El escuchar los clientes - 5 extremidades
En juxtapositioning extraño de artículos, gerencia BRITÁNICA de este mestiene la 'hoy ' tres pedazos, referente a la importancia de escuchar los clientes.
El arroz de Susan, CEO de Lloyds TSB le hace el claro cómo es vital está para que los grandes líderes escuchen y oigan. Ella utiliza el ejemplo de cómo la cola de coca era rápida ' oye que ' es clientes cuando rebelaron contra coque nuevo detrás en 1985 (buen trabajo también, era yuk!). Ella también carriles contra la viabilidad de los programas del cambio donde sobre el fall del 70% satisfacer los objetivos originales. Una vuelta triste, bastante constantemente debido a no poder oír las necesidades del personal así como clientes en el negocio.
Rápido adelante a la página 19, donde un pedazo pequeño sigue el Henrio Ford de la situación precipitado en los años 20 tempranos, con su política de ' cualquier color mientras es negra ', para su nueva revolución en el coche que hace, el modelo T. Esto trabajó muy bien por algunos años, dando a Ford un 57% enorme del mercado. Con todo este icono histórico de la eficacia de la fabricación, se volvió para morderlo. Sus competidores, casi detrás el suyo detrás, descubierto, pidiendo y escuchando, que sus clientes desearon diversos colores.
Antes de 1927, General Motors había robado una marcha en Ford - y tomado un plomo grande - y la cuota de mercado.
Y finalmente, en una edición centrada extraño en servicio de cliente, hay una mirada larga en el estado del mercado de la manera en el Reino Unido, ahora conducido por esos upstarts tasados más bajos que han llegado a ser muy visibles durante la década pasada. De la marca de fábrica de George de Asda, con TK Maxx, a Matalan, a Primark y a los peacocks. Éstos son todo el montaje el pavimento y minoristas tradicionales de la manera que diezman. Las marcas y Spencer son las víctimas generalmente, pero no las únicas. El filamento común aquí es que están escuchando los vencedores de cerca a y respondiendo a las necesidades de sus clientes - están tomando la época de descubrir y, cuál es más, él ' está detectando ' el humor; la tendencia de vender al por menor de la manera.
Quizá el escuchar los clientes es tan vital como se parece. Y mientras que en el tema, una atención más cercana a los empleados no vendría inoportunamente tampoco.
¿Qué en su negocio?
Cinco extremidades:-
Haga cuestiones de la gente que materia - los clientes y los empleados.
Escuche sus respuestas y pregunte más.
Acto rápidamente en esas cosas que usted puede fijar rápidamente.
Estructura en su cortocircuito -, a medio y largo plazo estrategias las cosas que usted está descubriendo.
Trabaje para asegurarse de que autorizan a su gente para hacer esta toda la vez, día adentro, día fuera y a la regeneración a donde será notado
El copyright Martin 2005 Haworth es un coche del negocio y de la gerencia. Él trabaja por todo el mundo, principalmente por el teléfono, con los dueños de la pequeña empresa, los encargados y los líderes corporativos. Él tiene centenares de las indirectas, de las extremidades y de las ideas en su Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (nota a los redactores. Siéntase libre utilizar este artículo, dondequiera que usted piense que puede ser que esté de valor - sería bueno si usted podría incluir un acoplamiento vivo)
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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