¿Los Programas De la Lealtad Pueden Guardar A Clientes El Volverse? Pero primer You?ve consiguió ganar su confianza
¿Recuerde las estampillas que negocian? Si usted está sobre 40, las ocasiones son usted . Cada vez que usted hizo compras en un almacén de la tienda de comestibles o una gasolinera que participaba le dieron estampillas a la goma en un libro. Cuando usted acumuló bastantes estampillas, usted podría cobrarlas adentro para los regalos "libres".
Estas estampillas eran uno de los primeros programas de la lealtad. ¿Mantuvieron a clientes leales a un producto o a un comerciante particular porque ofrecieron un incentivo que animó a cliente que guardara el volverse? y pase más dinero.
Mientras que las estampillas que negocian son una cosa del pasado, una amplia gama de industrias todavía utiliza programas de la lealtad para establecer relaciones a largo plazo con sus clientes. En gran medida el más acertado y el bien conocido es el programa del aviador frecuente.
¿En la superficie, los programas del aviador frecuente aparecen estar todo sobre clientes de recompensa con vuelos libres apenas porque eligen volar con una línea aérea particular? más millas usted vuela las millas más libres que usted consigue. Pero, si usted pidiera las líneas aéreas que realmente beneficia de estos programas, las ocasiones son usted oirían resounding, "nosotros." Pida expliquen, y le dirán probablemente que los programas del aviador frecuente permitan recojan datos sobre clientes individuales, les ayuden a adaptar sus correos y ofertas especiales a las necesidades del específico del cliente, permiten que promuevan precios más altos, y aumentan en última instancia sus ventas.
Pero, tan popular como se han convertido los programas del aviador frecuente trabajan solamente si el servicio ofreció por la línea aérea es bastante bueno ganar la confianza del cliente. Y ese medios que ofrecen no solamente una experiencia del vuelo de la calidad pero gran servicio de cliente y la comunicación en curso.
Para empresas más pequeñas, las ventajas de establecer un programa de la lealtad no son ningún diferente a ésas gozadas por las líneas aéreas principales. E igualmente, el éxito del programa depende primero de establecer los tres elementos más importantes del edificio que lealtad:
1. Trate la derecha de su cliente, y serán el tuyo para la vida.
Sus clientes juzgarán no solamente a su compañía por la calidad de su producto, pero también por el nivel del servicio que usted ofrece. La oferta una sin la otra y usted puede también ahora dar para arriba.
El gran servicio de cliente incluye, entre otras cosas:
Credibilidad: Sus clientes deben poder confiarle en. Nadie desea estar en la alarma para la impresión pequeña o las cargas ocultadas. Desean saber que su compañía pueda ser confiada en y tenga sus mejores intereses en el corazón.
Flexibilidad: Nunca utilice las palabras, "yo está apesadumbrado pero no es nuestra política." Solucione siempre los problemas de su cliente, incluso si significa perder la venta. No hay nada peor para un cliente que una compañía que no salga de su manera de acomodar sus necesidades.
Entregas Del Tiempo de funcionamiento: Si usted ha pedido un producto y ha dicho siempre que el plazo de expedición es 6-8 semanas, usted entenderá la frustración las experiencias de un cliente. A menos que el producto sea fuera de acción, o sea una entrega internacional, no hay razón terrenal por la que un producto debe tomar 6-8 semanas para entregar. Semejantemente, si usted promete cierto plazo de expedición, usted debe seguir él. Si usted dice el producto será enviado en el plazo de 72 horas, entonces lo envía en el plazo de 72 horas. Si por una cierta razón usted encuentra usted no puede resolver el plazo de expedición, no notifica a cliente y no les da la opción para cancelar su orden.
Facturación Exacta: Todos sabemos que suceden los errores. Pero cuando usted hace un error de facturación o usted cobra excesivamente, usted pierde inmediatamente credibilidad. ¿Agregue a eso que el tiempo es tomas para que un cliente le entre en contacto con para quejarse o para conseguirle ajustar la cuenta, y usted puede manar ha perdido una venta futura? y las ventas potenciales de amigos y de la familia se han quejado a.
reembolsos Molestar-libres: Tenemos todos estados allí. Por una cierta razón cambiamos nuestras mentes sobre un producto, o no trabaja correctamente, o no es absolutamente lo que esperamos. Y deseamos nuestra parte posteriora del dinero. Cerciórese de que sus clientes saber esto sea un proceso fácil, encima del frente.
2. Obtenga La Información Del Cliente
Si usted quisiera que su programa de la lealtad tuviera éxito usted debe obtener la información de fondo de sus clientes. Un programa que requiere solamente un nombre, la dirección, y las pruebas de la compra no está construyendo una relación bien informada a largo plazo con ellos. Y tiene sentido que un cliente que tomará la época de llenar el formulario la inscripción va a estar interesado más en el producto que un comprador ocasional. Al diseñar su forma de la inscripción cerciórese de usted conseguir la información sobre el uso del producto, comprando los hábitos, las actitudes etc. Que la manera usted puede adaptar sus productos y servicios a las necesidades del específico de su cliente. Y construya una base de datos de los clientes que desean realmente una relación a largo plazo con su compañía.
Guarde El Comunicarse
Una de las maneras más fáciles de mantener a clientes leales debe establecer en la comunicación que va. Esto puede estar en la forma de email que promueven las ofertas especiales, letras que anuncian los boletines de noticias de los productos nuevos, electrónicos o de la impresión u ofreciendo los materiales educativos. Otra buena manera de continuar la comunicación es enviarles algo útil con su nombre de compañía en ella. Estos regalos simples, baratos guardan su nombre delante de un cliente, y ayudan a mantenerlos leales.
¿Necesite una cierta ayuda que piensa encima de un programa de la lealtad para su negocio? Aquí están algunas sugerencias.
Vales: Ofrezca a sus clientes un vale cuando pasan cierta cantidad de dinero. Por ejemplo, si compran $200 valor de mercancías durante un semestre ofrézcales un vale $25.
Ofrezca los programas del punto: Dé a sus clientes los puntos para cada $10 o así que que pasan. Cuando han adquirido cierta cantidad de puntos pueden intercambiarlos para las mercancías seleccionadas o los servicios.
Envío Libre: Este incentivo es un ganador del seguro-fuego para el pedido por correo y compañías en línea. Ofrezca el envío libre en órdenes sobre cierta cantidad o en las órdenes futuras.
Comunicaciones: Boletines de noticias, folletos, correos directos, postales, compartimientos, papeles blancos etc. Todo el éstos se pueden utilizar para aumentar lealtad del cliente. No necesitan incluir una oferta especial o descuento, pero ayudará.
Los programas correctamente puestos en ejecucio'n de la lealtad son una estrategia a largo plazo de la comercialización que toma muchos del trabajo y de la comisión. Pero, conseguir a nuevos clientes toma muchos de trabajo también. Así pues, tiene sentido de hacer todo que usted puede cerciorarse de que cada de esos clientes guarde el volverse repetidamente, y le recomiende a otros.
Sobre El Autor
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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