Qué Cada Empleado Debe Saber Sobre Poner Frases Positivas En Servicio De Cliente
¿Si usted fuera un cliente en el teléfono con una pregunta o queja y fuera listo hacer la compra grande, que de las frases siguientes de este empleado le haría la recepción de la sensación y desearía terminar su transacción? ¿Cuál le conduciría lejos?
* Estoy apesadumbrado. No conseguí eso.
* No puedo entender lo que usted está intentando decir.
* Sí, Sr. Jones, me placeré hacer eso para usted.
* Todo a la derecha. Veré lo que puedo hacer sobre él.
* Tomará algunos minutos. ¿usted tienen gusto de mí de llamarle detrás?
* Sostenga encendido. Tendré razón con ya.
* Gracias por esperar. Ahora tengo esa información.
* Usted está fuera de suerte. No vendemos que más.
* ¿Usted deletrearía su nombre, por favor?
* ¿Qué usted dijo su nombre era?
* Gracias. Comprobaré para saber si hay usted.
* Autorización. Déjeme ver si puedo descubrir sobre ella alguien.
* Estoy apesadumbrado. Sr. Smith está ausente de su escritorio. ¿Puedo ayudarle?
* Él todavía debe hacia fuera almorzar. No sé cuándo él estará detrás.
Ahora usted puede ver y sentir ciertamente la ventaja que usar frases positivas crea para su organización, su cliente, su organización, y usted mismo. Las frases positivas causan los resultados positivos para cada uno implicado.
Cuando usted es positivo con sus clientes, serán positivas con usted. ¿Después de todo, no es que sobre cuál que hace negocio es todo?
Sea cortesano y profesional con otros y mire las ventajas caer en su retraso. Está garantizado.
Recuerde: Cuando usted maximiza su potencial, cada uno gana. Cuando usted no lo hace, todos perdemos.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consultor en administración de empresas y amaestrador, conduce las conferencias, los seminarios, webinar, y escribe los artículos en su tema: ... ayudándole maximice su potencial. Él ofrece la gerencia, la comercialización, y recursos parenting en el suyo que maximiza su blog potencial.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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