Primer contacto: la fuente de la lealtad del cliente
Con los clientes ser más inteligentes, más conscientes de los costes, más profundo del producto y más exigentes, mejorando el servicio al cliente se ha convertido en un aspecto importante de muchas empresas. En satisfacción del cliente no vale nada; La lealtad del cliente no tiene precio, autor Jeffrey Gitomer sostiene que la verdadera solución es cambiar el paradigma fuera de servicio al cliente a la lealtad del cliente. Este puede ser el primer paso, pero el siguiente paso es cambiar el foco lejos de los clientes leales a employees.By leal reconociendo la importancia de que el "primer contacto" es un cliente tiene con los empleados. La base para una relación leal empieza con la de los empleados. En el comercio minorista y de muchas empresas de servicios, los empleados experimentan una breve sesión de entrenamiento por lo general de 16 horas o menos. El tiempo se pasa viendo videos jurídica necesaria, completar el papeleo y el aprendizaje de la base políticas de la empresa como de contestar el teléfono a la utilización de la caja registradora. Sin embargo, muy pocas empresas de desarrollar activamente los empleados que tienen el primer contacto con el cliente. Esto da lugar a los empleados que carecen de las competencias reales que son necesarios para desarrollar las relaciones a largo plazo y contribuye a la alta tasa de rotación experimentada por muchos países en desarrollo retailers.Imagine empleados que pueden responder a las preguntas de los siguientes constantemente y luego tomar la acción apropiada: * ¿Qué hacen mis clientes realmente quieren o necesitan? * ¿Cómo puedo satisfacer sus necesidades? Para crear positiva de sí mismos como empleados de conocimiento comienza con la creación de buenos sentimientos acerca de la los empleados individuales. Técnicas como la visualización creativa o afirmaciones positivas pueden mejorar el comportamiento de los empleados. La visualización creativa utiliza la imaginación para visualizar y lograr una investigación success.Recent llevada a cabo por la Helsinki School of Business revela que sólo el 5% de toda la comunicación se recibe como se pretendía. En términos más sencillos, cinco de cada uno de nuestros 100 palabras sean realmente recibidos por el cliente como el empleados previstos. Dado el breve diálogo entre los clientes y empleados, esta investigación sugiere que la fuente de muchos clientes insatisfechos se inicia con este primer contacto. ¿Cuántas sesiones de orientación en realidad muchas examinar las habilidades de comunicación eficaz? Ahora imagina en desarrollo: * Los empleados que están activos en sus comunicaciones con los clientes * Empleados que comprendan los cuatro principios fundamentales de las relaciones interpersonales con éxito * La comunicación empleados que hacer un esfuerzo adicional para customersPossibly cambiando los paradigmas, las empresas pueden empezar a cultivar los clientes leales a través de empleados leales que son auto-consciente y activamente demostrando éxito de las actitudes, las habilidades y conocimientos sobre una base diaria. Su negocio empieza y, potencialmente, puede terminar con la "First Contact". Ahora la pregunta es "¿Qué va a garantizar que cada primero de contacto se convierte en una segunda, una tercera?? Leanne Hoagland-Smith es el presidente de Advanced Systems, El Especialista de Procesos, que se encuentra fuera de Chicago, IL. Ella se asocia con sus clientes para conectar el 3P de la pasión, Objeto y rendimiento para lograr cambios sostenibles en 4 áreas clave: finanzas, el liderazgo, las relaciones y el crecimiento y la innovación dentro de una variedad de industrias que van desde la educación hasta la fabricación. Leanne puede ser alcanzado en 219.759.5601 o un leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.comPermission de publicar este artículo, electrónicamente o en la impresión, siempre y cuando se incluyen los bylines, con un enlace en vivo, y el artículo no se cambia de ninguna manera (correcciones gramaticales aceptadas).
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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