Atención al cliente se está muriendo - y la mensajería instantánea no sentirse tan bien a mí mismo
¿Alguna vez has llamado a una compañía y ha sido recibido con la frase "Espere, por favor"? ¿Cómo saben que usted puede esperar? Ni siquiera sé quién es usted. Tal vez usted no puede sostener, tal vez usted tiene 10 segundos de jugo de la izquierda en su teléfono celular y su pelo está en llamas. Entonces finalmente alguien en el teléfono, sólo para decir: "Yo realmente no puede ayudar, yo soy pagado a pedir disculpas, y lo siento mucho de eso." Frustrados por la falta de servicio al cliente no es nada nuevo. Pero parece que en los últimos años, las empresas se han vuelto más innovadores cuando se trata de no ayudar a resolver sus problemas. Recientemente le pregunté a un empleado de hotel para ayudarme con mi equipaje. Él me dijo que esperara un momento y que habría que alguien mire en él. Pensé: "Oye, tú eres alguien, ¿por qué no puede usted buscar en él?" Me doy cuenta de que estamos tan ocupados como hemos sido siempre, y que, muchos jóvenes no fueron educados en la cultura tradicional de servicio al cliente. Pero ninguna de esas excusas a proteger su negocio en la economía de un reto de hoy, donde los clientes están cuestionando el valor, incluso con las empresas que han conocido por years.Maybe es hora de volver a lo básico y hacer que el servicio es una prioridad real. Claro, muchas de las empresas afirman ofrecer excelente atención al cliente. Pero el aumento de su nivel de servicio requiere de más que una promesa, es necesario fijar objetivos concretos y establecer procedimientos eficaces para hacerles frente. Si usted es dueño de la empresa, gestionar cuentas clave o simplemente por casualidad encuentro de sus clientes, usted obtendrá enormes los beneficios mediante la aplicación de los objetivos de servicio al cliente: En la PhoneBe amigable! Nadie quiere enviar un cheque a las personas que parecen ser molestado por sus call.Ask permiso antes de poner una llamada en espera. Si un del cliente es recibido con "Espere, por favor," lo que el cliente realmente escucha es: "¡Espera! alguien mucho más importante que usted acaba de llamar in" Keep it profesional. Fumar cigarrillos, sorber un trago, y tocando la batería en su escritorio hace que personas que llaman sienten que están recibiendo el asesoramiento de un tipo en un bar.Make seguro que los que llaman no tienen que repetirse. Alguien que ha explicado un problema tres veces a tres diferentes personas cuelga enojado, si no se resuelve el problema. Todos los TimeCreate una imagen positiva para atraer negocios. Recuerde que las ardillas son ratas con compasión publicity.Display bueno para la gente que están molestos. La gente que no cree que la atención no será el valor de su solution.Be muy claro cuando se explica un proceso. Cuando los clientes no saben lo que estás hablando, asumen que no either.Do lo que usted dice vas a hacer. Cuando no seguir adelante, la gente no piensa que ha olvidado. Ellos piensan que no care.Know cuándo deben involucrar a alguien más. Cuando se hace evidente que el cliente piensa que usted es el problema, establezca su ego y enviar un nuevo face.Establish un simple, fácil de implementar, el plan de servicio al cliente. Cuando algo es realmente complicado, es difícil decir si es working.Well, creo que el servicio al cliente sobrevivir-y me siento mejor ahora que he escrito este artículo, pero es importante que ayudemos a la enfermera que el servicio al cliente en crisis a una recuperación completa, asegurando un pronóstico saludable para los negocios de hoy. El las empresas que atraer y retener a los mejores clientes suelen ser los más eficaces en la gestión de las expectativas y las emociones. Las empresas de éxito de tren a su gente para anticiparse a las necesidades de los clientes y para resolver los problemas antes de que el cliente sabe que existe. Pero antes de que usted puede hacer nada de esto, usted tiene que comenzar con lo básico. Si realmente queremos que los clientes, establecer metas de servicio al cliente. Recuerde, si usted no sabe dónde va, cualquier camino le llevará there.Garrison Wynn es un orador de renombre nacional, instructor y entrenador. Él es el presidente y fundador de Soluciones de Wynn, que se especializa en la verdad sobre Success.About El AuthorAs un orador, asesor, y la artista, Garrison ha trabajado con algunos de los líderes empresariales del mundo más eficaz y vendedores, de varios miles de millones de dólares para los fabricantes más importantes de Nueva York Stock casas de alambre de Exchange. Él tiene un fondo en manufactura, entretenimiento, telecomunicaciones y servicios financieros. Un actor con experiencia y soporte profesional ex-comediante, ha organizado programas especiales de televisión PBS y la radio nacional
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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