La transformación de los clientes descontentos en su mayor defensores
"Me dirijo a usted para denunciar el widget que compré de su sitio el otro día." Vender algo y, finalmente, se le en el lado receptor de una frase como esta. Así que, ¿cómo convertir un descontento cliente no sólo en una satisfacción, pero? aún mejor - en un poderoso defensor de su empresa? 1. No se enoja, no actúan hurtReactions inicialmente emocional. Especialmente si usted está en una pequeña empresa o usted es el propietario de la empresa, puede tener una denuncia como la crítica? hacer un attack.What hacer cuando atacaron a los seres humanos? Queremos luchar de nuevo y justificar nosotros mismos. Nos convertimos en enojado y actuar herido. Pero esta es la última cosa que quiere hacer en la interacción con sus clientes? por muy difícil que puedan ser sometimes.So prepararse de antemano: Lee este artículo y usted sabe cómo convertir en torno a estas situaciones, así que una decisión ahora mismo para recibir los comentarios de los clientes de cualquier negativa de un modo positivo. Como diría mi madre: "Comprometer cerebro!" 2. Save the saleGot sus sentimientos bajo control? Bueno. Ahora ya está listo para garantizar su objetivo primordial? sale.Remember el ahorro: se trata de una persona que ya ha comprado a usted. La gran mayoría de los visitantes de su sitio ni siquiera hacer eso, así que el hecho de que esta persona ya ha hecho una compra hace un instante VIP y su negocio vale la pena luchar for.How usted esto? 1. Priorizar? Recuerde que esta venta es un ave en la mano. Sí, las consultas de los clientes potenciales son importantes, pero recuerde que esta persona ya tiene el dinero en el banco. No es posible el dinero? frío en efectivo! Por lo tanto, primera prioridad a la descontentos con el cliente una rápida response.2. Ser respetuosos? Recuerde que no conseguir irritó. Un educado, tranquilo actitud mucho a tomar el calor de la rhetoric.3. Ser informativo? Responder a fondo cada punto que se ha hecho y añadir cualquier otra información que usted piensa que podría ser útil. O de un malentendido falta de conocimiento en lugar de un problema con el producto en sí es a menudo el verdadero problema. Parte de ser informativo es también salir de su manera de recordar al cliente sobre su derecho a la devolución o sustitución de la en virtud de su producto (generoso) plena garantía de satisfacción. Estar al frente y positivo acerca de esto en gran medida a difundir cualquier preocupación que el cliente pueda tener acerca de tener que luchar el dinero de las manos en algún momento de la future.Apply los métodos y las posibilidades de asegurar la venta aumentará tremendously.But recuerde que incluso si lo hace perder la venta, su enfoque positivo puede tener guardado el cliente: Parte la empresa en buenos términos y mantener el potencial de ventas futuras y tener por lo menos neutralizado una gran cantidad de negativos de boca en boca publicity.3. Venda más! Ahora esto puede sonar loco, pero es un cliente descontento en realidad una oportunidad de venta en el encubrimiento. Sólo pensar en ello por un momento: Quizás son infelices porque no consiguieron lo que querían de sus iniciales purchase.Of curso, de una manera que puede optar por resolver este problema es la devolución de la mercancía. Su trabajo es mostrar a ellos hay una alternativa que será una situación de ganar-ganar para ambas partes. He aquí dos maneras de hacerlo: 1. Ofrecer una mayor especificación / especificación revisada producto. 2. Ofrecer un product.Just no recordar a "vender" sino de "ayuda": Mostrar al cliente una solución que satisfaga sus necesidades. Ofrecer un descuento y que sea lo más indolora posible para el cliente a la parte con más dinero. Al mismo tiempo, siempre asegúrese de dejar la puerta abierta para que puedan volver a partir de la actual venta de manera que no se sientan presionados. Siga esta estrategia simple y se gracias por ayudar a cabo mientras el bolsillo extra profit.4. Espigar KnowledgeLet la cara de él, esta venta aún puede hundirse bajo las olas antes de que pueda rescatarlo. Pero no todo está perdido! Todo lo que aprenden de esta experiencia puede pagar de vuelta muchas veces en un aumento futuro revenue.What hacer la experiencia de este cliente le informe sobre: - El producto en sí? - Su servicio? - La información en su sitio? - Navegación en su sitio? - Factores externos? tales como las dificultades con su proveedor de pago? Asegúrese de tener en cuenta los siguientes puntos para sacar el mayor provecho de estas preguntas: - No asuma que su cliente es sólo un idiota: Si / Ella ha cometido un error, es bastante probable que otras personas han hecho y están haciendo la misma cosa .- No tome todo lo que el cliente dice a su valor nominal: Por ejemplo, puede parecer que la cuestión es el producto sí, pero una inspección más cercana podría revelar que su sitio no darles suficiente información previa a la compra, lo que más tarde disappointment.Once que ha percibido el problema - que resolver! Es un costo que las ventas now.5 derecho. AdvocateIf clientes descontentos que han convertido con éxito el proceso descrito anteriormente, no sólo ha salvado a la venta, pero tal vez incluso han añadido a la misma y la valiosa información que ha recolectado y ha actuado en los ingresos están aumentando su derecho now.Perhaps usted está pensando que no puede conseguir mucho mejor que esto. Sin embargo, sigue siendo el último retorno de la inversión? la guinda del pastel: Pasando un infeliz cliente en un defensor de su actitud positiva business.Your a menudo no sólo garantizar la venta, sino también ganarse a los clientes propios. En mi experiencia esto se ejemplifica por el hecho de que una sorprendente gran parte de los testimonios que uso se originó en un cliente negativo experience.But lejos de querer su dinero, que estos clientes están ahora animando a otros a la parte con la suya a través de sus testimonios. Hacer de este su objetivo cuando se trata de un cliente descontento y la angustia a lo largo de todo el camino será bien vale la pena en el end.About la AuthorStephen Munday vive en Japón y obras de apoyo para Internet (http://www.support.ne.jp/). Su último proyecto es http://www.japanese-name-translation.com, donde usted puede tener su nombre traducido al japonés kanji o comprar una caligrafía desplazarse como un regalo. Este artículo es
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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