Mal servicio al cliente - son sus clientes ahuyentar a otros clientes
Cada cliente que se tiene es una palabra-de-boca anunciante para usted. Lamentablemente el 90% de esta publicidad gratuita es negativo. Su meta es obtener positiva palabra-de-advertisers.Think boca de él, ¿cómo decidir dónde tienda? Su principal consideración puede ser la ubicación o el precio, pero el servicio es un empate en silencio que no puede ser overlooked.Years hace fuimos a conseguir nuestro cambio de aceite en la estación de Citgo y Hamlin en Rochester en Rochester Hills. El propietario fue en dura competencia con la tienda establecida en Rochester Road. Fuimos los primeros en la línea y la tienda de realmente lograr su objetivo de tiempo a medida que se retiraban de la bahía en poco más de 5 minutos. Para nuestra sorpresa, el dueño venía a la ventana y nos ofreció pop libres debido a la "larga espera" en un día caluroso. También ofreció caramelos a nuestros hijos después de recibir nuestro permiso. Hace ahora diez años más tarde y cada cambio de aceite en ambos coches se han hecho en su tienda. ¿Cuál fue su coste? Dos latas de pop y dos paletas de dulce. Para ser honesto, no puedo decir cómo se compara su precio a la tienda en la calle, pero no me importa. Cualquier persona que se ocupa de los clientes, como lo hizo en nuestra primera visita tiene integridad y lugares de servicio al cliente como un objetivo superior. No sólo ha recibido nuestro negocio total, que también contó esta historia de un centenar de veces para amigos y en la boca conferences.Word-de-es una herramienta publicitaria muy poderosa. Con una competencia tan intensa como lo es hoy en día la gente está buscando la manera de determinar a cuál de los muchos recursos disponibles para pasar sus dinero.El énfasis en la palabra-de-publicidad boca a boca está recibiendo mucha atención en los colegios y cerca de Allentown, Pennsylvania. Universitarios de primer año ahora puede ir a varios sitios de Internet para determinar a qué profesores clase en la que debe esforzarse. Los comentarios sobre la lista de sitios a los profesores enviados por los antiguos alumnos. A pesar de los colegios dicen que los sitios no está de acuerdo con las evaluaciones que están recibiendo al final de las clases, los sitios tienen cada vez mayor en el número de visitas en la Web que reciben. De acuerdo a Christina Gostomski del Allentown Morning Call (16 de mayo), los estudiantes, como los sitios porque quieren asegurarse de que no están perdiendo clases dollars.Word de publicidad boca a boca también es reconocido por Google como de impacto máximo, y tienen los resultados para demostrarlo. Según Forbes.com (22 de mayo) la empresa de publicidad en Internet construido su nuevo servicio, Adwords, en la palabra de la publicidad en la boca. "La respuesta fue tan entusiasta que en febrero de 2002 de Adwords se ha ampliado a todos los listados de Google. Creció a 100.000 concursantes en diez meses, y miles más los anunciantes están todavía firmar para arriba. "según Forbes.Increasing positivo palabra de boca en boca requiere que uno está en sintonía con el cliente. Hay dos hechos que trabajan contra esta forma libre de publicidad: 1. -La palabra negativa de la publicidad boca a boca es diez veces más común. Desafortunadamente las personas son más propensas a hablar mal de lo que son para hablar bien de una organization.2. Los clientes insatisfechos no es probable que hagan sus sentimientos conocido. Si bien es cierto que algunos son demasiado vocales, la mayoría tienden a mantener quiet.To identificar cliente insatisfecho tiene que estar alerta a su tono de voz, cómo salir de su lugar de trabajo, sean o no miran a los ojos, y (quizás lo más importante) es su lugar de trabajo dice: "Bienvenido, nos alegra que estés aquí!" En cuanto a la vocal infeliz, habilidades de resolución de conflictos son de vital importancia. Un persona de negocios debe estar allí "un" juego cada vez que surge un conflicto, y debe estar equipado para manejar el tipo problem.The de la palabra-de-publicidad boca a boca que recibe una organización es totalmente de tú. Ahora que usted sabe que va a recibir la palabra de la publicidad en la boca, como lo demuestran los profesores de la universidad y Google, usted debe tomar una decisión en cuanto a cómo preparado estará para influir en los anuncios themselves.Rick Weaver es Presidente de máximo impacto, un liderazgo nacional y la compañía de desarrollo de la organización con sede en Rochester Hills, Michigan. Rick es un ejecutivo de negocios realizados con experiencia en análisis de venta, el mercado, el suministro de de la cadena y gestión de proyectos, formación de equipos y mejora de procesos. Él ha trabajado con cientos de empresas para mejorar las ventas, los procesos y los resultados finales. MaxImpact ofrece liderazgo y de organización los servicios de desarrollo junto con las evaluaciones de los empleados y controles de antecedentes. Para contactar a Rick en el 248-802-6138 o por correo electrónico, rick@getmaximpact.com. MaxImpact está en la web en http://www.getmaximpact.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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