tés gastrónomos. El que esta' con las muestras libres, la prueba del vino y cocinar cursa. Sí, aquél.
De todas formas, fui hoy al mercado a comprar algunas cosas para la cena. Sabía que iba a ir mal porque mi entrada generalmente a la porción del estacionamiento fue bloqueada apagado por los carros de compras que mentían en la tierra para bloquear mi trayectoria. AUTORIZACIÓN, soy flexible, yo conduciré alrededor.
La segunda cosa era cuando estaban fuera de mis botellas de cristal preferidas de leche desnatada. Es la mejor manera beber la leche, en mi opinión humilde. Tenían cada sabor a excepción el mío.
Después, intenté comprobar hacia fuera "pagando por tacto." Déjeme decirle, éste puede ser el mejor sistema del mundo, usted justo firma para arriba con su número de la licencia de conductor, su número de la tarjeta de crédito, su número preferido del cliente, y su número de teléfono, y usted sale. El aviso I dicho PUEDE ser el mejor. Muchas veces, mi número de tarjeta preferido no trabaja en el sistema, y no quita los ahorros de la cuenta, y era esta noche una de esas noches.
Ahora ésta habría sido autorización, tenía el inspector acaba de utilizar la tarjeta de la casa y dado me el precio bajo así que mi tarjeta del debe sería mandada la cuenta la cantidad correcta, no obstante ella no sabía a haga esto. En lugar, ella dijo pasar al contador de servicio y alguien allá me ayudaría hacia fuera.
Escéptico, caminé encima al escritorio del servicio para ver a 3 vendedores el hablar el uno al otro y el cortar algo que era mucho más urgente que mí y la 4 otra gente en línea. Por una cierta razón, después de algunos minutos, una muchacha pidió ayudarme. No uno para mirar un caballo del regalo en la boca, le dije que mi dilema, y ella procediera a pasar a través de mis bolsos, cosas la pre-exploración y anotando lo que ella pensó estaban los centavos correctos de. ¡No soy ningún cheapskate, pero cinco dólares son 2 galones de gas! Por supuesto, ella hacía todo el esto en su cabeza, y no me dejó ver el resbalón, y por supuesto no lo hizo correcto, rasgándome apagado por una suma de cerca de 20 centavos, más mí tuvo que reembalar mi propia tienda de comestibles.
Agregar insulto a lesión, no había rampa abierta ir abajo a la estructura del estacionamiento que me forzaron utilizar, así que tuve que asir mis bolsos y llevarlos, con mi esposa, abajo de 3 vuelos de 10 escaleras.
¡Esto maddening a mí! Es así que fácil hacer las cosas derechas. Aquí es cómo proporcionaría servicio de cliente.
Marque llano las entradas que son cerradas, y anuncíelas en su Web site de los almacenes, así aliviando algunas de las frustraciones de sus clientes, y proporcione las entradas alternativas.
Si usted está fuera algo, ponga una muestra para arriba que me deje saber cuándo va a estar detrás así que puedo entonces volverlo y comprar, y se disculpe que usted está hacia fuera. Una pequeña muestra es toda lo que pido, no una producción grande.
Haga el error en el favor de sus clientes, y explore la tarjeta de los ahorros de la casa siempre que en duda. Y dé a sus inspectores la capacidad de fijar esto, en vez de enviarnos encima al escritorio del servicio.
Ofrezca a algo el suplemento a los clientes cuando sus sistemas informáticos no trabajan tal y como previsto. No tiene que estar mucho, sino me da una cupón para un pan libre del pan, de un emparedado libre del deli, o algo agradable. No es mi avería que su sistema preferido no trabaja.
Utilice las tarjetas de la lealtad para las cosas ADICIONALES, para no conseguir el cada precio bajo del día. ¿Por qué soy el ir a explorar mi tarjeta preferida del cliente si sé que no tengo cualquier cosa que esté en venta? No soy, eso soy por qué.
Ése es todo lo que tengo. ¿Vea, él no era así que difícilmente, era? La fabricación de servicio de cliente grande es mucho más fácil que usted sin embargo. ¡Y oh sí, usted no me perderá como cliente si usted intenta por lo menos gracias!
¡Phil Gerbyshak publica la marca él grande! blog en http://MakeItGreat.blogspot.com. ¡Se pone al día muchos días con pensamientos sobre cómo tomar control de su vida y parar el dejar de él tomar el control de usted! Él también tiene un Web site personal en http://Gerbyshak.com. ¡Siéntase libre parar adentro en cualquier momento o dar me una llamada en 414.640.7445 así que me puede ayudarle a hacerle un gran día!
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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