Cómo mantener a sus clientes a regresar - la comprensión de retención de clientes
¿Por qué algunas empresas ofrecen puntos, sellos o de cada diez café gratis? Estas empresas entienden que un programa de retención de clientes es una fantástica manera de garantizar que los clientes siguen regresando. Los más reconocidos retención de clientes son los programas de lealtad de los programas utilizados por los minoristas, pero el mismo director se puede aplicar a cualquier negocio que desee mantener un cliente fiel base.Ask usted estas sencillas preguntas.? ¿Tiene su empresa tiene una estrategia de retención? ¿Está dedicando una porción de su presupuesto de marketing para mantener los clientes actuales? Si su respuesta es no, entonces usted está poniendo en peligro el éxito a largo plazo de su business.Remember es menos costes para mantener sus clientes actuales a continuación, lo hace para adquirir otros nuevos. Eso no significa que usted debería dejar de gasto en los intentos de comercialización para adquirir nuevos clientes, pero debe invertir algunos de su presupuesto de marketing sobre estrategias de retención. Considerar la regla 80/20, que establece el 80% de los ingresos de su negocio proviene de sólo el 20% de sus clientes. Un buen programa de retención de clientes a convertir el trabajo los ocasionales clientes en "clientes leales" que gastar más dinero en un mantenimiento más frecuente basis.Customer no ocurren simplemente. Mal servicio al cliente puede socavar incluso la mejor estrategia de retención. Para un programa de retención de clientes a ser verdaderamente exitoso, la empresa debe mirar en su funcionamiento para garantizar todos los aspectos de su negocio está dirigido a mantener los clientes que ya tienen. Es la contabilidad demasiado abrasivo departamento en la recogida de las cuentas vencidas? La recepcionista es la goma de mascar al contestar el teléfono? Cada contacto con su cliente tiene que ser positivo para la retención de cualquier programa de trabajo. Dependiendo de el tipo de negocio que operan, existen varias posibilidades en el tipo de retención de clientes del programa pueden desarrollar: frecuentes contactYou puede desarrollar un programa que proporciona ordinario, previsto en contacto con el cliente o la posibilidad (una campaña por goteo). Por ejemplo, desarrollar un (opt-in) el boletín de campaña, campaña o carta recordatorio importante campaña (cambio de aceite, la renovación del dominio, etc.) Este es un excelente enfoque para muchos servicios industrias o para profesionales de ventas, tales como los agentes inmobiliarios o de las ventas de automóviles de personas o de cualquier otra industria donde hay un importante retraso en el tiempo entre las nuevas adquisiciones. Puede mantener el nombre de su empresa en fresco mente de sus clientes para que te llaman por instinto cuando es tiempo para la próxima purchase.RewardsDevelop una "recompensa" del programa, tales como puntos, producto o servicio gratis o descuentos obtenidos por hacer. Esto es el programa de recompensas al por menor la mayoría de las personas están familiarizados con, pero este tipo de retención del programa se utiliza a menudo en las relaciones entre empresas y. Se podría desarrollar un programa que ofrecerá un reembolso en efectivo o un de descuento a las empresas sobre la base del volumen de compras anuales. Este tipo de programa funciona especialmente bien si usted tiene una diversificada selección de productos o servicios, y está buscando alentar a sus clientes compra una gama más amplia de sus productos o servicesCombinationYou podría desarrollar un club sólo para que combine aspectos tanto desde el contacto frecuente y recompensas program.The mejor retención de los programas son los que brindar una oportunidad para aprender más sobre sus clientes y sus hábitos de gastos. Se trata de una información que puede darle una pierna en la competition.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2004-2005 Tanya Beaudoin o / a Oficina de la demanda, Todos los derechos reservados. Usted es libre de usar este artículo en su totalidad, siempre y cuando incluya completo atribución, incluida la página web de enlace en vivo. Por favor, también notificar a la Sra. Beaudoin como cuando el material aparecerá. La atribución debe decir: "Tanya Beaudoin, BA es un asistente virtual que se especializa en e-soluciones (incluyendo e-estacionario) y el apoyo administrativo para las pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Por favor visite el sitio web de Tanya en http://www.officeondemand.ca adicionales relacionados con el negocio de artículos "
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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