La muerte del cliente leal
Uno de mis clases en la gestión centrada en el cliente repita. El curso hizo hincapié en la importancia de que el cliente repita para el bienestar financiero de la empresa. Pasamos horas discutiendo maneras de convertir "en primer lugar compradores "a clientes de la repetición. Esto no es un concepto nuevo. Todos hemos escuchado la expresión" el cliente siempre tiene la razón ". Y luego está la película que vemos cada Navidad en Macy trata de salir "la satisfacción del cliente" Gimbel. Prefiero tomar ese concepto un paso más allá con lo que considero el activo más valioso de una empresa, la lealtad de clientes leales customer.The es el que van a comprar su producto o servicio, aun cuando es más caro o en un inconveniente personal. El cliente fiel es el que le recomendará a sus competidores. El cliente fiel es el que se pondrán de pie y defender su empresa en contra de los comentarios desleal. El cliente fiel es el que va a enseñar a sus hijos a comprar su producto o servicio, ya que pueden depender de su empresa para tratar con justicia y honestidad. Las empresas de América, grandes y pequeños, se han construido sobre las espaldas de los fieles customer.In su discurso inaugural, el presidente Bush declaró: "Como ciudadanos tenemos que defender los principios de civilidad, la valentía, la compasión y carácter que requiere una sociedad civil de cada uno de nosotros ". Civilidad es una palabra que no se oye mucho más. Como las compañías se han fusionado y la presión de los inversores ha aumentado, las empresas han perdido su civilidad. Los conceptos de respeto y el trato justo que han sido las piedras angulares de los negocios estadounidenses son crumbling.In la era de la computadora y correo de voz, las empresas están ignorando el hecho de que en el otro extremo de la línea es una persona respira vida. Se gastan millones en publicidad para ganar un nuevo cliente y luego desterrar a lo largo yo "Atención al cliente infierno". Tomemos el caso de Denise en Nuevo México "he sido Más que pacientes con Dell Computer Corporation. Me ha llevado 6 meses, un mínimo de 100 horas de mi tiempo, 20 personas diferentes, 10 llamadas telefónicas al servicio, a 5 del despojo del Departamento de descuentos, cerca de 30 correos, varios faxes, pantallas azules que diariamente pasa a diario pantallas en negro en blanco, no todas las tres unidades de trabajo, todavía no reciben un descuento confirmó en una máquina que ordenó en agosto de 2002, ordenó a una parte todavía no he recibir, dos individuos diciendo que vuelva a llamar de derechos que todavía no han llamado, y los crecientes problemas en una máquina EPPurchased literalmente por el día para obtener m ~ harto de esta upset.I "ser sacudida por grandes empresas que hacen imposible llegar a sus oficinas corporativas que sólo están interesados en Ventas y sin cuidado servicio. "Luego está mi propia experiencia personal con Nextel. Mi empresa gasto de una cantidad sustancial de dinero con Nextel y nosotros hayamos amado a los teléfonos. Sin embargo, el servicio al cliente era inexistente. Una vez pasé cuatro horas en el teléfono con seis diferentes "representantes" y se colgó hasta cuando me pidió para hablar con un supervisor.No se recibieron respuestas a los faxes o cartas. Correos de voz a mi vendedor locales quedaron sin respuesta. Incluso la carta de nuestro abogado nunca fue reconocido. Huelga decir que ahora tenemos otro teléfono móvil provider.These ejemplos apuntan a una tendencia alarmante. Las empresas se están centrando en obtener nuevos clientes y no miserablemente a su vez, estos nuevos clientes en clientes leales. Tienen perdido su civismo, no sólo con sus clientes, sino con sus empleados como well.What puede hacer? Si usted cree que como yo tome estas creencias y hacer una diferencia. Reconocer que las personas que vienen en el contacto con las personas que viven la respiración y los tratan con bondad y respeto. Si usted no puede hacerlo en su posición actual luego de su tiempo para que usted pueda hacer un cambio. Como el Presidente Bush continuó: "Los estadounidenses están generoso y fuerte y digna, no porque creemos en nosotros mismos, sino porque tienen creencias más allá de nosotros mismos ". Vamos a resucitar el" Miracle on 34th. De la calle ". Acerca de The AuthorWayne Patterson es la autor de "Solidgoldmonthly" boletín de inicio de negocios. Inicio noticias de negocios y puntos de vista que puede utilizar. No estafas permitido! Suscríbase ahora para recibir GRATIS libro de eBay Marketing Secrets, que se vende en otros sitios por $ 27.00.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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