Clientes difíciles - theres ninguna cosa
Hace un par de años tuve una llamada de un cliente Administrador de servicios que trabajan en la industria del papel. Quería que correr un seminario para su equipo, sobre "Cómo resolver la difícil clientes". Tuve varias teléfono conversaciones con la organización de este gestor de fechas, horas y llegar a entender su negocio. Si tuviera que describir su estilo en el teléfono me gusta usar palabras, profesional, frío, sequedad y un poco impaciente. I comenzó a darse cuenta de que si yo era uno de sus clientes de entonces podría haber sido un poco "difícil". Sin duda sabía de su actividad económica y no creo que él era una mala persona, pero cálido y acogedor - olvidar it.There son en realidad realmente muy pocos clientes en el difícil mundo. Y le oigo decir - "que tenemos todos de ellos". Sin embargo, la mayoría de los clientes en el mundo son personas razonables. No pueden pensar que el camino, buscar el camino, el sonido la forma en que lo hace. Sin embargo, son sus clientes y si quieren que su negocio, usted tiene que tratar con ellos. Ellos pueden tener "difícil" de vez en cuando si se sienten que han sido abandonados. Es cómo manejar que va a determinar si continúan siendo un problema, o si usted puede dar vuelta around.Difficult a los clientes y las situaciones se producen generalmente porque una parte de nuestro servicio básico ha fallado o que el cliente percibe a han fracasado. No hemos entregado a tiempo, el cliente tiene el producto equivocado, no funciona o no es lo que el cliente espera. ¿Qué sucede a continuación, es decir, el cliente llega a la interacción con nosotros de forma negativa estado de ánimo. Es lo que ocurre entonces que decidir si va a tratar de nuevo con nosotros o mal la boca a otros people.The truco es no sólo concentrarse en la fijación de los principales problemas de servicio. Diciéndole al cliente que usted sustituir el producto, lo entregan en media hora o algo golpee fuera el precio, no es la respuesta. A veces puede que no tenga una respuesta y el cliente va a escuchar "NO". Sin embargo, como usted sabe, es cómo usted dice "NO" lo que importa. Vamos a considerar algunas de las razones por las interacciones con clientes van mal y por qué pueden llegar a ser más "difíciles" .* No nos importa. - No sonido o mirar como si nos importa, o se trata de apreciar la situación del cliente. Tal vez usted cuidado, no obstante que ha llegado a decir verdad las palabras y el cuidado aspecto y el sonido como si la atención. Después de todo, el cliente no puede leer su mente .* No escuchar. - Demasiado a menudo intentamos saltar con soluciones y no permiten que el cliente para la evacuación de sus sentimientos. Una vez más tenemos que mostrar al cliente que nos está escuchando por lo que decimos, cómo lo decimos y nuestro lenguaje corporal .* Se deja que el cliente llega a nosotros ". Nosotros a menudo permiten a los clientes actitud irritar o molestar a nosotros. Esto se hace evidente para el cliente, una vez más a través de nuestro tono de voz, nuestro lenguaje corporal y los combustibles sólo una situación difícil .* Usamos el erróneas. -- Hay ciertas palabras que causan la activación de un cliente a ser más difícil. Algunos de estos son "cant, tiene que, lo siento" que combate ". Incluso la jerga de su organización puede tener un efecto negativo sobre el cliente interacción .* No vemos que el cliente desde el punto de vista. - Demasiado a menudo el servicio al cliente las personas piensan que el cliente está haciendo demasiado de un alboroto. Ellos piensan - "¿Cuál es la gran cosa, vamos a solucionarlo de inmediato". El Lo que pasa es que es un gran negocio para los clientes y quieren apreciar that.Customers juez a menudo el nivel de su servicio sobre la base de lo bien que recuperarse de una situación difícil y son muy probable que perdonar si lo haces well.Discover cómo se puede generar más negocio sin tener que llamar frío! Alan Fairweather es el autor de "Cómo obtener más ventas, sin ventas" Este libro está lleno de cosas prácticas que usted puede hacer para? llegar a los clientes vengan a ti. Haga clic aquí ahora http://www.howtogetmoresales.com/Without% 20Selling.htm
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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