¡El Valor Agregado - Es USTED!
¿Si hubiera un restaurante en su ciudad que estaba físicamente atractiva y limpia, hizo una variedad agradable de entrÃ?©es en el menú, servir el alimento que fue preparado de una manera atractiva, y el servicio era excepcional -- el maitre'd saludado le por nombre, recordado cuál era su tabla preferida, parado cerca más adelante para investigar sobre sus necesidades y satisfacción, los camareros y las camareras doblados encima al revés para hacer su cena una experiencia agradable y le trató siempre como si usted fuera su patrón más importante -- usted estaría dispuesto a pagar poco más que otros restaurantes cargados?
Muchos de nosotros pagarán más para obtener un tratamiento mejor. ¿Por qué? Hoy, el servicio de cliente excepcional se ha convertido en la excepción más bien que la regla. Recibimos tal servicio mediocre más del tiempo que alegre pagaríamos a pedacito más si pensáramos que garantizaría una experiencia mejor. Dentro cada de las organizaciones de servicios que aconsejo sobre la venta y el servicio del cliente o del cliente, encuentro siempre por lo menos a un empleado a que los otros empleados dicen, "los clientes en nuestro rama esperaré en una línea larga para ver Maria o ellos llama siempre para el SAM porque tienen gusto de él tanto y piensan que él es el único quién puede ayudarles." Los clientes de mis clientes ponen un alto valor en tener cuidado de una toma de Maria o del SAM de ellos. Están incluso dispuesta a pasar el tiempo que espera para conseguir el nivel del servicio de cliente que estos profesionales proporcionan y en la mayoría de los casos pasaría alegre más dinero para los porcentajes de disponibilidad de la alta calidad que Maria y el SAM proporcionan.
Recuerde siempre que las palabras "servicio de calidad" son engañosas en el mejor de los casos. Hay en los menos dos niveles del servicio de calidad -- alta calidad y baja calidad. Solamente usted puede diferenciar en las cuales el adjetivo se utiliza para describir los porcentajes de disponibilidad en su organización. En muchos las organizaciones del negocio y de servicio hoy, sobre el único borde competitivo muchas compañías o firmas tienen son el nivel del servicio del cliente (o cliente) que ofrecen. A menudo, los productos de una compañía o los servicios son "vainilla condimentada" o tan similar en su maquillaje y tasación ese no pueden ser distinguidos fácilmente. Como las ventas o el representante/delegado técnico usted debe ayudar a su organización para crear un "borde." Usted necesita entender que usted sea el valor que se debe agregar a sus productos o servicios que un cliente o un cliente pagará más, pero solamente si usted evita estos irritantes del cliente:
1. Evite de decir que "no sepa." Diga, en lugar, "déjeme descubrir para usted."
2. Nunca ponga a llamador en asimiento. En lugar,por ejemplo, "puedo comprobar ciertamente en esto para saber si hay usted. ¿Puedo tener su nombre y el número donde puedo alcanzarle dentro de los minutos, de la hora, de los etc próximos."? Los estudios demuestran que la gente juzga tiempo mal cuando pida esperar o está colocada en-sostiene.
3. Si el llamador del teléfono pide algún otro que está momentáneamente ocupado o en otra línea e insiste en esperar, asegúrese que usted llegue en el llamador cada 15-30 segundos. Recuerde que el esperar del minuto está magnificado rápidamente en tres a cinco minutos para la gente en-sostiene.
4. No diga a un cliente o a cliente qué usted no puede hacer para él, foco en lugar de otro en cuál usted puede proporcionar.
5. Nunca diga, "no puedo hacer esto porque está contra las políticas de nuestra compañía (o contra regulaciones del gobierno)" en lugar de otro, digo a su cliente o cliente qué usted puede hacer para ayudarle con su petición o problema.
6. Intente no decir, "nuestras computadoras están abajo." En lugar, exprese su mensaje positivamente: "puedo comprobar eso para saber si hay usted haciendo una breve llamada telefónica. Excúseme por un momento." O, "le daré un recibo manual para su depósito y pondré al día personalmente su cuenta tan pronto como esté funcionando mi computadora." (también, no culpe los errores en la computadora -- sus clientes saben mejor).
7. No deje a cliente o cliente que usted está satisfaciendo con, se siente que un teléfono de sonido es más importante. Si ninguno otro está disponible para contestar al teléfono,por ejemplo, "que voy a contestar rápidamente a esta llamada así que no continuará interrumpiéndonos." Entonces diga a llamador; "estoy con alguien en el momento. Puedo tener su nombre y el número y yo volveremos su llamada en el plazo de los 15 a 20 minutos próximos?" Incluso si el llamador apenas desea hacer una pregunta simple, usted ha enviado un mensaje importante al llamador (no puedo ahora hablar) y al cliente o al cliente (usted tiene "valor" a mí y le trataré con la importancia que usted merece)
VIRDEN THORNTON es el fundador y el presidente del $elling EdgeÃ"®, Inc. una especialización firme en ventas, servicio de cliente, y formación para la administración y desarrollo. Los clientes han incluido se chamuscan óptico, Eastman Kodak, el banco uno, los pozos de Jefferson, y Wal-Centro comercial para nombrar algunos.
Virden es el autor de la PROSPECCIÓN: LA LLAVE AL ÉXITO de las VENTAS y al mejor EDIFICIO vendedor y A CERRAR LA VENTA, los libros de la serie del Cincuenta-Minuto y CIERRA ESA VENTA, una serie de la cinta de video/audio publicada por Crisp Publications, una división de aprender de Thompson. Él también ha sido autor de una serie que aprendía Uno mismo-Dirigida de ventas, de entrenar, de telemarketing, y de manuales del entrenamiento de la productividad. A obtener un descuento en dos de los manuales nuevos de Virden, 101 MITOS de las VENTAS y la ORGANIZACIÓN PARA EL ÉXITO de la VENTA, van a http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.
Virden tiene un grado en comunicaciones de la universidad de Utah. Él enseña para el centro para el desarrollo profesional, universidad del tech de Tejas y en la escuela del espíritu emprendedor, de J. Willard y de Alicia S. Marriott School de la gerencia en la universidad de los jóvenes de Brigham.
http://TheSellingEdge.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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