Outsourcing: los costes tácito
Outsourcing parece ser la nueva cosa nueva y aproximadamente el 50% de nuestros grandes corporaciones están haciendo. ¿Cuáles son los costos? Los beneficios? Y qué habilidades deben ser gestionados con el fin de hacer que funcione de manera óptima? Vamos a tener una comprensión clara de lo que entendemos por la contratación externa: es el desplazamiento de puestos de trabajo fácilmente codificada - como el soporte help desk, call centers, el mantenimiento del sistema, y los trabajos de programación? a los países que pueden gestionar de manera más cheaply.While esta función es supuestamente liberar a nuestro pueblo de algunas de las tareas cotidianas de nuestros lugares de trabajo, es que trae consigo toda una nueva serie de problemas: ¿cómo manejar a la gente a través de continentes, ¿cómo sabemos que nuestra marca se mantiene cuando no tenemos control directo sobre la gestión de los empleados extranjeros, ¿cómo podemos reestructurar nuestras áreas de trabajo una vez que nuestros puestos de trabajo de nivel inferior son de piscifactoría out.WHAT son los costes de la externalización? John Ribeiro, en un artículo reciente en Darwin, dice: "Según la Asociación Nacional de Compañías de Software y Servicios (NASSCOM)? Outsourcing a la India ha salvado a la industria bancaria de EE.UU. $ 6 mil millones a $ 8 millones de dólares. "De hecho, he oído decir que la única razón por las empresas estadounidenses están subcontratando el trabajo es para ahorrar dinero. Echemos un vistazo a los pros y los contras de las finanzas por un momento: Ahorro de costes: principalmente en el área de los sueldos y los gastos de gestión de time.Additional: selección de proveedores (legales, los viajes, el tiempo), las tasas de intercambio, la formación, las cuestiones de retraso, a la retención de clientes, gestión o retraining.One aficionado a la tecnología de los costes He oído discutir es el costo humano: empleados de la empresa que recibe resentido cuando se cambian las descripciones de puestos de trabajo, y tienen un período de tiempo en el que sufren de resistencia. Todo el tiempo, se vienen a reconociendo que se les asignan tareas de mayor valor en el lugar de su trabajo anterior? suponiendo que incluso el deseo de nuevas tareas y no terminan hasta dejar de fumar. No parece que se dispone de cifras sobre este cost.But Hay un adicional, el costo tácita. Nuestra relación con la ve customer.We final "todos los tratados con el servicio de la gente de la India, cuando llamamos para hacer una pregunta de un proveedor. En primer lugar está el largo retraso antes de la teléfono se respondió. Y luego está la accent.Are los representantes de servicio y los equipos técnicos inteligente? Sí, lo son. ¿Son más inteligentes que los americanos? Depende de la persona. Pero siempre son más baratos. ¿Lo hacen el trabajo? Normalmente. Depende de lo bien que han sido entrenados y administrados. Sin duda sabía qué decir, cómo decirlo, cómo responder a questions.But ¿qué pasa con la gestión de marca? ¿Le dan el servicio idéntico que el defiende la empresa en casa (o, um, en los Estados)? La respuesta aquí es, en general, "no" y merece más discussion.HOW SUBCONTRATADO REPS NO ENTREGAR MARCA embajador Debido a trabajos de menor nivel están siendo ocupados por personas que hablan Inglés como segundo idioma, y que no han tenido el reconocimiento de "servicio" inculcaron en ellos desde su nacimiento, estos representantes extranjeros, a lo mejor, hacer un trabajo técnicamente bueno. Di lo que quieras: que los estadounidenses están plantea la comprensión de que debemos servir a los clientes y deben ser atendidos por los vendedores. Personas en la India son criados para creer que son una commodity.Unless reponible entrenados para ello, los trabajadores extranjeros no llevará el estándar de la compañía, y en una situación problema, se puede correr. He tenido varias personas colgar de mí, cuando quedó claro que mi problema era más complejo de lo que podrían manage.Do Me encojo de hombros y decir: "Ah, bueno. Fue India. No conocen nada mejor. ¿O digo, "¿Por qué no es el ABC de la empresa me da el servicio que prometen en sus anuncios?" Cada persona que trabaja en una empresa? Todo. Único. Persona.? Es un el embajador de marca de la empresa. Esto significa que, los jóvenes indígenas que viven en Bangalore (he estado allí. Fuera de la contaminación en la ciudad, es encantador. Huele a madera de sándalo en las aldeas.) O donde sea, debe actuar exactamente igual que la gente que tienen en los Estados Unidos. Si no, usted no es la gestión de su marca appropriately.And ahí radica el mayor problema creado por Outsourcing (aparte de aceptar empleos fuera de un ya mermadas fuerza de trabajo aquí en los Estados): ¿Cómo los administradores de América comunicarse eficazmente con los proveedores extranjeros que están respondiendo a nuestros teléfonos y haciendo nuestra programación? ¿Cómo nos aseguramos de que la forma en que tratar a los clientes aquí en los Estados es la misma forma en que tratamos a los clientes en Malasia, o donde sea? ¿Cuál es nuestra marca? ¿Y cómo gestionar la marca en el tiempo y el espacio? Tenemos que crear una nueva forma de transferencia de conocimientos y creencias de todos los continentes a fin de garantizar que nuestra marca está representada de manera efectiva en cada interacción con el cliente. Cada cliente interaction.BELIEF y transferencia de habilidades Por alguna razón, algunas empresas siguen piensan que su «marca» es un logotipo visual en lugar de una relación completa y la historia. Nuestra marca es la historia que contamos acerca de nosotros mismos a nuestros clientes (definidos como empleados, proveedores y compradores de nuestros productos) y la la relación que tenemos con todos ellos. Piense acerca de Harley Davidson: de alguna manera se las arreglan para que la gente tatuaje de la marca en sus cuerpos! Piense acerca de Apple: los que han tomado su iPod y creó los anuncios fabulosos que nos hacen llegar más atuned (ejem? lo siento) de que su marca es: vanguardia, diferente, funky, creativo, y funfunfun. Por no hablar de que el anuncio me dan ganas de bailar? y luego la danza a una tienda y comprar una nueva MAC. (Nota: su sitio web no mantiene su marca, sin embargo.) Aceptar. Así que tenemos esta historia y esta experiencia del cliente en nuestra empresa de los Estados parte, pero no tenemos la manera de avanzar para asegurar que duplicar este con nuestros employees.I subcontratados se reunió recientemente con un equipo nuevo cliente, ya que se ofrece la incorporación de un proveedor de la India en sus funciones. Habían pasado 4 días juntos, alineando sus resultados, las relaciones de trabajo, comunicaciones, y el empleo. Su misión era la misma, su visión de la empresa. Me tenían en hacer una check.I final comenzó pidiendo a los proveedores nuevas cuál era su trabajo: contratar a los mejores techies alrededor. Bueno. Qué otro sitio? Bueno, ¿qué más hay? "¿Cómo piensa usted sobre la gestión de marca de la empresa X?" "¿Qué quieres decir? Todo lo que tienes que hacer es contratar a la gente adecuada. Después de eso, son por su propia cuenta." "¡De verdad! ¿Y cómo van a ser gestionados a diario? ¿Cómo se asegurará de que el servicio que ofrecen en los Estados será el mismo servicio que ofrecemos desde aquí? "" John (el gerente de tecnología), los va a administrar "." Juan, ¿ Usted reconoce que como uno de sus nuevos puestos de trabajo? "" Um, supongo que no. "¿Cómo va a especificaciones del cliente se entregará? ¿La gente de la India tecnología hablar directamente con los clientes?" "No." "Así que, ¿cómo la información se transfiere a través del mar?" Usted consigue el punto aquí. No habían pensado en todos los de la dinámica diaria. Dentro de una hora, nadie sabía su trabajo o sus funciones, la gente se cambio de descripciones de puestos, por un lado, y reconociendo nuevos, tácito, los aspectos de sus trabajos en el otro.Esto es una pequeña empresa. Es muy probable que las grandes, las compañías con más experiencia, saben cómo pedir a todos los preguntas que hay que hacerlo bien desde el principio. Pero, ¿cuántos no? Pídale a su interna y externa equipos de diseño de sistemas de comunicación que hará viable para garantizar todos los aspectos de su marca a través de dejarse llevar de un país a otro. Asegúrese de que sea perfecta? que todos los clientes son tratados exactamente de la misma, independientemente de donde su personal de apoyo se siente. Asegúrese de que la gente que están dando trabajo a la contratación externa la gente tendrá la responsabilidad de ella, y ser feliz con el nuevo trabajo que será undertaking.It 's ok no sólo para administrar el vendedor de elegir sabiamente. Es imperativo que haya un manos-en relación con cada uno de los empleados, independientemente de dónde se sientan. Recuerde: todos son de su customers.Sharon Drew Morgen es el autor del Best Seller de venta NYTimes con integridad. Ella habla, enseña y consulta a nivel mundial a su alrededor con visión de futuro método de ventas, compras Facilitation.http: / / http://www.sharondrewmorgen.com www.newsalesparadigm.com 512-457-0246 Morgen facilidades, Inc. Austin, TX
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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