¿Debo tener mi empresa compraba misterio?
Ojalá tuviera un centavo por cada vez que alguien me dijo: "Oh, usted Mystery Shopping, yo siempre quise hacer eso!" Creo que la mayoría de la gente encuentra la idea de pasar por un cliente e informar sobre la forma en que se tratados, más intrigante. Pero hay mucho más para que merodeando alrededor de una gabardina y vidrio espía! Creo que la mayoría de las empresas han dado el paso y decidió que lo que realmente es importante llevar a cabo frecuentes "misterio o tiendas de secreto" de sus negocios. La pregunta sigue siendo, no hacen algo constructivo con la información o se usa como instrumento de disciplina? Antes de empezar a tener gente husmear su empresa, considerar las siguientes pistas que ayudarán a garantizar un program.1 éxito. ¿Cuál es el valor de un Programa de Mystery Shopper? A. La razón más importante para la realización de un taller de misterio, es ver a su negocio a través de de los ojos de su cliente. No sólo debe considerar las tiendas misterio, pero utilizando grupos de enfoque sobre una base trimestral, que se componen de algunos de sus clientes actuales. Ambas fuentes le ofrecerá un excelente comentarios que usted puede comenzar a centrarse on.b. En segundo lugar, un bien pensado programa Mystery Shopper le permitirá evaluar la exactitud de su programa de entrenamiento. Si sus empleados se les enseña en su programa de entrenamiento que deben recibir a los clientes en un cierto modo, la "tienda" se mostrarán los resultados. Es también una manera de celebrar los empleados responsables de lo que han aprendido en la formación. Si entrenas ellos puede probarlos! C. En tercer lugar, ayuda a una empresa realmente se centran en las áreas que necesitan mejorar, basada en las reacciones de los clientes. Con demasiada frecuencia, la administración cree que es necesario que haya cambios en un área y la retroalimentación de los clientes muestra que la foco debe estar en otro lugar, a fin de mantenerlos como un cliente leal. Puede pensar que la gestión de merchandising bien su espacio está dando al cliente la selección que quiere, y resulta que el cliente dice que es demasiado estrecho para comprar comfortably.2. ¿Debo hacer una tienda misterio sin el conocimiento de los empleados? A. Pop Quiz! ¿Cuántos de nosotros leer esas palabras y recordar a un profesor malhumorado caminar en el aula a un grupo de niños ruidosos, cerrando su libro sobre la mesa y gritando, "Ok, tome una hoja de papel que va a tener un examen sorpresa." Panic acaban de dar tu alma! Lo mismo sucede con los empleados. Además usted acaban arrojado ninguna confianza que usted ha construido con el derecho de sus empleados por la ventana. Si usted quiere construir un equipo, dejar que los jugadores conocen el plan de juego! B. Explique a sus empleados por qué usted está planeando una tienda de misterio. Explicar de una manera positiva de que es parte de la "en marcha" programa de capacitación de la empresa y que la mejor manera para mejorar el negocio es averiguar lo que el cliente realmente quiere. Explica también, que es una forma de mantener a los empleados responsables de la información que se proporcionó en todos y cada uno de sus programas de formación. Los empleados son mucho menos propensos a estar molesto con los resultados de lo que fueron probados en caso de que se había tiempo suficiente para "estudiar"! c. Sus empleados son parte de su equipo. Darles las herramientas para tener éxito todos los días y saltará a través de cada aro que usted proporcione. Esto me recuerda un tiempo mi hijo estaba en un equipo de fútbol. Tenía cinco años y este era un deporte perfecto para gastar esa energía que todos los niños de cinco años parecen haber encerrado en su interior. Recuerdo un partido del sábado el entrenador estaba tratando de recordar a los niños acerca de los ejercicios que había aprendido en la práctica. El partido de este grupo de edad es lo que yo llamo ", como la cría de gatos"! Los niños estaban tan emocionados que no podía esperar a llegar en ese terreno y que el entrenador lo que habían aprendido. De repente, un de los muchachos recibió el balón de fútbol y se movía el balón por el terreno tan rápido como pudo. Los padres estaban gritando, el entrenador estaba saltando arriba y abajo y sus compañeros seguían en la persecución! A medida que el niño pateó la meta de todo el mundo se volvió loco! Los muchachos se enfrentan sólo con vigas de como llegó a la margen! Pero el entrenador no tenía esa misma alegría en su rostro! El entrenador dijo: "Usted dio una patada al balón en el otro objetivo del equipo es !!!!" Agggh! Pero el pequeño, espetó como cualquier período de cinco años de edad que, "Nunca se me dijo de qué manera el objetivo era" Cuántas veces nos hemos olvidado decirle a nuestro equipo que forma el objetivo es! 3. ¿Dónde puedo Start? A. Baje la velocidad y creo, es mi respuesta. En primer lugar, pensar en la información que realmente desea obtener de estos informes y, ¿qué vas a hacer con él. Las preguntas que desea hacerle son uno de los más partes importantes del programa. El mejor lugar para obtener las preguntas es volver a los materiales de formación. Recuerda lo que dije antes, si te entrenas que usted puede probar them.You probablemente, lo que yo llamo, cuestiones no negociables que se puede empezar. Esas son las cosas que enseñar a los empleados que se debe hacer, no importa qué. Si desea adjuntar los puntos a las preguntas, entonces usted puede dar más puntos a la las preguntas que desee a sus empleados a ser el mejor. Digamos que contestar el teléfono en cierta manera es obligatorio. Si ellos saben que, y ellos son responsables de hacer eso, entonces usted debe tener sobre la cuestionario y que se sienta seguro sobre cómo adjuntar un mayor número de puntos que it.In mayoría de las empresas, hay tres o cuatro áreas que les gusta tener los compradores de dar su opinión sobre. La primera área es generalmente la instalación. Fue el lugar fácil de encontrar? Era la entrada ordenada y limpia? ¿Si me sentía segura de aparcamiento en la oscuridad? Era el interior de la ubicación atractiva? ¿Fue fácil para mí encontrar lo que estaba buscando? El siguiente área cubre generalmente es el inventario o de merchandising de la tienda. Fue la firma útil? Fue el negocio en acciones en lo que necesitaba? ¿Fue fácil para mí ir de compras? El último es generalmente el área de servicio. ¿Cómo se Lo saludé? Era el empleado fácil de encontrar? Era el empleado bien informado? ¿El empleado me hacen sentir especial? Una vez más, estas preguntas pueden ser tantos o tan pocos como usted que es importante para obtener una retroalimentación que need.b. El siguiente paso es contratar a los compradores. Esto se puede hacer o romper su programa. Con demasiada frecuencia las empresas consideran que están ahorrando dinero mediante la contratación de familiares y amigos. Le sugiero que contraten a personas que no conoces. Tú eres en busca de retroalimentación imparcial y la mejor forma es contratar a las personas adecuadas para ello. Yo recomiendo ir al sitio web de Mystery Shopper proveedor de Asociación para el listado de las buenas empresas para utilizar http://www.mysteryshop.org.You puede contratar a una empresa para coordinar su programa de compras completo, o puede intentar hacerlo usted mismo si tiene una pequeña empresa y quiere probar por primera vez por su cuenta. Si usted está eligiendo a encontrar compradores por su cuenta para utilizar su propio material, entonces sugiero que http://www.shadowshopper.com. Ellos tienen una enorme base de datos y se puede acceder por código postal. Voy a sugerir, sin embargo, que se utiliza el mismo técnicas que utiliza en la contratación de cualquier empleado. Llame al comprador potencial y la entrevista de forma más extensa al igual que si estuviera contratando a una persona a trabajar para su empresa a tiempo completo oa tiempo parcial. Usted recibirá una buena sensación por teléfono sobre sus habilidades de comunicación y la gramática que me parece tan importante en la prestación de una empresa de la feedback.c adecuada. Por último, siempre me preguntó, "¿Con qué frecuencia debo hacer una" tienda "y cuánto debo que tenga que pagar? "Creo que la consistencia es la clave. Si usted está buscando en el ahorro de dinero que usted siempre puede elegir hacer sus tiendas, de forma aleatoria. pago generalmente se basa en la longitud de tiempo que lleva al cliente a hacer el" negocio "de el momento de dejar su casa hasta que regrese. Pagar puede ser de $ 25 por compras en up.So dependiendo del presupuesto y si usted elige hacer ellos semanalmente, mensualmente o al azar, hacen de ellos una parte fundamental de un continuo programa de entrenamiento y no lo haga por menos de un año. Que se puede traducir en 12 tiendas a 365 tiendas, pero de cualquier manera que usted debe preguntarse cuánta información le gustaría tener y qué tan importante puede ser esto a su día a día empresarial. Todos sabemos lo que sucede cuando decimos que vamos a perder peso o hacer más ejercicio o de organizarse, es el fracaso en la toma si no se dedican a ser consistent.4. ¿Cómo doy Las malas noticias? A. El problema con los programas de Mystery Shopper es que consiguen un rap muy malo de los empleados que se han comprado porque los resultados han sido utilizados como castigo. Le digo a los clientes que este programa es no un "palo"! No es la intención de crear miedo en las mentes de sus empleados. Si esa es tu meta, será mejor que re-pensar su style.a gestión. Elogio primero! Ir a través del informe antes de traer a su empleado in Asegúrese de que está bien versado en por lo menos 3-5 cosas que están haciendo bien. Elogio ellos para esas cosas y les recordará a continuar la buena work.b. Correcciones segundo. Tome nota de no más de 3 zonas que pueden mejorar la in Los comentarios negativos no motivan, así como comentarios como: "Bueno, el comprador misterioso encontrado lo que siempre hemos conocido, usted se sienta detrás de la mesa todo el tiempo que me haya ido". Usar la palabra "nosotros" en su conversación con de sus empleados, tales como "Hemos visto a través de nuestros informes de que todos tenemos que estar trabajando en hacer un mejor contacto visual con nuestros clientes. Tenemos que hacer que una prioridad de esta semana. Sé que puedo contar con ustedes y todo el mundo a centrarse en eso ". c. No utilizar el mystery shopper para hacer su trabajo los recursos humanos: no es el trabajo del Mystery Shopper para entregar la información necesaria para que el empleado deje ir. En De hecho, probablemente no es legal! Además, es un signo de un gestor de débiles que no pueden ofrecer una crítica constructiva! Un programa Mystery Shopper necesita tiempo para crear un programa bien gestionado que proporciona la retroalimentación que puede usarse para mejorar los resultados de la empresa. No es sólo acerca de la real "de compras" es sobre todo el programa y cómo la información es used.By uso de esta herramienta podrás ver que el suministro de lo que su evaluación de los clientes es importante para mantener su negocio no debe ser un "misterio"! Anne M. Obarski es "El servicio al cliente espía!" Como orador y maestro profesional, Anne trabajará con su empresa para ofrecerle las claves para que tus clientes regresen. Anne presenta oradores principales, sesiones de break-out y la formación a medida, a nivel nacional, en el área de servicio al cliente. Usted querrá sus dos nuevos libros, "sorprendentes secretos de la Mystery Shoppers "y" Real World Service cliente estrategias que funcionan ". Para más información ir a: Anne http://www.merchandiseconcepts.com o correo electrónico a anne@merchandiseconcepts.comFor foto de alta resolución de Anne, por favor,
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
