¿Es Usted Un Cobarde? Era
Durante el mes pasado, he venido odiar email y los answerphones; no porque consigo a 100 email cada día pero porque los email y los answerphones son el convertirse en rápido la herramienta del cobarde. ¡En más allá de la filosofía trabajamos con un cliente hace un rato que encargados de cuenta y equipos de las ventas nunca hablaban a cualquier persona! Acaban de enviaban email. Si los answerphones saludó el cliente llamado adentro ellos que fueron guardados encendido todo el dia. Usted ve que los equipos eran todos de las ventas trabajo "verdadero" que hacía ocupado. Los clientes eran justos interrumpiéndolos. Seguramente ésta debe ser la altura del "interior fuera" del comportamiento.
¿Pero por qué la gente hace esto?
Sobre todo, es porque toda la sensación nosotros podemos decir cosas en email que nunca diríamos la cara para hacer frente. En mi experiencia esto nunca trabaja cómo la gente esperaría. No importa cómo usted intenta difícilmente, usted piensa que usted ha escrito una cosa y la persona lee algo más. Antes de que usted lo sepa usted ha perdido a cliente o ha perdido a amigo. ¡Nos parecemos olvidarnos de eso que toda la ' relación importante ' con el cliente está construida en contacto humano, no email!
Un ejemplo suelta para importar hace algunos años cuando trabajé en una organización multinacional y estuve implicado en un proyecto interno grande. Las cosas no iban bien. ¡Decidía enviar un "costado" al partido que me conducía las tuercas! Tomé gran placer en construir el email. Era realmente absolutamente terapéutico. Trabajé en él para conseguir el mensaje derecho a través así que leerían absolutamente entre las líneas y entenderían lo que pensé. Presioné el botón y apagado en el éter que fue. Recuerdo pensar, ' grande yo los tengo dicho lo que pienso '. ¡COBARDE! ¡Cómo es estúpido era, cómo es ingenuo, cómo es autosuficiente era, y cómo es incorrecto era!
Viví para lamentarlo. El email causó una discusión grande. Había dicho las cosas que fueron malinterpretadas a pesar de mis mejores tentativas de estar claras. Terminé encima de muchos que trastornaban de gente. Terminé encima del pesar enviándolo. Era incorrecto. Ese día ahora he adoptado desde entonces algunas reglas con los email que quisiera compartir con usted.
1. Insista que todas las llamadas son contestadas por la gente y los teléfonos de la respuesta está prohibida con excepción de horas exteriores de la oficina o de la abertura.
2. Nunca conteste a un email cuando le cargan emocionalmente. No mecanografíe una contestación y no presione el botón del enviar, hasta que usted ha tenido refrescarse de período. Póngalo en sus email del "bosquejo" y mírelo el día siguiente. Termino siempre encima de mina que cambia.
3. ¿Cuándo usted piensa que " hablarellos con o yo enviarles un email? Es en ese momento en que esa pequeña voz en sus cabezas dice; "no, apenas las envía que un that'll del email sea más simple, usted no desea hablarellas con puede ser embarazoso?.." Ése es exactamente el tiempo que sé que DEBO hablarellos con. ¡Tome tan el teléfono y hable! Nunca es tan malo como usted espera y la gente aprecia siempre.
4. Finalmente una súplica. Cuando cualquier persona le envía un email, conteste por favor. Apenas no no haga caso de él. La contestación incluso a la opinión "SALE". La encuentro el sorprender que usted puede enviar un email alguien e incluso no tienen la cortesía de contestar. ¿Cuál es su pensamiento? ¡Si usted tiene una visión, cáigame una línea!
Socio De Fundación De Colin Shaw, Más allá De la Filosofía Ã"â© Más allá De la Filosofía 2004 - Referencia. QR
Colin Shaw es el socio de fundación más allá de la filosofía y gurú de la gerencia de la experiencia del cliente. Él también ha producido dos libros más acertados en experiencia del cliente que están disponibles ahora en mercado. Su primer libro, grandes experiencias constructivas del cliente vendidas hacia fuera en el plazo de apenas ocho semanas, está en una tercera reimpresión y disponible en libro en rústica.
El libro de Colin segundo, revoluciona su experiencia del cliente lanzada en septiembre de 2004 y considerada como biblia en mundo del negocio del managment del cliente.
Colin ha gozado sobre 20 años de experiencia que trabajaban en compañías de la Blue Chip, incluyendo Marte Ltd., Rank Xerox y BT. La posición final de Colin era director de la experiencia del cliente para una de las compañías globales más grandes del mundo. En su carrera, él ha llevado a cabo posiciones mayores en un número de diversas áreas funcionales incluyendo ventas, la comercialización, el servicio de cliente y el entrenamiento.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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