Cómo proporcionar servicio de cliente inmediato
El servicio de cliente es un componente esencial de cualquier negocio. Claramente, si usted trabaja solamente su negocio prospera en buen servicio de cliente. ¿Pero qué si usted funciona mucho de su negocio en línea? ¿Cómo usted proporciona servicio de cliente excelente 24 horas al día siete días a la semana? Aquí está una idea que está trabajando para mí.
Uno de los desafíos de un negocio en línea está teniendo ayuda constantemente disponible - especialmente si usted es una pequeña empresa o trabajador independiente, solitario. La gente desea respuestas inmediatas. Cuentan con contestaciones a los email en el mismo día laborable. Mucha gente se parece desear contestaciones aún más rápidas.
Sin embargo, la mayoría del personal del centro de la llamada de la ayuda técnica y de la ayuda de cliente le dirá que algo como ocho fuera de cada diez llamadas sea preocupaciones casi iguales. Si usted funciona su propio negocio en línea, usted descubrirá probablemente también que muchas de las peticiones del servicio de cliente que usted consigue son generalmente dificultades casi iguales la gente está teniendo.
Miraba las llamadas y los email que conseguía sobre mis productos en línea de la información y realizado que hubiera ocho preguntas comunes que recibí de los clientes que habían comprado un ebook de mí. Naturalmente, en intentar proporcionar buen servicio de cliente entré en contacto con cada uno individual y ocupada de sus preocupaciones. Cada vez que podía asegurarse de que conservé su costumbre. Pero el problema era él me tomaba tiempo.
Así pues, aquí es lo que lo hice. Instalo un email que contenga las respuestas a las ocho preguntas. Entonces creé un nuevo email address que se incluye en todos mis recibos de las ventas. Pregunto a gente que tiene cualesquiera preguntas o preocupación por su compra para enviar su pregunta a ese email address especial. Por supuesto, el email address especial es un autoresponder. Qué sucede es que tan pronto como alguien haya enviado en su pregunta, él consigue una contestación inmediata. Porque la contestación contiene respuestas a casi todas las preguntas de la ayuda que consigo, es generalmente satisfacción de cliente inmediata. Más significa que no tengo que pasar tiempo en la pregunta.
El autoresponder repite el tema del email del cliente dentro del texto, haciendo le mirada más personal. También, porque consigo una copia de su email entrante puedo ver si su pregunta está contestada dentro del mensaje del autoresponder. Está generalmente. Puedo entonces enviar un email que pregunta si necesitan más detalles o si se ha contestado su pregunta. Pero no tengo que hacer esto inmediatamente. Eso es porque el autoresponder ha proporcionado un buen nivel del servicio de cliente.
Así pues, usar un autoresponder puede proporcionar los altos niveles del servicio de cliente, ayudándole mantiene lealtad del cliente.
Si usted desea ver mi autoresponder en la acción, apenas envíe un email a: support@grahamjones.biz
Graham Jones es un psicólogo que se ha especializado en la manera que utilizamos el Internet. Él es un experto en productos de la información y funciona Infoselling.com donde usted puede conseguir un informe LIBRE sobre cómo vender sus propios infoproducts.
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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