4 Compañías De los Errores Del Servicio De Cliente Deben Evitar De Hacer
1) siendo colocado en asimiento sin fin. No usted amor justo él cuando usted llama a compañía y le colocan en asimiento, dejándole para escuchar su más último en-sostiene, echada de ventas registrada, repetidamente otra vez. ¿Usted la pensaría práctica de negocio normal para que un vendedor de la tienda al por menor pida que usted "espere un minuto" mientras que desaparecieron en la parte posteriora del almacén por diez, quince, treinta minutos o más de largo? La gente hace cosas sobre el teléfono que ella nunca haría en persona. Es mal negocio cualquier manera de dejar a un cliente que cuelga sin por lo menos volverse dejó a cliente saber cuánto más largo él sostendrá.
2) consiguiendo grosero con un cliente. Como dice el refrán, iguale si el mal del cliente, el cliente siempre derecho. Nunca hay cualquier razón de conseguir grosero con un cliente. Si un cliente consigue grosero con usted, déjelos descargan el vapor y recuerdan que su comportamiento no es un ataque dirigido contra usted personalmente. Tenga siempre presente que mientras usted sigue siendo calma y en control, usted puede tratar la razón detrás de la cólera del cliente.
3) no hacer caso de un problema. No hacer caso del problema de un cliente no hará que sale. Iguales pueden ser dichos de arreglos ese trabajo para la compañía pero no para el cliente. Algunos clientes tienen problemas con un servicio o un producto que no quepan comfortablemente en ninguna categoría. Ésos son los problemas que necesitan la atención especial, respuestas no estándares. Muchas compañías no hacen caso también de esto y el intento para utilizar el "un tamaño cabe todo el" método de resolución de la queja. Las compañías tienen que realizar que su política debe caber las necesidades de cliente, no la otra manera alrededor.
4) haciendo al cliente salte a través de los aros para un reembolso o intercambie. Tuve que volver recientemente un producto a una cadena nacional de la librería. Antes de que el vendedor me consolidara, ella me pidió todas las clases de información personal. Rechacé dar esta información. Expliqué que no había dado esta información hacia fuera cuando hice la compra original, y no vi el propósito en darlo hacia fuera para conseguir mi dinero consolidado. Después de 15 minutos y de una visita del encargado de almacén, finalmente se aplacaron y me dieron mi reembolso. El tiempo pasó esperar en línea, más el tiempo pasado para conseguir mi reembolso, agregado hasta 20 minutos.
Esta compañía perdió 20 minutos del tiempo de un cliente, todos en el esfuerzo de conseguir la información. Si usted tiene que desatender el tiempo de su cliente para recolectar un perfil de la comercialización, usted está derrotando su meta a largo plazo de la comercialización, que es conservar una base de cliente satisfecha que haga compras de la repetición.
Sobre El Autor
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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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