Uno de los secretos de una gran experiencia del cliente
Hace algunas semanas condujimos nuestro "viaje anual del estudio de la experiencia del cliente" en Londres Inglaterra. Aquí es adonde tomamos a delegados para visitar a un número de compañías principales de la experiencia del cliente para una mirada de las detra's-$$$-ESCENAS en cómo acercan a la tarea de construir una gran experiencia del cliente. Las compañías incluyen PrÃ?ªt-a-manger, la Virgen Atlántico, el mandarín Hyde Park oriental, las computadoras de Dell, los coches T-Mo'viles, de Lexus, AOL y Microsoft. Mientras que viajamos alrededor de estas compañías en el coche de lujo, pondered cuáles son los rasgos comunes de las compañías que proporcionan una gran experiencia del cliente. Indudablemente uno de estos rasgos es "atención al detalle".
Tan démosle una penetración a lo que lo hicieron algunas de estas compañías. PrÃ?ªt-a-Manger nos dijo sobre la lucha absoluta que él va a través a cerciorarse de que todos los ingredientes en sus emparedados son añadido libre para realzar el gusto de los emparedados. Esto implica buscar mucho para determinar al mejor surtidor, así como la prueba extensa. El tiempo y el dinero que pasan en esta actividad es fenomenales y cuesta mucho. Pero éste es parte de su atención al detalle.
Liam Lambert, director del hotel oriental de Hyde Park del mandarín nos dijo de su "atención al detalle". Él quisiera que su doorman estuviera parado hacia fuera como "faro" para ayudar a promover el hotel - mientras que está en el lado menos ocupado de la calle. Él vio a otros doormen del hotel que todos fueron vestidos en sobretodos "grises". ¡Este color les hizo mezcla en sus edificios y acto del hotel como gran camuflaje! ¡Liam decidía a vestir a su doorman en rojo! ¡Verdad un faro! ¡Trabajó! Más gente notó que siempre antes.
Liam nos dijo sobre cómo él trata sus nuevas llegadas. Privilegiaron a nuestro grupo para atender y para atestiguar a sus "rezos de la mañana". Aquí es donde todos los encargados de todos los departamentos en el hotel reúnen CADA MAÑANA y hablan a través de CADA nueva huésped que esté llegando el hotel que día. Miran quiénes son. Miran de donde están viniendo y por lo tanto cómo deben probablemente ser cansados por ejemplo. ¡Incluso consiguen en su Web site de las huéspedes e intentan y encuentran hacia fuera más sobre la persona que viene permanecer de modo que puedan servirlos mejor! ¡Finalmente, si esta' disponible en el Web site, imprimirán un cuadro del individuo que está permaneciendo con ellos y ponerlo en la "pared de las huéspedes" así que el personal puede reconocer a la persona por nombre! ¿Usted entra tan esa cantidad de detalle con sus clientes?
Cuando una huésped está permaneciendo con ellos "aprenden su comportamiento". Toman la nota de las bebidas que piden, si tienen gusto del hielo o no, si tienen un cappuccino o un Latte después de una comida. Esta información entonces se registra en cuál es con eficacia un sistema de CRM y utilizado realzar la experiencia del cliente en la ocasión siguiente. ¡Ésta es atención al detalle!
¡En nuestra visita a la Virgen Atlántico nos dijeron sobre la cantidad de tiempo que han pasado resolverse cuando el tiempo óptimo es entregar las toallas calientes en clase alta! ¡Antes o después de saque! También han resuelto la disposición óptima de una carretilla del servicio y hacen que gran nuevo mienta abajo las camas en clase alta. ¡Como alguien que pase mucho tiempo viajar alrededor del mundo que da discursos de la conferencia, no puedo esperar para intentarlos!
Dell que las computadoras han instalado un número de "escuchar fija" para asegurarlos captura la información del cliente y convierte esto en algo que es usable por el cliente.
La atención al detalle en grandes experiencias del cliente del edificio es tan llave. El inverso es también verdad. La carencia del foco en la experiencia del cliente detraerá de la experiencia del cliente. La otra noche visité mi cine local. ¡"las sillas del aumentador de presión del bebé" fueron dejadas en el pasillo de modo que cuando entramos en el cine, tarde, nos rompiéramos casi los cuellos que caían sobre ellos! coleta masiva del??the para comprar un boleto - solamente dos labra estaban abiertos pero había 3 personas que estaban paradas en la charla trasera mientras que 50 clientes fumed. Tenemos todas las experiencias similares tenidas. Toma pensamiento, toma tiempo y toma la comisión para construir una gran experiencia del cliente. Le elogiamos para prestar la atención al detalle
Socio De Fundación De Colin Shaw, Más allá De la Filosofía Ã"â© Más allá De la Filosofía 2004
Ref.QR
Colin Shaw es el socio de fundación más allá de la filosofía y gurú de la gerencia de la experiencia del cliente. Él también ha producido dos libros más acertados en experiencia del cliente que están disponibles ahora en mercado. Su primer libro, grandes experiencias constructivas del cliente vendidas hacia fuera en el plazo de apenas ocho semanas, está en una tercera reimpresión y disponible en libro en rústica.
El libro de Colin segundo, revoluciona su experiencia del cliente lanzada en septiembre de 2004 y considerada como biblia en mundo del negocio de la gerencia del cliente. Colin ha gozado sobre 20 años de experiencia que trabajaban en compañías de la Blue Chip, incluyendo Marte Ltd., Rank Xerox y BT. La posición final de Colin era director de la experiencia del cliente para una de las compañías globales más grandes del mundo. En su carrera, él ha llevado a cabo posiciones mayores en un número de diversas áreas funcionales incluyendo ventas, la comercialización, el servicio de cliente y el entrenamiento.
Contacto Colin Shaw - Colin.shaw@beyondphilosophy.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
