¿Usted Desea Más Beneficios? - Siga Las Reglas De oro De Proporcionar Buen Servicio De Cliente
Ayer por la noche estaba en mi computadora y una ventana de la charla de Skype abierta con un acoplamiento en él de un extranjero. Chasqué el acoplamiento y fui llevado uno de ésos "usted tendría que estar que loco pasar encima los sitios de esta oportunidad de negocio". Usted sabe, la clase con grandes testimonials y ella se parece demasiado buena ser resultados posibles verdaderos. ¡Todas lo que toma son algunas horas al día y usted puede tirar en millares de dólares! Ululación, sonidos grandes. Por supuesto no había mención de cuáles es el negocio realmente.
Llámeme paranoico pero si una oportunidad tiene que ser ocultada que me hace sospechoso. La copia de las ventas está fascinando, los testimonials se parecen venir de la gente verdadera apenas como mí, y los incentivos financieros son extraordinarios dados cuánto hora que demandan se requiere para el éxito. Es todo apenas poco un demasiado bueno ser verdad, y alambique peor que usted no puede incluso juzgar para se porque no le dirán cuáles es el negocio a menos que usted firme para arriba para más materiales de la comercialización del hyperbole.
Envié detrás un mensaje a la persona que me envió el acoplamiento que indicaba que aparece el mensaje una porción tremenda como el Spam y yo la preferimos cuando los extranjeros dicen que hola primero en Skype algo entonces justo tíreme un acoplamiento. La persona respondió y terminamos encima de tener una conversación que fue llenada de más y más demandas de cómo era sorprender el sistema, cómo la gente hacía tanto dinero con él el etc. Dije que era absolutamente feliz con mi renta y la forma de vida y yo no estuvimos interesados. La conversación continuó con más y más echar de las ventas. Era uniforme acusado una vez de ser malhumorado y dicho era probablemente infeliz debido a la manera que había respondido al mensaje original. La charla tenía todos los ingredientes para un Flame War que nunca es muy productivo así que les deseaba suerte con su empresa y maté a la conversación.
Buenas Reglas Del Servicio De Cliente
He trabajado en el servicio de cliente por bastantes años. Nunca he tenido entrenamiento formal significativo y me he pegado generalmente a mis instintos, intuición, lógica y empathy de la tripa para dirigirme a través. Esta técnica ha servido un montón bien y con seguridad negociado yo de momentos potencialmente "calentados" con la gente enojada.
Hay dos reglas simples que creo estoy en la corteza de la buena ayuda de cliente: Trate a cliente como del ser humano y, Quite sus emociones - no tome cualquier cosa personalmente La comunicación en línea puede conseguir a menudo muy intensa rápidamente porque la sensación de la gente inhibió menos debido a la carencia de la interacción cara a cara. La gente oculta con seguridad detrás de sus computadoras y puede nunca satisfacer a la persona que ella se está comunicando con así que ella se siente segura a rant y al delirio. El texto es también un medio muy pobre a comunicarse con. Carece la emoción y se malinterpreta muy fácilmente. Está sorprendiendo la experiencia emocional de la gente de la reacción o cómo pueden formar rápidamente juicios sobre la gente simplemente de palabras en una pantalla. Ése es porqué las guerras de la llama comienzan tan fácilmente en cuartos de la charla, en foros y en mensajería inmediata. El control societal normal que ponen en sí mismos en el mundo verdadero se relaja algo en línea.
Servicio De Cliente En línea
El funcionamiento de un negocio en línea significa que la mayoría de la ayuda de cliente que lo hago está vía el email. He continuado utilizando mis reglas de oro al tratar de los clientes y me han servido otra vez bien. Hago una "venta dura" de mis servicios y la prefiero raramente contestar simplemente a preguntas cuando me está preguntado. Miro a clientes como seres humanos con necesidades. Esto es tan importante porque su negocio debe estar sobre resolver las necesidades de la gente. Su capacidad al empathise con la situación de un cliente significa que usted puede identificar sus necesidades e ir a trabajar manteniéndolas como mejor usted puede. Esto es lo que se basan los negocios acertados encendido. Usted no hace un producto y entonces convencer a alguien lo necesitan, vienen a usted con una necesidad y entonces usted construye la solución.
Hice recientemente que un cliente me dijera que tuvieran gusto de mi negocio porque soy fácil de tratar de. Todo lo que hice para recibir esta alabanza debía contestar al teléfono cuando estaba llamado, inverso como si hablara con una persona y no un cliente potencial que se convertirán y responde a los email de una manera oportuna tratando claramente las preguntas hechas. Consecuentemente ahora tengo un cliente leal a mi negocio y poco probable cambiar a un competidor mientras guardamos el resolver de sus necesidades. Esto es una ventaja competitiva creada simplemente tratando a un cliente como ser humano.
Algunas organizaciones tienen tanto apuro el agarrar de la idea del negocio funcionada por los seres humanos para los seres humanos. Son así que distraído por índices de conversión, sistemas de las ventas, los mejores procedimientos de la práctica y el fondo que descuidan la condición humana. La cortesía, respecto, honradez, empathy es todos los rasgos que los seres humanos aprecian y que gravitan naturalmente a. Desafortunadamente esto si las relaciones a menudo olvidado y del negocio pueden ser abusivas y tóxicas.
Creo que esto es sintomático de nuestra estructura corporativa, donde el beneficio se persigue al costo de todo . Tratar a clientes como seres humanos puede no rendir siempre la respuesta más rápida. Siendo fuerza honesta no siempre maximizar vueltas. Éstas no son condiciones aceptables si hay accionistas a por favor y beneficia blancos para satisfacer.
Un negocio humano para los seres humanos
El funcionamiento de un negocio como ser humano que mantiene a otros seres humanos es sostenible y personalmente práctica gratificante. Perdería algo a algunos clientes y quizás cosechar un margen más pequeño que sabe que era honesto y respeté a mi cliente como ser humano, no las ventas calculan. Esta práctica también conduce a los resultados muy positivos del negocio. La lealtad del cliente aumenta, la palabra de la boca se anima y las opiniones cambian de modo que los clientes hagan frente a menos resistencia al hacer una opción para comprar en el futuro. No es duro poner en ejecucio'n. Comuniqúese con su cliente como si usted esté hablando con un compañero, respuestas honestas de la oferta y sea cortesano. No implique sus emociones, no tome las cosas personalmente y no sepa cuándo es un buen rato de parar el comunicarse. Éstas son prácticas elegantes para la vida general y tienen apenas tanto sentido cuando están aplicada al negocio.
Por Yaro Starak
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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