¿Qué hacer cuando se Youve soplado
Es obligado a pasar más tarde o más temprano? sí, incluso a usted y su negocio. En algún momento u otro, usted hará un error que altera un cliente. Puede ser un empleado error (honestos o intencional), podría ser un producto defectuoso, puede ser incluso una razonable expectativa de parte de su cliente. La causa no es important.What realmente importante es que usted tiene un cliente enojado en su hands.What, usted lo pide, lo hace tienen que ver con los consejos de marketing? Todo. Debido a que los costos que ocho veces más para obtener un cliente nuevo, como lo hace para mantener una vieja. Enojado porque su cliente no va a parar a evitar su empresa? ella va a decirle a todo el mundo sabe lo que está siento. Porque si usted ha estado recibiendo un flujo constante de nuevos clientes (en ocho veces el costo, recuerda), pero su número total no están creciendo tan rápido, que están perdiendo dinero. Bigtime.Here 's un ejemplo: Jane es un cliente habitual de Joe's Bargain tintorería. Una vez a la semana se lleva a su armario en toda la empresa para la limpieza. Desde su negocio todo el armario no es que grande, que gasta alrededor de cincuenta dólares cada vez. Esta semana, una mancha en su blusa favorita no se elimina, y Jane en llamadas a quejarse cuando ella se casa. El empleado habla Jane a las reclamaciones que se lo siento (aunque ella no suena como ella) y dice que no todas las manchas pueden ser eliminados por el proceso de limpieza a seco. Ella, sin embargo, a Jane un cupón para una libre de un tema seco clean.Well, Jane quería usar su blusa favorita esta noche por su gran cita con Jim. Ahora no puede. Siendo que ella vive a la vuelta de la esquina, ella le pregunta si ella puede traer de vuelta la blusa y ahora han tratado la mancha. Ella se dijo que Joe no acepta el mismo día después de los pedidos 10 amJane cuelga totalmente decepcionados. Obligado a llevar un poco halagador blusa en su fecha, es algo que carece de la confianza en sí mismo (es difícil sentirse bien consigo mismo cuando usted piensa que una mala imagen) y su fecha no va bien. Ella nunca votos para oscurecer la puerta de Joe's de nuevo. Y ella no. Ahora, el número de crisis: Jane estaba gastando $ 50 por semana en Joe's. Restando dos semanas para Jane's tiempo de vacaciones, lo que significa el gasto fue $ 2,500 al año en Joe's. Jane's diez en un año (si es realmente afortunado Joe), y que es veinte y cinco mil dólares de Joe no será puesta en su bolsillo trasero de este año. Diez más el próximo año y Joe está perdiendo 50.000 dólares. Pero si Joe ha manejado la situación correctamente, Jane podría haber convertido en uno de sus más fieles clientes. Esto es lo que él (y, cuando esto suceda), debe hacer la próxima vez: 1. Hasta el propio error. Cuanto antes mejor. Es difícil para las personas, y las empresas, a admitir errores? pero que de todos modos. En la historia anterior, el empleado pasó el error frente al "proceso de limpieza a seco". Nunca hacerlo. Incluso si el problema es algo totalmente fuera de su control, de pie y asumir la responsabilidad. Sí, puede ser difícil en su ego. Pero lo que es más importante: su ego, o su billetera? 2. Hacer bien. Inmediatamente. No les saltar a través de aros para obtener un reembolso o un reemplazo (o mejor aún, ambas cosas.). Jane debería haber permitido venir a la derecha y luego hacia abajo y han tratado su blusa mientras ella esperaba. Si la mancha aún no sale, ella sabría Joe había hecho su best.3. Hacerlo mejor. El cliente no ha sido irritada. Ha sido inconvenientes. Dale algo por su problema. Después de tratar de Jane blusa mientras ella esperaba, se debería haber dado toda una semana de limpieza en seco de forma gratuita. Joe habría sido de $ 50 en el corto plazo, pero su $ 25k para el año que se habrían salvado. Jane y que ni siquiera consideran como otra tintorería siempre que estos pasos lived.Following le dará rabiosamente clientes fieles. Y que cuando se combinan con otros nuevos constante, su negocio crecerá exponentially.Lisa Packer, autor de "Cómo aumentar dramáticamente Su negocio ... Sin una Blockbuster presupuesto, "es un escritor independiente y consultor. Para leer más artículos útiles como esta visita http://www.dramatic-copy.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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