Anfitriones venta: las ventas de los constructores o desvío de los clientes?
¿Necesita anfitriones o debe evitar? Esa es la pregunta desconcertante muchas organizaciones al por menor están luchando hoy en día. Menudo se promocionan en la prensa como el ejemplo perenne de los beneficios de emplear a los anfitriones, Walmart ha colgado en su práctica fielmente. Pero funciona y si es así, sólo servirá para colocar un cuerpo caliente con una sonrisa forzada en la puerta de su tienda de hacer el truco de convertir a los clientes a entrar en los compradores satisfechos? No necesariamente, hay mucho más con éxito utilizando los anfitriones al por menor a afectar a una diferencia significativa en sus resultados. El problema básico radica en los minoristas que no se definen adecuadamente qué es lo que esperamos lograr. Los minoristas y los anfitriones necesitan para comprender completamente su buena voluntad function.Establishing con los clientes es la única razón para el uso de los anfitriones. Cuatro objetivos fundamentales y su los métodos correspondientes para el uso de los anfitriones deben aplicarse con el fin de lograr este goal.These son: 1.Acknowledge la customer.Purpose? La mayoría de nosotros pasan gran parte de nuestro tiempo en un mundo muy impersonal. A menos que vivimos en un pequeña comunidad rural o tener estatus de celebridad, que reciben poco reconocimiento personal. Desde la estación de gas, que en la mayoría de los casos se pagan en la actualidad en la auto bomba de servir, a la tienda de comestibles, un departamento o tienda de descuento, que se han convertido en anónimos. Incluso cuando un empleado de la tienda o servidor restaurante tiene nuestra identidad, en la forma de una tarjeta de crédito, con firmeza en la palma de su mano, es una rara ocasión cuando toman la iniciativa de dirigirse a nosotros por su nombre. Con demasiada frecuencia, nuestra tarjeta de crédito y el recibo se devuelve con poco más que una mirada en blanco y monótono "Gracias." Método? Establecer contacto con los ojos sobre la base de uno a uno es la clave. Con demasiada frecuencia los anfitriones no captar la atención del cliente, buscando de lleno en el ojo. Greeters puede estar preocupado o auto-consciente y por lo tanto no establecer este primer contacto crítico. Empujando un carrito de compras en el ruta de acceso del cliente o empujando una venta circular en sus manos no establece un contacto real, al menos no en lo positivo sense.2.Give la tienda un atmosphere.Purpose ambiente? Todos queremos ir de compras en un amistoso lugar, pero ¿qué significa eso? Cuando pensamos en amigos con los que no una tienda de fotografía con el personal de chorro sobre nosotros o cuando nos sentimos presionados a comprar. Por lo general, no quieren ser vendidos en cualquier cosa. En su lugar, desea la oportunidad de vender a nosotros mismos sobre lo que necesita que entró a la tienda a llenar y los beneficios que podemos esperar de la decisión de compra bien. Un ambiente agradable significa simplemente un lugar donde se sientan bienvenidos, confortable, libre de navegar alrededor y shop.Method? Creamos este amistoso, pero no ponen en peligro el medio ambiente por el saludo al cliente con gusto y personably, no mecánicamente. Una fingida, la mitad de corazón o sonrisa forzada es un claro indicativo de que el cliente que entra en lugar que se fueran y no te moleste. Usuarios que entren en la tienda puede tener prisa, preocupados por ellos mismos o incluso de mal humor. El trabajo del anfitrión es cambiar esa mentalidad del cliente, aunque sólo sea por un momento, al obtener de ellos una sonrisa responde a la de la ventana de bienvenida. Me atrevo que usted también han experimentado esto. Usted vuela a través de la puerta de una tienda, destacó y ansiosos de ser retrasado y con tres paradas más para hacer en su casa, cuando de repente usted es arrestado por la sonrisa cálida y auténtica "hola" de un individuo desconocido añadir a su vida de una gran de rayos de sol necesarios en ese momento. No, su horario y los retrasos han acosado por arte de magia desaparecieron, pero el hielo se rompe y le devolvió la sonrisa con un suspiro de alivio momentáneo a causa de una amigable y personal saludo. Algunas tiendas han optado por dar un paso gigante más. En el Reino Unido, los supermercados ASDA comenzó recientemente a la publicidad de 100 actores y actrices de talento para servir como anfitriones. De acuerdo con Sally Hopson, Director de Servicio al Cliente al ASDA: "Greeters dar la primera impresión de ASDA, cuando un cliente entra por la puerta. Si podemos encontrar a alguien que puede hacer que nuestros clientes sonrisa y su viaje de compras más divertido y, a continuación eso es lo que haremos ". 3.Inform y ofrecer ayuda como needed.Purpose? frecuentes que necesitamos la ayuda de empleados de la tienda. Si bien nadie quiere ser acosados por los vendedores exceso de celo, es aún más frustrante quiere comprar algo y no poder encontrar a alguien dispuesto o capacitado para ayudar. He caminado fuera de las tiendas de prometer no volver nunca por esta razón, más que cualquier otro. Después de haber vendido a mí mismo, ahora lo único que quiero es algún asistencia para que la compra puede ser completed.Method? La solución aquí es simplemente ofrecer información primero y luego si es necesario, el seguimiento con la asistencia directa. Un ejemplo perfecto es mi hardware de la ECA locales almacenar. Hace unos años, Home Depot construir una nueva mega tienda en la colina directamente sombra de la tienda local de la ECA. Ahora, yo también la tienda de la tienda Home Depot ya que tienen la madera y productos de la construcción muchos de la ferretería no lleva, pero para los artículos de la tienda ACE vende, soy un cliente leal. ¿Por qué? Simplemente, porque cuando entro en la puerta siempre hay alguien en la caja registradora y si no se atiende a un cliente, que a su vez, y decir "Hola". Entonces, como camino hacia el pasillo principal, siempre alguien va a saludarme y preguntar si hay algo que pueda ayudarme a encontrar. Estoy en esa tienda cada semana y la mayor parte del tiempo, sé exactamente lo que quiero y dónde encontrarla, pero también sé que en el caso que necesito ayudar a sus empleados siempre están dispuestos y listos para que me ayude. Greeters no sólo deben acoger y reconocer a los clientes de entrar, pero también puede ayudar hacer preguntas, la actualización de los clientes sobre las últimas promociones y ventas y decirles lo que es nuevo y emocionante en el almacén desde su última visit.4.To facultar a la customer.Purpose? Hoy en día la gente quiere controlar su propio destino, incluso cuando estén de compras en nuestras tiendas. Darles la posibilidad de hacer esto y van a responder positively.Method? Como he dicho antes, los clientes de hoy no quieren ser vendidos, sino que quieren ser facultada para decidir por sí mismos. Tenemos que hacer todo lo posible para que puedan hacer esto. Victoria's Secret entiende perfectamente. Sus clientes se dividen en dos grupos muy distintos, las mujeres que en general, saben lo que quieren en la tienda y por lo general sólo requiere ayuda con los colores y tamaños y los hombres que, en general, no tienen idea de lo que ellos están allí para vergüenza y con frecuencia incluso a estar en el ventas store.Victoria Secreto personal está bien capacitado para manejar ambos tipos de clientes y tienden a ser especialmente hábil para hacer sus clientes masculinos se sientan a gusto. Una verdadera actitud de ser útil, de tener la el mejor interés del cliente en el corazón y de servir a sus necesidades garantiza este resultado. Nada me anima a tomar una decisión de compra más que cuando tengo la sensación de que el vendedor está velando por mis intereses, en lugar de simplemente tratar de hacer una venta. Esto es porque bueno, pasados de moda confianza es la base que construye relaciones con los clientes a largo plazo. Todos hemos tenido experiencias negativas con los anfitriones como concesionarios de automóviles, donde los vendedores nos miró de arriba abajo como buitres para determinar si fuéramos un comprador de buena fe, o simplemente un pateador de neumáticos, antes incluso de entrar por la puerta y las tiendas de computación, donde, por ejemplo, las ventas personal rara vez se toman el tiempo o el interés de escuchar a nuestras preguntas, prefiriendo simplemente empujar el nuevo hardware y software en aparatos us.Whether o no han nombrado a la bienvenida en la puerta de su establecimiento, es esencial que todos los empleados comprendan y activamente a la práctica estos cuatro principios de la buena voluntad que se establece con cada cliente que se encuentran. Al hacerlo, se le dará a su tienda un pequeño , ciudad de la personalidad amigable que ofrece un cuidado, los compradores experiencia positiva va a querer a cambio de una y otra again.Copyright 2005 por John Di FrancesJohn Di Frances es una organización reconocida internacionalmente
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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