Atención al cliente se ha movido hacia la atención al cliente
Como ya he esperado una respuesta a mi pregunta de una grabadora estéreo empresa, el registro declaró una "atención al cliente" representante que estará disponible en breve. En ese momento, me di cuenta de que es finalmente la captura de en todas partes. Con el envejecimiento "baby boomers", los acontecimientos mundiales y nuevas presiones en la sociedad actual, es "en atención al cliente" que se ha desarrollado en nuestra economía. Hemos pasado de una economía manufacturera a un servicio economía y en la actualidad están inclinando hacia una "servicecare" economía. Como vivimos en una alta tecnología de alta botón táctil medio ambiente, muchos contactos personales que se han reducido cada interacción con los clientes más importante que nunca para las empresas de imágenes. Por ejemplo, si usted llama para equipo de soporte técnico, el representante a menudo hace que sea un punto para hacer frente a usted por nombre. Si es la compañía de tarjeta de crédito bancaria, se puede pedir "¿Cómo vas a hacer hoy?" Esto hace que el cliente se sienta como un menor número y más como ser humano being.The siempre tuvo éxito restauranteurs servicio un paso más hacia la "atención" porque entendido restaurante de servicio al cliente implica, literalmente, la salud inmediata de la patrona - más que cualquier otro sector (a excepción de la asistencia sanitaria propia industria). Un estudio reciente preguntó la razón por la que los comensales salieron a comer y la principal respuesta fue "sentirse bien". (Después de todo, la palabra "restaurante" tiene origen francés que significa "restaurar"). Como camarero desde hace muchos años, sentí que mi trabajo fue para restaurar la humanidad, especialmente a los comensales que llegan de un estresado day.In mi pasado comedor experiencias de trabajo, recuerdo ciertas acciones de elevación de servicio superior a este nivel de "atención". Una vez que un cliente solicita margarina que no estaba disponible en el restaurante. El propietario caminó al otro lado de la calle del supermercado comprado la margarina y la llevó mesa. El patrón ha encantado. Hubo un cliente regular (diabético) que siempre tuvo una atención inmediata con algún tipo de pan o galletas para no sentirse finta antes de la comida llegó. Si había un bebé presente en la mesa, nuestro personal garantiza que los alimentos que salir tan pronto como posible para pacificar. Este tipo de acciones de crear una imagen positiva duradera para cualquier empresa o establecimiento. El propietario se preocupaba por sus huéspedes y permeado por el comedor y el personal - incluso después de que dejó a abrir otros restaurantes de la company.Customer Servicio comprende 3 puntos principales: 1) El cuidado y la preocupación por la Customer2) Espontaneidad y flexibilidad de los trabajadores de primera línea que realza la capacidad de control sobre el terreno problema-solving.3) Recuperación de toma de las cosas bien con el cliente cuando el proceso ha ido astray.These 3 puntos siempre debe ser destacado en el servicio al cliente de cualquier programa de capacitación. Si se mantienen en mente, entonces calidad de servicio occur.6/04Bio: Topserve Inc. es un restaurante de servicios de Consultoría y Formación Company.Richard Camarero Saporito, fundador, tiene más de 25yrs. de servicio de restaurante gran experiencia en muchos, diversos y establecimientos rentables. Desde los 15 años de edad, ha trabajado en más de 20 restaurantes y utiliza el pasado éxito de la experiencia para ayudar a los restaurantes que desee lograr sus objetivos de servicio al cliente-que puede comprender ser la diferencia entre el éxito y el failure.Richard Saporito, Presidente, Topserve http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com Inc. 888-276-4808
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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