7 bits de información crítica no puede permitirse el lujo de no saber sobre sus clientes
Si usted piensa que la gestión de relaciones con el cliente es sólo una pieza de software, estás muerto equivocado. Gestión de relaciones con clientes es la comprensión acerca de sus clientes. Se trata de saber realmente como personas, saber lo que significan para su negocio y, sobre todo, sabiendo lo que hay que hacer para mantener su business.Ideally, necesita un perfil para cada uno de sus clientes. La mayoría de los clientes encantados de darle la información especialmente si usted necesita es un pequeño incentivo. Les ofrecen un cupón, un descuento especial, un certificado de regalo o incluso película passes.What ¿es necesario incluir en el perfil? Distintos de información personal, datos que pista puede ser tan detallada o tan simple como usted puede manejar. El punto clave consiste en utilizar un proceso o sistema. Aquí están algunas categorías básicas de las cosas que usted quiere saber con seguridad: el valor para el cliente - ¿Cuánto gastan con usted en un mes o un año? Las 10 o 20 por ciento - ¿Quiénes son los 10 o 20 por ciento de sus clientes más valiosos? Se trata de su "oro" clientes. Conozca quiénes son y tratarlos en consecuencia! ¿Por qué eligen Usted - ¿Por qué que seguir haciendo negocios con usted? Si no está seguro acerca de lo que estás haciendo bien, ¿cómo saber qué seguir haciendo? Pregúntele a ellos! Su procedencia - ¿Cómo se encuentra usted? Si usted sabe de dónde vinieron puede volver para más clientes como ellos! ¿Quién Trajeron con ellos - ¿Qué nuevos negocios le han traído? Que tienen que usted se refiere a? Referencias son como depósitos automáticos en su cuenta bancaria. Averigua quién es toma de los depósitos! ¿Cómo le agradece? Si actualmente no utiliza un sistema sencillo para agradecer a sus clientes, empezar ahora! Los clientes que se sienten apreciados son más fáciles de mantener, y mejor aún que corresponder con referrals.Deal Breakers - Esta es la gran olvidada bits de datos críticos. Si has perdido clientes, o simplemente no han visto en cuando (y ocurre a todos nosotros), saber qué está pasando. La mayoría de los clientes Celebro la oportunidad de decirle a usted, especialmente si algo salió mal. ¿Qué usted no sabe puede hacerle daño a usted! Ahora, compile la información, para mantenerla actualizada, la revisión de manera regular, y utilizarlo para la gestión de su cliente relaciones. Una simple hoja de cálculo, base de datos puede funcionar bien para un pequeño negocio. El objetivo es reunir suficiente información y datos que se pueden utilizar para comprender la forma en que son importantes para su negocio. Es el mismo concepto de compra de los minoristas y los clubes de su uso en la expedición de tarjetas de cliente. Utilizan la información para realizar un seguimiento de valor para el cliente, hábitos de compra, etc.Too ocupado para pasar el tiempo la recopilación de información acerca de su clientes? Piense otra vez! Si estás decidido a competir en el actual clima de negocios, es hora de empezar a gestionar estratégicamente la relación con su consumidor. Después de todo, la relación con sus clientes son su business.About El AuthorLora Adrianse es apasionado acerca de cómo trabajar con personas altamente motivadas que estén dispuestos a liberar su potencial y maximizar su desarrollo personal y profesional. Ella se lleva a cabo en el desarrollo de los empleados en todos los niveles, un experimentado gerente de negocios, y un experto en la construcción de sólidas relaciones de negocios en el lugar de trabajo y con los clientes. Ella puede ser alcanzado a través de su sitio web
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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