El tratar de la gente - palabras a evitar
Usted realiza probablemente cómo el tono incorrecto de la voz y de la lengua de cuerpo negativa puede causar problemas al tratar de la gente, particularmente de los clientes y del personal. Sin embargo, usar las palabras incorrectas puede también causar problemas.
Está seguro que las palabras del "disparador" que hacen a gente hacer más difícil especialmente en situaciones emocionalmente cargadas y ellas deben ser evitadas. Éstos incluyen:
* tiene que - como adentro - "usted tendrá que hablar al departamento de las ventas usted mismo"
* No puedo o usted no puede - como adentro - "yo no puede hacer cualquier cosa sobre eso" o "usted no puede hacer eso"
* Me intentaré - como adentro - "intentaré y hablaré al departamento de finanzas hoy"
* pero - como adentro - "convengo con lo que usted está diciendo solamente los??.."
* apesadumbrado - como adentro - "soy el ' combate apesadumbrado que"
"qué LO HACEN yo diga que le oigo gritar?"
En vez de las palabras "tenga que" que son tipo muy que controla palabras, porqué no intento - "es usted que quiere a?" o apenas un recto - " usted?."
No puede, puede ser substituido por - "no puedo porque?."
"intentaré," que es bastante wishy-wishy-washy, puedo ser substituido por algo más honesto - "esto es lo que puedo hacer" o "esto es cuál no puedo hacer"
"pero" es una palabra que contradice cuál era dicho antes de él, lo substituye por - "y" o "sin embargo" (que sea una suavidad ' pero ')
En vez de decir "pero" de usted podía dejarlo hacia fuera en conjunto. Por ejemplo; en vez - "convengo con lo que usted está diciendo pero no puedo ayudarle" a utilizar - de "mí convengo con lo que usted está diciendo. La razón que no puedo ayudarle es??"
En el final del día la respuesta a un cliente o a el que esta' de su personal podría ser -"no" - sin embargo, elegir sus palabras hará más cuidadosamente que un más positivo afecte en cómo él o ella reacciona y responde en última instancia a usted.
"apesadumbrado" está una de las palabras a evitar porque es así que usado en exceso y él se pierde su valor. Piense en el número de épocas que usted se ha quejado o comentado sobre algo y usted oiga - combate "apesadumbrado el ' que." Si usted va a utilizar la palabra "apesadumbrada" entonces usted necesidad de utilizarla como parte de una oración entera - "estoy apesadumbrado que usted ha estado recibiendo tan muchas quejas Maria."
Es a veces apropiado utilizar la palabra ' se disculpa ' en vez de ' apesadumbrado.' "me disculpo por no conseguirle esa información más pronto."
Para interacciones más lisas, cuidado de la toma con las palabras que usted utiliza.
¡Descubra cómo usted puede generar más negocio motivando a su equipo! Alan Fairweather es el autor de "cómo conseguir más ventas motivando a su equipo" que este libro se embala con cosas prácticas usted puede hacer para conseguir el mejor de su gente. Visita http://www.howtogetmoresales.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
