Cómo poner a su servicio de atención al cliente hasta una muesca!
Bienvenidos a la edición inaugural de Human Tech Tips - Tip # 1. ¿Cómo podemos tomar su servicio al cliente y patear hasta que una muesca? Esta es una gran pregunta que hacer a fin de comenzar? En un panorama general, es un hecho que la respuesta es triple: Personas, Procesos y Tecnología. Permítanme decir desde el principio, mi sesgo es sobre el pueblo side.My preguntas a las que puede pensar son: 1) ¿Usted recoger y medir los datos? Después de todo, lo que se mide se gestionadas, y lo que se gestionan se better.2) ¿Tiene estadísticas de satisfacción del cliente? Y en caso afirmativo, cómo y dónde estás recibiendo ellos? 3) ¿Tiene la formación continua en el lugar - no las ventas de formación - no de productos formación - no protocolo o normas y reglamentos, pero cierto, la formación de relaciones de capacitación? Vamos a abordar la primera cuestión. Sólo porque el sistema dispone de las cifras disponibles para usted no significa que usted necesita uso de todos los them.My consejo es empezar por el final. ¿Qué estás tratando de lograr y lo que sería absolutamente medición que reflejan el logro? Entonces eso es lo que desea medir. La primera vez que se da a medida una línea de base, un punto de referencia, a utilizar para trazar su progreso 1 mes, 3 meses, 6 meses después. Usted no está comparando a ti pero a ti todo un modo que es bastante exacto. Sí, hay de medio ambiente o cuestiones económicas o de temporada, pero usted está recibiendo una muy veraz snapshot.As un ejemplo, muchas de las empresas medir la duración de la llamada. Sí, este es un dato útil. Pero si usted está comprometido con el servicio al cliente, entonces yo sugiere la primera llamada de resolución es más importante que la duración de la llamada. Southwest Airlines se ha comprometido a la calidad del servicio al cliente y ni siquiera el cálculo de la duración de la call.We 'll cubrir la pregunta # 2 en la próxima Sugerencia on.If y así usted tiene preguntas o sugerencias que te gustaría cubiertos, no dudes en escribirme a rosanne@HumanTechTips.com. Para recibir su propia copia, correo electrónico subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'Ausilio, Ph.D., psicólogo industrial, Presidente de Tecnologías Humanos Global, Inc., se especializa en la gestión del rendimiento para centros de contacto, proporcionando análisis de necesidades, diseño instruccional, y personalizado, en vivo, de clase mundial servicio al cliente habilidades entrenamientos. También ofrece: agente facilitador de certificación a través del Centro de la Universidad de Purdue para los clientes, Quality.Known como "el campeón de la práctica humana, que los autores best-sellers, Wake Up Your Call Center: Humanizar Su interacción Hub, 4 ª edición (caliente frente a la prensa), y Servicio al Cliente y la experiencia humana y pronto serán puestos en libertad, Tu Laicos cartas sobre la mesa: 52 Maneras de Usted pila cubierta personales .. Llegar a ella en Rosanne@human-technologies.com, regístrese en su complementario boletín electrónico mensual en su 7 º año, y ver su nueva tienda virtual. Regístrese para obtener su más reciente esfuerzo en Consejos http://www.HumanTechTips.com. Este no es el mismo al boletín http://www.human-technologies.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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