La renovación de la fidelidad de los clientes
Toda empresa pierde clientes, pero muchos no hacer mucho acerca de cómo obtener de vuelta. Y eso es un gran error. Los estudios muestran que la media de las empresas pierde el 20 por ciento de su base de clientes cada year.Here 's lo que eso significa en la práctica: Por ejemplo, digamos que su empresa tiene 700 clientes que compran de usted en repetidas ocasiones durante el año y cada cliente gasta una media de 300 dólares al año. Si pierde el 20 por ciento de ellos (cien y cuarenta), se le suelta $ 42.000 al año. Eso es un montón de dinero para compensar a las nuevas customers.The ya que mantener un cliente más que él o ella vale la pena para usted. En parte, porque toma mucho más dinero para adquirir un nuevo cliente que lo que lo hace para mantener a uno existente. De hecho, las empresas que son capaces de mantener constante la mayoría de su base de clientes suelen ser las que han aumentado los beneficios año tras año. Leal los clientes gastan más, se refieren a nuevos clientes, y que cuesta menos de hacer negocios con them.Before puede efectivamente poner en marcha un plan para proporcionar los más altos en la calidad de los servicios y de mercado a sus clientes existentes, primero hay que conocer el valor de la duración de sus clientes. Cuando usted conoce el valor de la duración de sus clientes le ayuda a que el presupuesto de manera más eficaz. Usted sabe mejor cómo y dónde hacer el mejor uso de su marketing. Esta es información valiosa que cada empresa necesita saber si va a ser un éxito. Y la única forma de obtener esta información es conocer el valor de la duración de su customer.Once saben cuánto de cada contribuye a su cliente final, comenzará a comprender el valor de la horca a ellos. Para hacer un mejor trabajo para mantener a sus clientes, usted necesita un sistema para recopilar información sobre ellas y cómo se sienten acerca de sus productos y servicios. Una de las mejores maneras de hacer esto es mediante el uso de cuestionarios de forma periódica. Haga preguntas como: ¿Por qué comprar con nosotros? ¿Qué tan bien se satisfacen sus necesidades? ¿Cómo podemos mejorar lo que estamos haciendo? ¿Qué estamos haciendo que no te gustaría que hagamos? ¿Qué encontrar valiosa sobre nosotros? ¿Cuál es valiosa sobre nuestra competencia? Usted puede hacer estas preguntas a través de un cuestionario por correo, correo electrónico, o por tener uno de sus empleados llaman. Además de la evidente valor en conocer las respuestas, obtiene unos bonos también. En primer lugar, sus clientes estarán encantados de que la molestia de averiguar lo que quieren. En segundo lugar, usted aprender acerca de problemas específicos que podrían causar que usted pierda ellos. Obtendrá ideas para sus productos o servicios, y encontrarás valiosa información sobre su competition.When usted sabe que ha perdido una cliente, tratar de traer de vuelta a través de una entrevista. Si usted no recibe de vuelta, al menos, puede obtener información valiosa que ayudará a evitar que la pérdida de clientes adicionales. Pero, primero tiene que saber ¿por qué han dejado de hacer negocios con usted. Y la forma de hacerlo es mediante la formulación de preguntas tales como: ¿Es una cuestión de precio o calidad? Fue una mejor oferta realizada por nuestra competencia? ¿Es insuficiente respuesta? Promesas no se mantienen? Las denuncias no fueron resueltas? ¿Es la insatisfacción general? Si usted está enviando un cuestionario, utilizando el correo electrónico o entrevistas por teléfono siempre utilizan preguntas abiertas que requieren una respuesta activa. Utilice las preguntas que comienzan con ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuál? ¿Cómo? Usted encontrará que preguntas abiertas ayuda reducir y especificar sus razones para perder clientes leaving.Businesses debido a la falta de servicio más que por cualquier otra razón. Cuando usted hace un error de servicio y un cliente se queja, usted tiene la oportunidad de ganar de nuevo que los clientes y ganar la lealtad a largo plazo. Aquí está un plan de cinco pasos que usted podría aplicar cuando un cliente complains.Apologize y reconocer el error.Take una acción urgente. Quick esfuerzo demuestra que tiene interés del cliente en heart.Show empatía. Los clientes quieren saber que se preocupan por sus feelings.Compensate de alguna manera. (No tiene que ser monetaria) Seguimiento. Asegúrese de que ha cumplido la customer.To transformar su negocio en una que se ha comprometido a mantener el mayor número de clientes posible, usted necesita apoyo en todos los niveles. Proporcionar servicio de atención al cliente de capacitación para todos sus directivos, de primera línea de servicio a los clientes la gente, y todos los demás en la organización. Enseñe a sus empleados de nivel inferior de lo importante que es para mantener los clientes y mostrarles cómo se alerta sobre el descontento de los clientes. Darles un sistema de identificación de clientes insatisfechos, y recompensarlos por utilizar it.Make fácil para los clientes a llevar sus problemas a usted para que pueda ver dónde se necesita para mejorar. Asegúrese de que tiene un número 800 que ha sido designada exclusivamente para los clientes. Tiene una sección especial de su sitio web designado para el cliente comentarios. Usted podría incluso ofrecer una modesto regalo de algún tipo para los clientes que le avise a un problema. Y siempre ofrecen algún tipo de garantía de satisfacción en tu producto o service.Most las empresas pueden hacer un mejor trabajo de mantenimiento de sus clientes. Escribir establecen sus objetivos de mantener a todos sus clientes. Asegúrese de que todos los miembros de su organización es consciente de ellas y está trabajando para alcanzarlos. Identificar los clientes que han dejado o están a punto. A continuación, llevar a los clientes, trabajando para resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades. Y, por último, utilizar la retroalimentación que recibe de los dos antiguos y actuales clientes a poner al cliente en las políticas y los procedimientos place.Copyright (c) 2004 por Joe Amor y JLM & Associates, Inc. Todos los derechos reservados worldwide.Joe El amor se basa en sus 25 años de experiencia ayudando a los individuos y las empresas a construir sus negocios, aumentar los beneficios, y lograr el éxito total. Un ex ejecutivo de agencia de publicidad y comercialización consultor, Joe por su labor en el desarrollo personal foucuses en ayudar a sus clientes a identificar los activos negociables ocultos que crean oportunidades inesperadas y los beneficios, así como sonido y la felicidad personal en peace.Reach Joe: joe@jlmandassociates.comRead más artículos y boletines informativos en: http://www.jlmandassociates.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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