En el lavadero de autos, el cliente realmente siempre tiene la razón
Usted tiene, sin duda, oído el dicho de que el cliente siempre tiene la razón. Cuando usted es un cliente feliz con esta posición, cuando usted es el dueño de un negocio pequeño, a veces se ve esto es como abrir de Pandora caja. Pero por el bien del argumento, permítanme añadir una advertencia para que decía: "El cliente siempre tiene razón, incluso cuando se equivoca y lo sabes." Después de 27 años en el túnel de lavado y limpieza de la industria, he oído todo. Aquí están algunas maneras pueden mitigar los trenes de lavado estomacal customers.Handling ComplaintsWhen a manejar una queja, es necesario tratar al cliente como si estuvieran en el derecho de expresar su opinión, y ya que están sacando su dinero, tienen todo el derecho a quejarse. Usted puede manejar estas quejas simplemente escuchando qué es lo que tienen que decir y ofrecer sugerencias de cómo el problema se puede solucionar. A menudo solucionar el problema podría ser muy fácil. Las gotas de un atasco o una puerta rayada ventana es fácil de manejar, y ya hemos sugerido soluciones e ideas para ayudar a que el regreso de los clientes con sus business.If usted no cree que puede solucionar el problema (por la razón que sea), puede hacer que llamar al propietario y dejarlos manejar cualquier situación, y ayudar a mediar o resolver cualquier problema que pudiera producirse. Esto no va a cambiar su actitud con respecto al administrador o empleado, cada hombre de negocios sabe que no puede complacer a todos. Algunos clientes como para quejarse y un poco de empatía va un largo way.Removing A CustomerIf un cliente se queja continuamente, y que les has dado lavado de autos, descuentos, y casi todo en su poder, el siguiente paso es darles una tarjeta de visita o la remisión al lavado de coches más caros o tienda de detalle en la zona y decir "Lo siento, somos incapaces de complacerte. Vamos a aprender por sí mismos cuán valioso y asequible su servicio es para ellos. Pueden ser pena quejarse y volver, pero mientras tanto que usted los haya eliminado de su base de datos y ahorrado semanas de problemas. Así como eliminar a un cliente furioso e irracional de manchar su imagen delante de su clientele.Bad más decente ChecksOccasionally, quizás una vez a la semana, alguien va a escribir un cheque malo. Por lo general es de menos de treinta dólares, y que realmente será avergonzado. Lo mejor, por supuesto, no es hacer frente a los clientes frente a otros. Nunca digas a alguien "Usted me escribió un cheque sin fondos" por delante de sus compañeros de trabajo o incluso personas que no saben. Esto avergonzar a su correo customer.Simply el cheque a la persona que escribió y solicitan que se les paga en efectivo la próxima vez que vea. Si es un cliente que nunca has visto antes y creo que nunca más, el correo de nuevo a ellos y pedirles que escriban otro cheque 'ahora que sus fondos puede ser más suficiente. " Hemos encontrado que se trata de la manera más fácil de manejar una situación delicada. Ellos suelen sentir mal y le enviará el dinero. Si no, no te preocupes, acaba de escribir de ella y seguir con siendo la mejor compañía de lavado de automóviles en el mundo. Si una persona se parece a escribir cheques sin fondos siempre que debe, por supuesto, sugerir cortésmente a esa persona que las empresas deben hacerse en una caja de sólo el basis.Remember cliente siempre tiene razón y que ellos necesitan saber que usted sabe que, para mostrar empatía y la comprensión y hacerlos sentir que usted respeta y quiere que su negocio en su lavadero de autos. Piensa en ello. "Lance Winslow" - si usted tiene pensamientos innovadores y perspectivas únicas, venga piensan con la lanza; www.WorldThinkTank.net / wttbbs
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
