Manejo de las quejas de los clientes
Incluso los mejores recibirán un cliente ocasional de denuncia. Conocer la manera de resolver estas quejas le ayudará a obtener clientes fieles, que a continuación se refieren a otros a su negocio. Aquí hay algunos importantes tips.1. Escuche con atención al cliente y recoger la mayor cantidad de información possible.2. Reiterar la denuncia como lo entiendo. Esto asegura que entender completamente lo que la situación is.3. Resolver el problema lo antes posible. Dígale a la persona a la que sentimos esto sucedió y lo que puedes pedir a hacer para que este derecho. No discuta con el cliente, a pesar de que tiene razón y no se conviertan en defensive.3. Después de corregir el problema, decirle al cliente gracias por traer a su atención y que usted aprecia su business.4. Desarrollar una política escrita para su personal a seguir y la recompensa cuando hacen un buen job.Remember! El cliente no siempre es correcto, pero un cliente descontento tratados derecho puede ser uno de sus más fieles customers.About El AuthorLuana Emmons restauant es un dueño y propietario de allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Ver este y otros artículos en su sitio web; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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