A su servicio: los diez mandamientos del servicio al cliente!
El servicio al cliente es una parte integral de nuestro trabajo y no debe ser visto como una extensión del mismo. Una empresa es más importante activo de sus clientes. Sin ellos, no y no podría existir en las empresas. Cuando se cumplen nuestros clientes, que no sólo nos ayudan a crecer por la continua para hacer negocios con usted, pero le recomendamos a los amigos y associates.The práctica de servicio al cliente debe ser lo más presentes en el salón como en cualquier otro ventas environment.The Diez Mandamientos del Cliente Service1. Saber quién es el jefe. Usted está en el negocio de servicios a las necesidades de los clientes, y sólo puede hacerlo si usted sabe lo que es el que quieren los clientes. Cuando escuche a sus clientes, que le permiten saber lo que quieren y cómo usted puede proporcionar un buen servicio. Nunca olvidar que el cliente paga nuestro sueldo y hace su trabajo possible.2. Sea un buen oyente. Tómese el tiempo para identificar las necesidades de los clientes mediante la formulación de preguntas y concentrarse en lo que el cliente está realmente diciendo. Escuchar sus palabras, tono de voz, lenguaje corporal, y lo más importante, cómo se sienten. Tenga cuidado de hacer hipótesis -- pensando que, intuitivamente sabemos lo que el cliente quiere. ¿Sabes qué tres cosas son más importantes para su cliente? Efectiva escucha y atención son particularmente importantes en el propio salón, donde hay un gran peligro de preocupación - mirando alrededor para ver a quién más se podría estar vendiendo to.3. Identificar y anticipar las necesidades. Los clientes no compran productos o servicios. Que compran los buenos sentimientos y las soluciones a problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales más que lógico. Cuanto más conozca a sus clientes, mejor usted se convierte en la previsión de sus necesidades. Comunicar periódicamente a fin de que usted es consciente de los problemas o las próximas needs.4. Hacer que el cliente se sienta importante y apreciada. Tratarlos como individuos. Siempre use su nombre y encontrar la manera de complementar, pero ser sincero. La gente valora la sinceridad. Esto crea una buena sensación y la confianza. Piense en las maneras de generar los buenos sentimientos sobre cómo hacer negocios con usted. Los clientes son muy sensibles y saber si o no usted realmente se preocupa por ellos. Gracias a ellos cada vez que un chance.On el salón se Asegúrese de que su lenguaje corporal transmite sinceridad. Sus palabras y acciones deben ser congruent.5. Ayudar a los clientes a entender sus sistemas. Su organización puede tener los mejores sistemas para hacer las cosas, pero si los clientes no las comprende, que pueden confundir, impaciente y enojado. Tómese el tiempo para explicar cómo sus sistemas de trabajo y cómo simplificar las transacciones. Tenga cuidado de que sus sistemas no reduzcan el elemento humano de su organization.6. Apreciar el poder del "Sí". Siempre buscando formas de ayudar a sus clientes. Cuando tienen una solicitud (siempre que sea razonable) dígales que usted puede hacerlo. Averiguar cómo después. Puedes buscar maneras de hacer negocios con usted fácil. Siempre hacer lo que usted dice que va a do.7. Saber cómo pedir disculpas. Cuando algo va mal, pedir disculpas. Es muy fácil y los clientes les gusta. El cliente puede no ser siempre derecho, pero el cliente siempre debe ganar. Resolver los problemas inmediatamente y dejar que los clientes sepan lo que han hecho. Hacerla sencilla para que los clientes se quejan. Valor de sus reclamaciones. Por mucho que no nos gusta que nos da una oportunidad para mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, salir de su manera de hacer sentir comfortable.8. Dar más de lo esperado. Dado que el futuro de todas las empresas radica en mantener los clientes contentos, creo de los medios para elevar a ti por encima de la competencia. Considere lo siguiente: ¿Qué se puede dar al cliente que no puede obtener en otros lugares? ¿Qué puede hacer para el seguimiento y agradecer a las personas incluso cuando no comprar? ¿Qué se puede dar al cliente que es totalmente inesperado? 9. Obtener información periódica. Alentar y recibir sugerencias acerca de cómo se podría mejorar. Hay varias maneras en que usted puede averiguar lo que piensan y sienten los clientes acerca de su services.Listen cuidadosamente a lo que say.Check periódicamente para ver cómo son las cosas going.Provide un método que invita a las críticas constructivas, comentarios y suggestions.10. Tratar bien a los empleados. Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis de reconocimiento. Gracias a ellos y encontrar la manera de hacerles saber lo importante que son. Tratar a sus empleados con respeto y es probable que tengan una mayor consideración por clientes. Reconocimiento proviene de la parte superior. Tratar bien a los empleados y los clientes es igual de important.About El AuthorWritten por Susan A. Friedmann, CSP, La Feria de autobuses, Lake Placid, Nueva York, el autor: "la reunión y Eventos for Dummies ", que trabajan con las empresas para mejorar su reunión, y caso de éxito a través de entrenamiento, consultoría y formación. Http://www.thetradeshowcoach.com Ir a inscribirse para una copia gratis de
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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