¿Quién dice que el cliente siempre tiene la razón?
Todos conocemos el viejo adagio, "El cliente siempre tiene razón". Si eres propietario de un negocio en línea o fuera de línea para el caso, que están a ambos lados de la materia casi everyday.Before empecé mi negocio en línea, yo era sólo en un lado ... el cliente. Yo creía de todo corazón en el dicho anteriormente y nunca se cuestionó en absoluto. De hecho, me gustaría tener más perturbado en cualquier propietario de una empresa, el gerente o supervisor que no estarían de acuerdo con cualquier queja que had.When empecé mi propio negocio en línea en 1997, poco a poco me comenzó a aprender el "otro lado". Mis productos comerciales son descargables. Si su negocio incluye el material descargado, ya sabes a dónde voy con esto. Me numerosas denuncias cotidianas sobre nombres de usuario y contraseñas no funciona, descargas corruptas, y la grande ... "No puedo abrir la descarga." Ahora siempre la respuesta en una muy útil el gesto, pero mi primera pregunta siempre es: "¿Estás escribiendo el nombre de usuario y contraseña exactamente como se muestra?" Este parece ser uno de los "biggies" con novatos. Ellos no entienden "case-sensitive" - demonios - que no siquiera saben lo que eso significa! Pero no importa lo simple que hago las instrucciones y proceso de descarga en general, me dan estos días. Se me acusa de ser un "estafador" por lo menos 4 a 5 veces a la semana ... y eso es En una buena semana! : o) El punto del ejemplo anterior no es que los clientes están mal - que no es el problema en absoluto. Muchos de ellos son muy nuevos en el Internet y, por desgracia, no leen a través de las direcciones la mayor parte del tiempo. He encontrado que básicamente tienen que ponerme de nuevo en el novato "," estado de ánimo - por difícil que es hacer! No recuerdo no saber cómo descargar, ingrese caso contraseñas sensibles, etc.You Debe tratar de entender que el cliente ... en el punto de contacto, ya sea por correo electrónico o por teléfono, probablemente se hayan sentado por horas tratando de averiguarlo. Están irritados, enojados, y han prácticamente se decidió en que el punto que usted estafado them.Yes, es irritante recibir estas "tontas" preguntas y mensajes de correo electrónico, incluso cuando los tienes desglosados de manera tan simple en las instrucciones. Pero el rostro de ella, vamos a tener ellos y usted recibirá a menudo como la subida de más y más en el vagón de la "web". Cuando recibo un correo electrónico muy insultante (sí, me han llamado la "B-palabra", el "MF-palabra", y recientemente una nueva que tengo nunca antes escuchadas ... era muy asqueroso), no respondo de inmediato. Dejé que mi ira disminuir inicial. Cuando puedo leer a través de ella y se reían ... es tiempo de respuesta. Me parece que el 80 - 90% de las veces, el cliente es muy avergonzada de su correo electrónico inicial por el tiempo que les han ayudado con cortesía a través de sus problems.I tenido que aprender de este proceso a través del tiempo. Créeme ... Yo soy una persona sensible MUY y utilizados para efectuar las de corazón. Que dolió! Tuve que volver a mi lado "cliente", así como los "novatos" de ánimo y lo mejor de mí para entender cliente enojado de la persona anger.One puede llevar a miles, sino millones en los ingresos comerciales perdidos! Especialmente en el Internet. De que un cliente le dice a un amigo que a su vez le dice a otro y así en un etc. Usted podría conseguir un verdadero "Psycho" de los clientes que decidan iniciar un sitio web de la compañía sobre todo TU y mal servicio o SU product.Watch que uno se propagó como un virus! : o) Por otra parte, el ejercicio excelente servicio al cliente (emails respuesta en un plazo de 24 horas, la gente) y ver el * * alabanza de su propagación empresa! Te garantizo que acaban de ganar miles de dólares en ventas! Lo más importante es recordar estas tres cosas: ** TU AMOR AL CLIENTE ** ** COMPRENDER SUS CLIENTES SU VALOR CUSTOMERYou no son nada sin ellos. Los tratan como el oro y recibirá de oro a cambio! Diane C. Hughes * ProBizTips.comFREE Informe increíblemente sencilla (Sin embargo, Super Potente) las formas de elevarse súbitamente sus ventas y consolidar su negocio en una torre de beneficios! ==>> Http://madmarketer.com/diane
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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