La realidad de la atención al cliente en Estados Unidos y mejores esfuerzos en la franquicia, podemos hacer algo mejor
Ayer fui a comprar un sándwich en una tienda franquiciada. Pensé que durante la conducción hasta que el dueño estará allí para ayudar y ahorrar algo de dinero en la mano de obra, a sabiendas de un fin de semana es difícil conseguir mano de obra. Mientras manejaba hasta el lugar un hombre que conducía una camioneta hecha por Lexus, muy bonito, me cortó el robo de mi lugar de estacionamiento? Aparcó torcida y bloquearon parte de la parada que yo quería y parte del puesto de discapacidad, junto a it.Everyone pensaba que era rico? Los clientes y los empleados de la tienda, me di cuenta de sus boquiabiertos del vehículo. No trató de restar importancia a esta observación, cuidado de echar un vistazo a su reloj Rolex y pulsa la alarma y caminar con un tinte de la arrogancia. Todo el mundo estaba mirando su Lexus con todas las campanas y silbatos. Un Lexus construido en Japón, y parte de la razón de trabajadores del auto desplazadas y autopartes fabrica en Estados Unidos, por no mencionar la cierre de la planta en la próxima ciudad. Faltaban cinco minutos para el cierre, se eleva y subir. Se me corta, así que no podía entrar en el espacio de estacionamiento, mientras yo estaba iniciando mi turno final. Así que una copia de seguridad y de de encontrar otro. Al parecer, había llegado justo antes del cierre como yo para conseguir un sándwich. Entonces, creo que entrar en la caja registradora. Entonces me di cuenta que era el dueño del lugar. E ir detrás de una pared para obtener supongo el dinero de la caja fuerte también. Regresa y empuja el dinero en el bolsillo. Tal vez para depositar o retirar el dinero en efectivo o para asegurarse de que el empleado no tomarlo? Luego se pone el dinero en efectivo en un bolsillo y los controles en una de esas bolsas con cremallera y me ignora, siendo yo un cliente ahora al frente del registro, mira su reloj y le pregunta: "¿Puedo ayudarle?" No es como si lo que quieres orden, pero "¿Por qué aquí? "le dije que sí me gustaría que el" King Combo Club "(cambio de nombre para no condenar a una cadena de franquicias muy digno y uno de mis favoritos sistemas de franquicia). Uno, que comenzó siendo muy pequeña con una historia de la perseverancia y el trabajo duro. El fundador había conocido personalmente unos cinco años en una Asociación Internacional de Franquicias de la reunión en 1997. También había sido parte superior de la cadena alimentaria, literalmente, en muchas encuestas de Franquicias muy en leer revistas sobre el espíritu empresarial. Al parecer, el dueño de esta franquicia no deben haber sido controlados adecuadamente. Con una calcomanía que decía, "vivir mejor, la unión de trabajo" que había sido, obviamente, despedidos por la fábrica de automóviles, probablemente cercana mismo y probablemente todas las cosas que odiaba y maldecía como un empleado que, de hecho, ahora era el epítome de la que otrora fue de la familia exec corporativo sobre la atención, pero sin la salario alto. El trato de los empleados fue literalmente no existe, no es bueno o malo, como si los empleados eran irrelevantes, y su mirada en mí como si yo no era pertinente que en el esquema de su negocio sobre todo me Probablemente. Él miró y dijo, ya está cerrado. Le dije: "¡Oh, pero es de cinco minutos para el cierre todavía?" Él dijo: "Bueno, supongo que podemos tomar su orden? Pero, ¿cómo estás pagando?" Dije en efectivo o Tarjeta de cajero automático? Él dijo: "Bueno, podemos hacer la transacción de cajero automático, pero no el dinero que he cerrado el registro a menos que tenga el cambio exacto?" Yo estaba un poco tomado de nuevo, pero con hambre. Así que hicimos la tarjeta de crédito ATM golpe y le pregunto de qué modo era? Me dijo que no puede conseguir "Dios empleados Damn vale una mierda?" Hmm, dije yo. De nuevo pensando bien, usted acaba de decir a su empleado que le apartó que aspira, por su maldiciones, pero no quería entrar en ella, lo único que quería es mi sándwich. Entonces aparece una señora y le pregunta a usted es "Mark?" Dijo Yah, ¿por qué quieres saber? Ella, dijo, así que mis hijos están en el "tal y tal grupo "y nos preguntamos si tiene un certificado de regalo que se puede donar a nuestro evento en" tal y tal fecha?. para el «tal y tal grupo?. que ayudará a su empresa y contará con la presencia de muchos de manera en la ' los clientes potenciales para su tienda de sandwiches?. Sin embargo, es probable que ni siquiera escuchar una palabra de lo que said.Meanwhile mi sandwich estaba casi listo se derramó junto como el empleado, probablemente no le importaba después de ser dicho en una rotonda de manera que era una "carajo" empleado, no vale nada? Yo era un poco molesto, pero el sándwich descuidada no era tan importante, quiero quedarme en mi dieta de Atkins y lo hacen con el derecho de ingredientes. Básicamente, dijo a la señora, no sin interés. Luego se volvió hacia mí y dijo: "No puedo creer que todos estos grupos que entran y quieren que les dé algo?" Le dije que es un signo de la veces más que la economía se encontraba todavía en el rebote y el dinero está fluyendo fuera del país por el camino equivocado. Dijo que "Yah, el negocio ha disminuido demasiado, no puedo pagar todos estos grupos, entonces Stomp fuera cuando digo ¿no? "Luego comenzó a culpar al franquiciador por el costo de los alimentos, el transporte, las tasas, el Presidente de los EE.UU., los congresistas y dijo que estaba pensando en salir del negocio, tal vez de venta? El empleado fue dijo a la limpieza rápida, y me hicieron pasar como que tomó en las tablas en el frente y bloquearon otro cliente de entrar en la tienda, "estamos cerrados", como él volcó el tipo around.The signo fue muy molesto tener una lista de cuatro sandwiches con ingredientes diferentes que estoy presumiendo de su familia. Estaba molesto como él miró el reloj en la tienda que muestra a tres minutos del final. No pude evitarlo y lo mencionó. Así que el propietario de la tienda dijo: "Bueno, es un fin de semana de vacaciones, el hombre se cierra mañana y que realmente tiene que salir de aquí" Cuando se movió en las tablas, golpeándolos en la puerta y picar la pintura. Llamó a su empleado y dijo: "¡Date prisa!" Luego dijo, vamos, podemos limpiarlo en Monday.I todavía estoy de pie su intento de comer el bocadillo de pie sabiendo que se hizo a manera desordenada y descuidada que comer en mi coche. Y la mitad de mi deseo de ver lo que pasaría después. Estoy pensando así, no limpiar la tienda, tanto por las normas de inocuidad de los alimentos y las cucarachas, noté un "Nivel 3" de la tienda nivel de limpieza, que no me hace sentir cómodo en cualquier caso, a la espera de mi sandwich. Empleado dice que empieza a caminar y dice, espere mi bolso, el tipo dice, oh, por amor de Dios, hurraaaaayy uuuuppp! "Ella toma su bolso y sale corriendo. Cierra la puerta, establece algún tipo de alarma y camina hacia su auto. Saliendo de la luz trasera en donde pude ver, así que la diversión le dije:" Te fuiste la luz sobre el tema " No responde sólo invierte su mano en una actitud de desagrado, su base "para qué" de la señal gesto de la mano. Saltos en su camioneta y se va haciendo el salto de los trabajadores y esperar a cruzar el estacionamiento en frente de él (Ella se acerca después y se mete en un viejo apenas ejecuta oxidado viejo Ford Fajita? Orange y el color Bondo) y velocidades de la playa de estacionamiento. Así que, ¿adivinen qué? Bueno, siendo un franquiciador, lo hice recoger un 'cliente Encuesta de Satisfacción "en el mostrador mientras espera, por supuesto, nadie lo notó. Mientras corría fuera del estacionamiento es casi exactamente un minuto para el cierre. WOW? Ahora bien. No hubo apoyo de la comunidad, este hombre se quejó de que el franquiciador, compra un coche extranjero, pero se queja de la economía, la ex Unión adivinar por la pegatina, pero trata a los empleados como el infierno, cuando tiene a su cargo. Es una falta de respeto a personas con discapacidad. Él no está tratando de ahorrar costes en su energía, dejando las luces encendidas. Se queja de negocios, pero se aleja 4 sándwiches, que podría haber sido 20,00 dólares en los últimos cinco minutos de negocios. $ 20 veces 29 días al mes, que es $ 580,00 por mes pero es aparentemente preocupados que las empresas se ha ralentizado. Se queja de las tasas de la franquicia, sin embargo, $ 580 veces 12 meses es de casi 7.000 dólares por año. La venta de dicha las empresas podrían obtener un ingreso bruto de 10-24 veces al mes. Significado de $ 5.800 a cerca de 14.000 dólares a su precio de tasación al enumerar sus negocios con un corredor de negocios. Una persona discapacidad ya este evento nunca patrocinar a esa tienda de nuevo. La señora que vino por una donación, se trata mal, ella no volverá nunca. El tipo con el fin de cuatro sandwiches muy probablemente no volverá hasta dentro de 10 visitas. Ray Kroc utilizar para decirle a su administradores capacitados en Universidad de la Hamburguesa en Oak Brook, IL que un cliente insatisfecho lo más probable es ir a algún otro 10 veces en caso de malestar y decir hasta 20 personas haciendo boca a boca negativo. Así que vamos a pensar en lo que otro sitio? Bueno, voy a enviar en mi encuesta? Ahora mi pregunta a la audiencia, si ello franquiciado ser autorizado para organizar ese nombre? ¿Debería ser capaz de demandar al franquiciador después de su "mejores esfuerzos" eran menos que un intento de meteoritos en un buen servicio? En caso de que esta franquicia se quejan en absoluto? Economía? EE.UU. Presidente? Mano de obra? Franquiciador? Ofrezco esta última experiencia, porque es evidente para mí que hay mucho más para la franquicia de un acuerdo de franquicia, un sitio web acerca de las franquicias, una agencia de aplicación de la reglamentación, una de Asociaciones de Franquicias pocos y un grupo de abogados que pretenden una especialidad en el conocimiento de la franquicia. Buscar en el espejo? Antes de que nadie se queja, habla de la raya, mira en el espejo. Tratar a los clientes, empleados y comunidad mal? Bueno, tengo que decir: los seres humanos Silly negocios en franquicia o de cualquier pequeña empresa no funciona Like That. Cualquier comentario, favor o en contra. Cartas de odio o de prestigio siempre alegra oír eso. Si no hay reguladores o abogados, que han hecho lo suficiente para arruinar el modelo de franquicias en Estados Unidos. Mucho más de lo que el renegado franquiciados como el tipo mencionado aquí, si usted puede creer eso. "Lance Winslow" - si usted tiene pensamientos innovadores y perspectivas únicas, venga piensan con la lanza; www.WorldThinkTank.net / wttbbs
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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