6 razones por las que los clientes que se quejan son de oro
Con algunas extremidades en cómo responder
El Tt le ha sucedido probablemente si usted posee su propio negocio en línea. Usted consigue un email o aún una llamada telefónica alguien que es trastornada o infeliz con esto o ése sobre su negocio. La mayoría de nosotros realmente no cuidan para tratar de whiners o de complainers, pero, si usted apenas toma una respiración profunda y toma un cierto tiempo para pensar de ella, muchas veces que le ofrecen una cierta penetración sólida en su negocio que usted no habría visto. Si usted apenas reacciona a su queja sin tomar la posición que su preocupación pudo ser legítima, usted perderá muchas penetraciones valiosas y puede perder muy probablemente a un cliente. Después de todo, están en el final de recepción de su negocio, y usted no puede desatender esto. Si apenas están irritadas o realmente trastornadas por una cierta razón, usted necesita ser preparado para cómo responder. Tome una respiración profunda y tenga el siguiente presente la próxima vez que usted tiene una riña con un cliente contrariedad o trastornado.
1. Identifican a menudo áreas problemáticas potenciales. La causa de la mayoría de las quejas del cliente es expectativas falladas. Habría podido ser algo que usted dijo, o no pudo decir. Habría podido ser algo que usted hizo o que no hizo. O su cliente es quizá simplemente confuso. Lo que el caso, clientes es generalmente infeliz porque contaban con algo de usted que no ocurrió, y de su perspectiva, las necesidades de ser remediado. ¿Si la causa de su descontento es razonable, conjeture lo que? Acaban de ayudarle a ver algo que usted faltó, y ahora usted puede tomar el cuidado de él y hacer su negocio mejor uniforme. Y ESO es una bendición. ¿Es la mejor cerciorarse de usted hacer cosas derechas dando a su cliente qué contaban con (si es razonable) y después hacen algo más? dé un regalo adicional del valor a su cliente y un genuino LE AGRADECE por traerlo a su atención. Su quijada golpeará generalmente el piso. Le sorprenderían absolutamente en cómo esto dará vuelta incluso al complainer más descontento en un extremadamente leal y quizás incluso a un cliente del curso de la vida (y feliz).
2. El cliente que se queja representa a otros que no digan una palabra. Si usted tiene un cliente que haga una queja sobre algo relacionado con su negocio, usted debe asumir que hay otros que tenían probablemente la misma edición, pero nunca que dijo una palabra a usted. Es un hecho establecido de que la mayoría de sus clientes no pronunciará generalmente un pío. Prefieren típicamente evitar la confrontación, y así que apenas dejarán y comenzarán a hacer negocio con uno de sus competidores. Usted desea evitar esto como la plaga. La mejor manera de hacer que es cerciorarse de usted pedir a sus clientes regularmente su regeneración sincera. Y después sea seguro hacer ajustes y déjelos saber lo que usted lo hizo.
3. Una queja es a menudo una llamada del wake-up para lo que necesitan sus clientes realmente. Es una cosa para que usted calcule fuera de lo que usted piensa su necesidad de clientes, pero es incluso mejor cuando le dicen. Puesto que la mayoría de las quejas del cliente se basan en expectativas falladas, una queja es una oportunidad excelente de determinar cómo esta' bien usted está resolviendo realmente las necesidades de sus clientes. ¿Si más de un cliente hace la misma sugerencia o queja, conjeture lo que? Eso es una pista que usted debe hechar una ojeada probablemente más cercano una edición. Usted necesita calcular hacia fuera si usted necesita pellizcar su mensaje de las ventas, su producto o servicio, o la manera que usted proporciona servicio y la ayuda. Lo que es, su límite para mejorar su negocio porque usted responderá a las necesidades indicadas de sus clientes.
4. Cuando son el quejarse hecho, hablarán con otra. ¡Es TAN importante recordar que la manera usted maneja un cliente que la queja no es el extremo de la materia! En hecho, es realmente mucho más cercano al principio. Una queja es una enorme oportunidad si usted maneja la situación tactfully. ¿Esto es porque si usted escucha y responde a una queja fijando cuál era incorrecto, y envía a su cliente apagado con un regalo y un agradecimiento usted? dirán por lo menos a 10 otras personas sobre su experiencia. ¿Eso se llama palabra de la publicidad de la boca? ¿la forma más de gran alcance de publicidad en el planeta? y aquí es donde miente su oportunidad. ¿Y aunque puede no dar lugar a más clientes para usted, acaba de poder? y en ningún acontecimiento, seguro no puede lastimar. Usted necesita tener presente que esta puerta hace pivotar ambas maneras. ¡Si usted no puede resolver una queja, hablarán con aún más gente sobre ella! ¿Esto puede causar gran daño a su reputación en línea? un soplo mortal a la confianza que usted intenta cultivar con sus clientes y las perspectivas, que, a propósito, es la materia en línea más importante usted tiene.
5. el cliente es más importante lejano a su negocio que una perspectiva. Con todo el énfasis que la mayoría de los dueños en línea del negocio ponen en la comercialización, él es fácil pasar por alto este hecho simple. Un foco en la comercialización puede ser una distracción de invertir más tiempo en y con sus clientes. ¿Si usted trata a cliente que se queja con respecto, tacto, cuidado, y la comprensión genuina? ¿usted puede ser que enrolle encima de mantenerlos el extremo? especialmente si creen que sus preocupaciones están apreciadas y serán corregidas inmediatamente. No se olvide, es menos costoso LEJANO (financieramente y de muchas otras maneras) guardar a un cliente existente que debe encontrar un nuevo. Usted puede ser que incluso desee seguir y decir a su cliente qué acciones usted se prepone tomar como resultado de su queja o sugerencia. Y entonces sea seguro a la carta recordativa con ellas otra vez y dígales lo que usted lo hizo realmente. ¿Si ven esa clase de respuesta de usted, qué pensarán? ¿Sabrán que usted valora su regeneración? ¿y para muchos clientes? ¿ese marcas toda la diferencia? incluso si usted no puede remediar la edición totalmente. Tenga presente que cualquier momento usted tiene una oportunidad de conectar de una manera positiva dando las noticias positivas del cliente son grandes para su negocio, y los ponen en un marco mejor de la mente hacia usted - a que los medios ellos sean más probables pensar en usted la próxima vez que necesitan una solución usted tiene que ofrecer. Porque usted se ha comunicado con eficacia que usted es responsivo a sus necesidades.
6. Fijar quejas quita excusas no a la compra de usted. ¿Si usted invierte el tiempo y la energía para eliminar el cause(s) de expectativas falladas sus clientes viene para arriba con, conjetura qué usted acaba de hacer? Usted acaba de quitar más barricadas que pudieron evitar de otra manera que compren a usted. ¡Así pues, mi lema es, yo desea oír todos sobre él cuando mis clientes son infelices! Porque cuanto más que oigo, más puedo tomar la acción para demostrar que qué deseo soy importante para mí. ¿El trabajo para eliminar obstáculos en su favor hace a mis clientes considerarme como uno de sus abastecedores de la solución? y en última instancia, su MEJOR opción.
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01/17/05 actualizado
Kevin Wirth es el dueño del ezine de KEVS-KORNER, de los artículos de ofrecimiento, de las extremidades, de los recursos, y de la penetración de un boletín de noticias en línea libre encendido sobre 150 diversas táctica de la comercialización. Él está reuniendo a comunidad cada vez mayor donde usted puede trabajar con otros para crear y para poner productos en línea. Descubrir cómo Kevin puede ayudarle a crecer su negocio en línea, y consigue un regalo libre justo para visitar, dirige por favor encendido encima a http://www.kevs-korner.com.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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