De contrariedad al campeón - cómo dar vuelta a un cliente infeliz en su mejor cliente
Es la pesadilla peor de un vendedor la llamada de teléfono que viene adentro de un cliente contrariedad. No sólo crea el trabajo adicional para usted, pero corta en su tiempo vendedor valioso. Pero créalo o no, esto es realmente una enorme oportunidad de ventas y una ocasión para que usted haga un héroe. Aquí es cómo hacer este trabajo de la situación para usted:
Empathize con el cliente
Aunque puede ser difícil guardar un labio apretado, apenas escuche y deje su respiradero del cliente. El escuchar permite que usted determine sobre cuál está realmente enojado el cliente. ¿Es el problema real que está causando su rabia o es cómo su cliente mira a sus superiores? Determine lo que está preguntando el cliente realmente e imagine cómo entregar la solución. Si la gerencia de alto nivel necesita ser dirigida, ésta crea una oportunidad para que usted fije una reunión y establezca una relación. Si se está afectando el negocio de su cliente, después usted necesita tomar medidas rápidas para encontrar una resolución.
Establezca un plan de acción
Extienda la edición dentro de su compañía y cerciórese de que consigue en las manos derechas dentro de su organización del servicio de atención al cliente. Explique la urgencia de la situación y pida que los partidos implicados le dan actualizaciones a lo largo de la manera. Programe los tiempos o las audioconferencias de la reunión a través del día para darles plazos específicos y para guardar la mudanza de las cosas. Si usted no recibe las actualizaciones previstas, llámelas y empuje para la resolución. No sólo esto guarda la presión encendido, pero permite que usted sea el enlace para el cliente. Esté seguro de poner al día a su cliente en el progreso en cada paso de la manera.
Levante la cadena alimentaria
Fije una reunión con su contacto de cliente y sus superiores. Traiga en su propia gerencia y utilice esta oportunidad de demostrar cada uno implicado cómo usted va a tomar medidas. Contornee el plan para la resolución y confíelo a poner al día cada uno implicado como su progreso hacia la resolución después esté seguro a la carta recordativa y resuelve sus promesas.
Una reunión como esto le deja resolver ejecutivos y trabajar su manera encima de la carta de organización, poniendo la fundación para las oportunidades futuras. Aunque usted se está encontrando bajo circunstancias desafortunadas, una vez que el problema es resolved, le recordarán para su acción rápida y servicio de atención al cliente excelente.
Ofrezca una concesión
Puesto que usted no quiere ofrecer reembolsos o créditos, e incluso si su cliente no cuenta con uno, es una buena idea hacer un ofrecimiento de paz. Una vez que el problema es resolved, ofrezca a su cliente un ensayo libre de otro producto. El ensayo no sólo los hará felices, pero podía llevar a una venta futura.
Usted podría también coordinar una cena o el viaje a un partido para agradecer su nuevo ejecutivo entra en contacto con por su paciencia y tiempo. ¿Su compañía tiene una reunión, una feria profesional o un Congreso Anual de grupo de usuario subiendo? Ofrezca para arriba algunos pasos libres. La atención en los acontecimientos como éstos lleva casi siempre a una venta. Lo que usted lo hace, apenas no le da un vale o un regalo. Esté seguro de ofrecer un acontecimiento del establecimiento de una red o algo que eso lleva a una venta futura.
Otra manera de envolver para arriba y de poner un problema para acostar es fijar una reunión con sus nuevos contactos ejecutivos. ¿Su compañía tiene un centro ejecutivo del informe? Ofrezca coordinar un acontecimiento de la tarde y demostrar a los ejecutivos su línea de productos entera, introducirlos a sus ejecutivos de compañía y aprender más sobre la visión de su compañía. Si su compañía no ofrece esta clase de servicio, cree sus los propios. Tráigales un informe ejecutivo programando ejecutivos de su compañía hablar y presentar su línea de productos completa. Pida un almuerzo abastecido, reparta los regalos con su insignia de la compañía e impresione a los asistentes con su profesionalismo.
Desafortunadamente muchos clientes tienen expectativas bajas de la gente de las ventas. Pero usted puede hacer este trabajo a su ventaja excediendo sus expectativas, proporcionando el servicio de atención al cliente excelente y demostrándoles que usted sigue a través en sus comisiones. Es la mejor manera construir confianza y la relación duradera y antes de que usted la sepa, su cliente más contrariedad podría convertirse en su mejor fuente de ingresos.
El cerero de Stephanie es el autor “de la guía de la lista de comprobación y del planeamiento del arranque de negocio: Agarre sus sueños emprendedores!” y el fundador de http://www.BusinessInfoGuide.com, un directorio de los recursos libres para los empresarios. Firme para arriba para que el boletín de noticias de BusinessInfoGuide reciba recursos y extremidades calientes cada mes.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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