Tratar con los clientes descontentos
No importa cuánto te esfuerces, en los negocios que simplemente no puedes agradar a todos. Usted podría tener un personal altamente capacitado escuadrón de servicio al cliente y un producto premiado, pero aún tendría algunos compradores que simplemente no estaban contentos. La mala noticia es que los clientes insatisfechos están más dispuestos a compartir sus experiencias de los felices que podría significar un desastre para su business.There es una buena noticia, sin embargo. Los clientes descontentos que reciben satisfacción puede convertirse en su mejor aliado. El truco, por supuesto, es descubrir la forma de satisfacer sus necesidades de manera tan eficiente que se va a olvidar lo que le causó su decepción en el primer lugar. Aquí están algunas maneras de hacer que ocurrir: 1) Ser una persona ListenerWhen Buena queja sobre nosotros, nuestra primera reacción es ponerse a la defensiva y de distribuir la culpa. La mayoría de las veces empezamos a hacer esto incluso antes de que la otra persona ha terminado su argumento. Cuando eso sucede, podemos malinterpretar la situación, ofrecen resoluciones inadecuadas, o parecer insensible a los sentimientos de nuestros clientes. En su lugar, debemos trabajar duro para ser oyentes de los pacientes. Nosotros debemos mantenernos centrado en el cliente y no se distraiga con cualquier otra cosa sucede a su alrededor us.We también deben prestar atención a lo que se dice, no cómo se dice. Incluso un cliente beligerante está tratando de expresar un denuncia concreta, que simplemente no podría ser capaz de hacerlo tan clara y tranquilamente como otra persona. Al escuchar con paciencia a nuestros clientes, podemos tomar el primer paso para ayudar a más effectively.2) No permita que un Slip Away Unhappy Customer Sin FightJust porque alguien no está satisfecha con su servicio o su producto, usted no tiene que tirar las manos en el aire y decir: "Ese es otro desaparecido." Tomar medidas de inmediato para resolver la situación. La mayoría de los clientes que tienen una queja sólo quiero que usted tome en serio el problema, para manejar lo más rápidamente posible, y tener que resolverse en un respetuoso y profesional manera. Si puede hacer eso por ellos, con éxito reparar el relationship.3) Resolver el problema a su satisfacción, no YoursWhen muchas empresas deshacer entuertos, lo hacen sólo teniendo en cuenta lo que está en su mejor interés y no lo que satisfacer al cliente. Eso simplemente no funciona la mayor parte del tiempo. Permítanme darles un example.One joven llevó a sus hijos pequeños a un conocido restaurante de comida rápida para la cena. Debido a que su hijo menor era diabético, le ordenó, bebidas de dieta para sus hijos-de tamaño de las comidas. En cambio, ella recibió las bebidas regulares, y el extra de azúcar en la bebida causado que su hijo tenga que ser llevado a la la sala de emergencia de esa noche. Cuando llamó para quejarse, el gerente le ofreció una comida gratis a indemnizarla por la experiencia cercana a la muerte de daughter.Why sus dos años de edad, fue el gestor de hacer una oferta tan ridícula? Porque eso era lo que el restaurante había decidido hacer a fin de tratar las quejas de los clientes en una manera costo-efectiva. Fue bueno para ellos y eso es lo que mattered.The la realidad es que los clientes tendrán todos diferentes ideas sobre cómo resolver estos problemas: algunos pueden querer a un empleado a ser despedidos o castigados por su mal servicio, otros querrán restitución financiera, algunos quieren tener la certeza de que nunca volverá a suceder, y la mayoría quiere una combinación de esos things.To determinar la manera de satisfacer a sus clientes descontentos, pregunte cómo puede hacer las cosas bien y luego hacer lo que les pedimos (dentro de lo razonable, por supuesto). Al hacer esto, se le mostrará la cantidad de su satisfacción y el patrocinio significa you.4) mantener a sus clientes HeadWhen están enojados con nosotros, puede ser muy molesto, especialmente si es que realmente se preocupan por su negocio. Sin embargo, nos puede estar tan molesto de que no somos capaces de hacer frente con eficacia sus problemas y terminar perdiendo la relación que puede ser aún más inquietante. En su lugar, tomar estos cuatro pasos para hacer frente a sus sentimientos: A) Recuerde No se trata de usted? Si bien puede parecer que están gritando o quejándose de que usted personalmente, no lo son. Ellos simplemente quieren lo que han pagado. Sus clientes no saben si eres un buen padre de familia o una sola madre luchando por salir adelante, todo lo que saben es que se paga por algo y eso es lo que esperan recibir. Así que no tome sus quejas personally.B) Deja de pensar "Si" o "What if" - Después de un incidente, usted puede pasar unos días de volver sobre la situación y preguntándose lo que podría haber hecho de otra manera, pero esto es inútil. No importa cuánto usted puede desear, no se puede volver atrás y cambiar ahora. En su lugar, usted debe mirar hacia delante y encontrar maneras de evitar que suceda again.C) sabe que ha hecho todo lo posible? Si usted se siente culpable porque no fueron capaces de satisfacer a un cliente insatisfecho, puede apagar su de conciencia fácilmente si usted sabe que usted hizo todo lo posible dentro de su facultad de derecho de la situación. Después de todo, sólo hay algunas personas que nunca será feliz con todo lo que haces y que no vale la pena destacar over.D) Mantener la mejora? En la vida, aprendemos más de nuestros errores que nosotros desde la derecha de conseguir algo. Así, cada cliente insatisfecho te ofrece una experiencia de aprendizaje que no sólo te ayudará a manejar el futuro mejor las situaciones, sino que también mostrará cómo evitar errores futuros suceda. Obviamente, no quiero demasiadas de estas experiencias de aprendizaje, pero cuando ocurren, asegúrese de usar que les wisely.While que no será capaz de seguro de cada relación, puede que se sorprenda al ver cuántos se puede rescatar con estas sugerencias. Puede parecer un montón de esfuerzo extra, pero si usted se preocupa por sus clientes y de su negocio, Es lo menos que puede hacer por ellos y por yourself.Vishal P. Rao es el propietario de: http://www.work-at-home-forum.com/ una comunidad en línea de personas que trabajan en el hogar.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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