El envío de señales puede enviar a sus clientes fuera
Yo lo llamo la "ola and roll." Usted camina hasta una intersección. Te ves a ambos lados antes de cruzar al hacer contacto visual con un vehículo. Usted cumple con la mirada del conductor. Educadamente y legalmente, se le invita para cruzar primero. Al entrar en el cruce peatonal, usted nota que sigue rodando hacia la intersección con la no reducción de speed.How seguro te sientes? Sus clientes-recordamos a los que se supone que han de proteger - una experiencia similar cuando se envían mensajes incongruente. Paso en sus zapatos por un minuto. ¿Recuerdas la última vez que se vieron frustrados con el servicio que usted recibió? Hizo que prometen la luna y luego entrega, pero nada de polvo? Recientemente, me ordenó un nuevo par de anteojos de prescripción. El óptico me dijo, "vamos a hacer nada para ganar su negocio." En este punto se le puede decir a mí, dejar que el comprador tenga cuidado. Y no es culpa nuestra. "Puesto que utilizan proveedores externos para realizar el trabajo, mi óptica afirmó que no tenía control sobre el laboratorio que el puesto de trabajo subcontratado to.Rather de abordar el problema-y la promesa rota, la óptico me ofreció un nuevo objetivo para mi mala voluntad y la decepción, la negación lab.Plausible puede trabajar en la política presidencial, pero independientemente de que se encontraba en la "culpa", yo estaba un par de vasos y las palabras en la pantalla de la computadora estaba recibiendo poderoso borrosa. Un cliente fue sin protección. Coincidently, un conocido en otra industria ha compartido recientemente su razón de la subcontratación lo que una vez fue una función interna. "Así que mi los clientes no se enoja conmigo. "Un sentimiento compartido por mi parecer optician.Shouldn no ser la insistencia en mantener el cliente quede loco frente a usted a conseguir loco? Finalmente, tengo mis lentes. Sin embargo, mi óptico repetir un cliente perdido. Y ahora estoy compartiendo su mal ejemplo de servicio al cliente con usted para ilustrar cómo se puede mantener mejor a sus clientes felices, bien servido, y protected.To asegurarse de que no envíe mixtos señales, los dejo con tres considerations.First, se suman con sus clientes. Considerarlas como partners.Your trabajo es para satisfacer sus las necesidades de los clientes, para protegerlos. Si no, ¿qué finalidad tiene su servir de negocios? Busque oportunidades para abogar por los intereses de sus clientes, especialmente aquellos para los que contrató you.Recall que mi óptico alegó que no tenía ningún control y que la demora en obtener mis gafas no era su culpa. Especialización-como en un negocio se vende a las gafas, otro-hace propicia la interdependencia. Me imagino que la mayoría de ustedes se basan en relaciones de subcontratación para servir a sus clientes. La externalización no que abdicar de su responsabilidad a sus clientes, desde luego, no en su eyes.My óptico puede haber tenido una falta de control, pero en una relación de negocios no es un sin influencia. ¿Qué tan probable cree usted que es que algunos de alojamiento podría haber sido realizados entre las partes para disminuir el dolor del cliente? Aquí es donde usted busca oportunidades para demostrar su cuidado para el cliente. Tú eres el protagonista! Encontrar soluciones y ponerlas a suceder! Deje que el cliente sepa lo que está haciendo en su nombre. Incluso si no tienen éxito, o sólo un éxito moderado, sus esfuerzos hará la diferencia. Puede que no gane el cliente más, pero definitivamente mejorar su odds.Second, abiertos a todos los comentarios, especialmente complaints.A queja del cliente es algo maravilloso para la vista. Reclamar a los medios que el cliente todavía mantiene un gran interés en ver la mejorar la relación. Una queja representa una oportunidad para reparar el service.How usted reaccionar a las quejas? Lo que ocurre emocionalmente para que cuando un cliente se queja? ¿Te solidarizamos con su dolor, calculando sus propios recursos para resolver el problema? O bien, te sientes avergonzado o amenazado, expuestos o inseguro? Si las quejas respecto de las amenazas, puesto que contra su cliente, en lugar de con ellos. La defensa de su cliente requiere que se abra y vulnerables con ellos. No hay lugar para la auto-protección, si quiere mantener a sus clientes happy.Third y, por último, alinear sus políticas y procesos para apoyar su clients.Question el propósito y el impacto de las normas de trabajo por usted. ¿Es que los clientes o de apoyo que proporcionan para su conveniencia, beneficios o protección. Conveniencia, los beneficios y la protección son importantes. Pero si esos fines se cruzan con las necesidades de sus clientes, en order.Align reevaluación es con sus clientes. Hacer lo que usted dice, decir lo que haces. Estar agradecidos y agradecidos por las quejas de los clientes. Asegúrese de que sus políticas de apoyo sus clientes. Cuando un servicio de reparto se produce, se sentirá menos como si estuviera a punto de ser alcanzado por una car.And que es más importante, por lo que su client.REPUBLISHING PERMISO: Le invitamos a descargar o reproducir este artículo, siempre y cuando usted de mi línea de autor y los derechos de autor al final de cada pieza con un enlace en vivo. Por favor, transmita a la publicación de detalles http://www.JeffSimon-Consulting.com/ La atribución debe decir: "En Jeff Jeff Simon Simon de Consultoría, la retención de clientes especialistas. ¿Tiene un problema de mantenimiento de sus mejores clientes? Jeff, por favor visite el sitio Web de la http://www.JeffSimon-Consulting.com/ de artículos adicionales y
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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