Los clientes que deliran sobre usted y su servicio
Según los estudios de servicio al cliente de gurúes de la comercialización del mundo, aquí son las siguientes cualidades, que debe estar presente en su vida y su negocio para desarrollar clientes incondicionales que no sólo son satisfecho, pero absolutamente leal con usted en los haul.1 largo. La gente quiere que muestran un interés en sus vidas. No sólo saber acerca de su negocio, usted sabe sobre sus familias, los pasatiempos que disfrutan, y de su experiencias de vida. ¿Sabes cuando han tenido un triunfo o un angel en su negocio, el nacimiento de un nuevo hijo, o una celebración en todo el hito corner.2. La gente quiere que sea rápido! La gente quiere que sus productos y los servicios de ayer, no mañana o 3 - 4 días en el camino. En el día de hoy rápido mundo, si usted toma más de 24 horas para responder a una petición de un cliente, hay una posibilidad muy probable que él / ella se encuentra alguien más para tomar su lugar. Ya no son los días de la Pony Express. Estos son los días de servicio durante la noche por Fed Ex, Palm Pilots que requieren los sistemas personales de mensajería, conexión a Internet de alta velocidad, y máquinas de fax en abundancia. Ser rápido y estar activo, o se quedarán atrás en un flash.3. La gente quiere que sea muy disponible. La gente está cansada de las máquinas automatizado de mensajes o las palabras "Pulse 1 para Bob Smith, Presione 2 para el servicio al cliente, pulse 3, si hablas español? pulse 4, si desea contratar a otra empresa! "Hay muy poca excusa para no estar disponible. Proporcione a sus clientes con su empresa por teléfono, móvil teléfono, fax, dirección de correo electrónico y su dirección de correo físico. Si usted vive solo, el trabajo fuera de su casa y no desea compartir su dirección de la oficina en casa, a continuación, obtener un apartado postal. Sus clientes quieren saber que pueden alcanzar cuando hay un problema o una preocupación con su producto o service.4. La gente quiere una voz amable y una cálida sonrisa. La primera regla de servicio al cliente cuando se reúna con cualquier persona o cuando responde a la teléfono está a la sonrisa de oreja a oreja. Si usted no está sonriendo, esta se encontrará a través del teléfono y sin duda se ve y se nota en público, de modo Get Busy ser feliz cuando estás fuera de casa y cuando se participar en una conversación telefónica. Si usted tiene una empresa virtual, poner una fotografía de diversión o de 5 x 7 tarjeta en su escritorio que dice "Smile? Hoy es un gran día." 5. La gente prefiere usted bajo la promesa y más de entregar. Los clientes nunca olvidar un error o el retraso de su producto o servicio. Si usted promete algo el viernes, y se entregará el próximo martes, le dirán al mundo acerca de usted? En la referencia inversa. Ellos le dirá toda la ciudad que se habían retrasado, y no habrá una cosa que usted puede hacer para revertir la publicidad negativa alrededor de su retraso. No haga promesas que no puede cumplir. Llet el cliente sabe que obtendremos su producto o servicio más allá del tiempo que usted sabe que en realidad puede hacer que suceda. Cuando lo reciben temprano, que quedará gratamente sorprendido, y le dirá al mundo lo maravilloso y rápido que son! 6. Las personas quieren que les ayudes a? Que no quieren a la venta. Hey folks? La gente no le gusta la gente prepotente. Su trabajo como propietario de una empresa es seguir para añadir valor a las vidas de sus clientes sin necesidad de llevar un nuevo producto, servicio o cargo adicional sobre ellas antes de que estén listos. El resultado final: no ser una plaga insistente! Se impulsará la gente lejos en un heartbeat.7. La gente quiere oírte decir "Sí, puedo hacer eso". La gente no quiero oír excusas tontas. Los clientes y los clientes de hoy en día son inteligentes y conocedores, y cuando llame para pedir ayuda, lo último que quieren oír es: "Ese no es mi trabajo". "No puedo responder a eso, porque no la respuesta. "" ¿Puedo ponerlo en espera? "" Mi política no permite eso "." Lo siento ... que es lo mejor que puede hacer. Yo sólo soy humano. "Y la frustración empieza a construir. La gente no queremos escuchar sus problemas. Ellos quieren que sus problemas se resuelven. Siempre hay algún tipo de solución, incluso si usted no puede solucionar el problema! Usted ganará puntos para siempre con comentarios como: "Tiene toda la razón. I obtendrá la respuesta a su problema por el final del día "." Gracias por sus preocupaciones. Voy a incorporar su idea como una forma para que funcione para todos nosotros "." Este es Sally Jones. ¿Cómo puedo ayudarle a hoy? "" Yo no prestación de ese servicio, pero tengo 15 personas en mi equipo que trabajan con eso. ¿Puedo referir a uno de estos hombres o mujeres? "8. La gente quiere saber que está altamente capacitado y cualificados. ¿Continúa su formación? ¿Está usted trabajando con un entrenador? Si no, sus clientes sabrán que en un santiamén. Sus clientes quieren saber que usted está en la vanguardia y que está constantemente dedicado a los más alto nivel de aprendizaje y de formación disponibles. Para empezar, recibe la formación? Incorporar la capacitación mensual, luego que los clientes sepan lo que están aprendiendo. Usted puede mostrar a sus clientes cómo continuar su formación a través de anuncios en su boletín mensual, e-mails en su horario, ya través de blogging.9. La gente quiere que suprimir el "nit picking". Si usted está cargando con monedas para extras como otros diez minutos en el teléfono o para cada documento que envíe a un cliente, se le ve como "barato", y esto deja un mal sabor en la boca de sus clientes. ¿Te acuerdas? Estos níquel y los gastos de moneda de diez centavos puede añadir valor a las vidas de sus clientes y creación de caminos de carteles para su business.10. La gente quiere oír las palabras mágicas "Gracias." Esta es la música a un los oídos del cliente. Digo con sinceridad, y decir a menudo. Sus clientes son lo que le permite poseer y operar, las empresas y para ganar dinero mientras lo hace, así que gracias una y otra vez por lo que añadir a su à life.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2004 por Alicia Smith & Bea FieldsAlicia Smith es un entrenador y entrenador cuya especialidad es ayudar a los entrenadores a hacer dinero ahora. En este artículo se deriva de sólo una de las 90 lecciones contenidas en su e-curso, 90-días de mercado Maratón. Para saber más sobre este curso y sus otros productos y servicios, por favor visite los siguientes sitios. (También se puede enviar a su
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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