¡Cree un positivo, Upbeat, Poder- mano de obra y deslumbrar al cliente con su cuidar!
¿Dado la opción de tratar de un positivo, del empleado del upbeat con "poder-" la actitud o el tratar contrariedad, distraído, desinteresado, que usted elegiría? Ninguna competencia. Los clientes desean siempre la mejor experiencia posible; quisieran que fuera fácil y agradable hacer negocio con su compañía. Incorpore el desafío verdadero de la "gerencia de la relación," las relaciones. Hasta que todo nuestro negocio se hace electrónicamente, y mucho de él pudo ser, los encargados, además de cerciorarse de el trabajo consiguen necesidad hecha, inmóvil de ser tratado al funcionamiento del acoplamiento más importante de la conexión del cliente - gente.
Si contesta al teléfono, el equipo que fija, vendiendo un producto o reconciliando una factura sin pagar, la calidad de la interacción entre un del ser humano y otra es qué será juzgada por el cliente para determinarse cuánto usted cuida sobre ellos y su negocio. Si el estado de sus habilidades de la relación no iguala ni excede sus ventas y habilidades de la comercialización, su relación del "curso de la vida" está en peligro.
Como un encargado usted debe saber que el examen después del examen divulga que la gente prefiere hacer negocio con un positivo, persona del upbeat. Como cliente, usted sabe por instinto que la gente desea hacer negocio con la gente que goza de lo que él está haciendo, está teniendo un buen rato el hacer de él y genuino de cuidado sobre poder ayudarle a solucionar su problema, o alcanza sus metas. Así pues, aquí están algunas extremidades en crear un más positivo, para arriba-batieron, poder- fuerza de trabajo.
1. Recuerde, el mejor profesor es un buen ejemplo. Primero examine su propio comportamiento. Es usted que camina la charla positiva o es usted que masculla debajo de usted la respiración, "3 más días ' hasta viernes." Tome el gran cuidado para escuchar su propia lengua. Usted enmarca cosas en el positivo, o hágale a menudo comienzo sus oraciones con "no." ¿Usted dice "sí, pero." mucho, negando la primera mitad de su oración con su dure? Si es así compre una copia de "aprendió optimismo" por Martin Seligman para su biblioteca corporativa y lo inhalan. Entonces páselo encendido. La gente optimista adapta más fácil cambiar, es más creativa, tiene más diversión y es entonces pesimistas las más sanas. Viven más de largo también. ¿Piense de ella, buscando la innovación? Piense el optimismo, de que es unidireccional conseguir allí.
2. Aprenda que (y enseñe) la energía de positivo uno mismo-habla. Nuestra charla interna es a menudo negativa. Reprograme su propia charla y después escuche cuidadosamente muestras de ella en otras. Cuando usted oye a alguien el decir, el "muchacho es yo estúpido," entrénelas suavemente lejos de esa actitud contestando con "no son tan duro en se, usted no son estúpido. Usted pudo haber tomado una mala decisión, todos , a partir de tiempo al tiempo, nos dejamos hablamos de eso, qué usted ha aprendido, y cómo evitarlo en el futuro." Nuestros cuerpos responden a nuestro uno mismo-hablan, si nos decimos que nos desorganicen, nosotros nos comportemos apenas esa manera. Dígase, con la convicción, le son una persona organizada, y el comportamiento comenzará a cambiar. Nuestro cerebro responde literalmente, como nuestras computadoras. Aprenda substituir la programación negativa por el positivo.
3. Prohíba El Gimoteo. Un whiner en el grupo puede traer cada uno para tragar. Un whiner es como una infección - se separa. Ponga un whiner fuerte en un cuarto y pueden darle vuelta en un partido de la compasión. Párelo en la fuente. Aprenda mancharlos durante el proceso de la entrevista. No los emplee en el primer lugar, a menos que usted esté preparado para guardar vigilancia sobre su comportamiento y para procurar cambiarlo. Buena suerte. Amor de Whiners que gimotea. No ponga una "ninguna" muestra de gimoteo en su puerta.
4. Enseñe a gente el arte de "win/win." En nuestra sociedad competitiva tenemos una mentalidad de win/lose. Esto puede ser una buena estrategia para llenar un estadio de los deportes, no una buena manera de dirigir una compañía. Ayude a la gente a entender que "Win/Win de pensamiento" abren la posibilidad de nuevas soluciones. Recuérdela, en el siglo XXI, es innovación y la creatividad que nos dará el borde, innovación viene de mentes abiertas y de la "posibilidad que piensan."
5. Descargue el drama. Melodrama. Vende tabloids, y consigue a gente mirar el "copy duro" en la TV, pero es algo que usted no necesita en su compañía. Él energía creativa valiosa de las savias. Si usted ha estado utilizando a "gerencia de la crisis" mientras que su operandi del modo, sale de la oficina, lea algunos buenos libros, (como Steven Covey), la prueba patrón con los "nuevos pensadores", y aprenda un nuevo estilo. La gerencia de la crisis es passe, derrochador y destructivo.
6. Aprenda, enseñe y recompense las técnicas de gerencia de la tensión del "descanso". Una encuesta reciente dice que los 90% de todos los americanos viven en un estado de la tensión crónica. ¡YIKES!!!! Ningunos clientes de la maravilla consiguen tratados tan mal. Se cerciora de la gente entender el papel que ella desempeña en controlar su propia tensión. No tenemos control sobre circunstancias; tenemos control de cómo las percibimos. Tome una respiración profunda, cuente a diez, camine lejos (físicamente o mentalmente) cuando usted tiene que y llamar un "descanso." Tensión del cortocircuito en la manera adentro. Aprenda las buenas habilidades de gerencia de la tensión y enséñelas. Las refuerza. "Bob, noté cómo esta' bien usted reaccionó con ese cliente enojado ayer, yo estaba alegre ver que usted tomar una respiración profunda y no reaccionarle defensivo - buen trabajo - ahorró un cliente valioso, y su propia salud también. Soy orgulloso tenerle en el equipo."
7. Anime a gente que ahora viva en "." More en el pasado solamente bastante tiempo para calcular fuera de lo que usted desea aprender de él, y después muévase en. Pare el hablar "de los buenos viejos días." Cuál es importante es qué se está encendiendo ahora. Dé su atención más completa a exactamente qué usted ahora está haciendo. Hágala bien, él lo enderezan y gozan. Los clientes pueden decir siempre si usted les está dando su atención sin repartir, y realmente aprecian.
8. Comience una lista llamada "las 10 mejores cosas sobre el trabajo aquí." Deje a gente agregar a ella y mirarla crecer. Es diversión, positivo y una gran manera centrarse a gente en cuál correcto con su negocio. Después de que la lista sea el comienzo acabado uno "diez llamados más." Recuérdele para conseguir más de lo que usted se enfoca encendido.
9. ¡Consiga psyched! Reconozca ese casi 80% de cuáles son negativas las tomas medias de la persona adentro. Usted tiene un trabajo de hacer. Cree un santuario positivo en su lugar de trabajo. Desarrolle una biblioteca corporativa que incluya todas las clases de literatura, de audio y de videocintas de motivación. Juegue las cintas magnéticas para audio y las videocintas en lunchrooms, guardan los libros del inspirational alrededor, comienzan a grupos de discusión. Cree la energía positiva, puéblela dentro de y fuera de la compañía la sentirá y deseará volverse para más.
10. No se preocupe, sea feliz. Jugando música del upbeat las ayudas levantan sus alcoholes. Desafíe a personal a desarrollar el "más feliz" de las cintas felices de la música, una colección de las consonancias que guardarán a gente el sonreír y el silbar mientras que ella trabaja. (ella hace gran venir a e ir a casa de las cintas también.)
11. Sonrisa. Cuando usted activa los músculos sonrientes en su cara, usted activa los productos químicos "felices" del cerebro que le ayudan a sentirse bien. Usted no puede ser presionado cuando usted está sonriendo, y las sonrisas son contagiosas. Así pues, sonrisa.
Como encargado, es su responsabilidad ayudar a crear una experiencia para su cliente que tenga la palabra "valor" todo sobre ella. Los clientes responden mejor a una compañía que provea de ellos un producto de calidad en un precio justo servido para arriba por el positivo, upbeat, poder- pueblan. ¿El Aw se adelanta, que desea lo hace negocio con un grump?
Sobre El Autor
JoAnna Brandi, es editor del coche TM del cuidado del cliente de JoAnna Brandi al programa de entrenamiento semanal diseñado para enseñar a encargados "el arte y la ciencia del cuidado exquisito del cliente." Ella es el autor de tres libros y ha sido boletines de noticias y artículos de la escritura desde 1984. Usted puede firmar hasta le consigue las extremidades más últimas y consigue su programa que entrena personalizado del semanario en http://www.customercarecoach.com. Usted puede descubrir más sobre el discurso ella y otros servicios en
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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