Comisión Leal De la Toma De los Clientes
En el mundo competitivo de hoy de la venta al por menor, muchos almacenes están poniendo los programas de comercialización en ejecucio'n externos diseñados para atraer nuevo negocio.
Desafortunadamente, el coste puede ser muy alto con pequeña vuelta en la inversión. Qué se pierde a menudo en la mezcla es el hecho de que puede ser mucho más rentable tener una base de cliente leal que vuelva repetidas veces más bien que constantemente buscando al nuevo cliente siguiente. No ése allí es cualquier cosa mal con los nuevos clientes, pero si ése es usted foco primario usted puede faltar una gran oportunidad con sus clientes existentes. Cuando usted pone la atención en sus clientes actuales y se sienten los apreciaron tienden para ser más leal. Los clientes leales están a menudo dispuestos a pasar más y a decir otros sobre la experiencia que tienen con usted.
En los diez años he poseído y los osos y materia justos funcionados, una tienda de regalos de la especialidad situada en el cala del mirto, Oregon, he aprendido mucho sobre servicio de cliente.
Aunque algo de él era de los libros, las cintas y los artículos tales como usted están leyendo ahora, mucha de mi penetración vinieron de mis clientes.
He manejado no solamente permanecer en negocio, yo tengo un porcentaje muy alto de los clientes de la repetición. ¿No digo esto para impresionar cualquier persona, pero para impresionarlo sobre usted cómo grande importante? ¿no apenas bueno? pero el gran servicio de cliente es.
Aquí están algunos de los aspectos primarios del servicio de cliente que ha permitido que sobreviva no solamente, pero prosperan en el negocio para la década pasada.
1. El cliente tiene que sentirse como están consiguiendo algo especial. Recuerde su nombre y utilícelo a menudo. Familiarícese con algo sobre ellos. Más especiales se sienten que más que desearán volver para verle. Garantizado.
2. Esté dispuesto a ir la milla adicional. Yendo la milla adicional se sienten que son la persona más especial a nosotros. Algo que ofrecemos es el regalo-envolverse hermoso en ningún recargo. A partir del tiempo era un niño que amé envolver los regalos. Ahora tengo la oportunidad de hacer esto sobre una base diaria. Esto es un valor agregado que proporciono. ¿Qué agregada valorado puede usted agregar le dejó los clientes conocerle va la milla adicional?
3. Nunca haga que un cliente se siente como si qué están pidiendo sea ridículo. Aunque puede haber ocasión que qué están pidiendo es más que usted puede hacer, él está de la manera que usted lo deja saber el que determine la sensación consigue de la experiencia.
4. Esté bien informado sobre su producto o servicio e industria. Cuando mis clientes miran a mí para hacer sugerencias sienten un sentido de la seguridad en saber que sé mi línea de productos extremadamente bien. Me enorgullezco en ayudar a mi justo selecto de los clientes el regalo derecho para quienquiera él lo está eligiendo para.
5. Realice que usted está tratando de la gente verdadera con necesidades verdaderas. Sin importar el negocio usted está adentro, gente hace la opción para hacer negocio con usted. Si ella se siente como sus necesidades se está satisfaciendo, ella tiende para volver repetidas veces. Interesante, hay algunos clientes que nunca he resuelto cara a cara. Muchos me encuentran en el Internet. Tengo clientes todo sobre el mundo y cada es así que especial mí y a ellos sépalo. Usted puede tener una gran relación con sus clientes cara a cara o excesivos el teléfono.
6. Haga la experiencia agradable. Cuando mis clientes se sienten que era la experiencia así que agradable más épocas entonces no volverán para su regalo siguiente que da necesidades. Una vez más si está sobre el teléfono o cara a cara yo quiera que mis clientes supieran importante están a mí. Y haré lo que es humano posible lo dejó saber esto.
¿Como usted piensa de sus experiencias con servicio de cliente, cuál es ese las marcas la experiencia tan especial? ¿Y la gente siente su nivel del servicio es la mejor que puede ser? Usted encontrará que construyendo una base de cliente leal usted podrá prosperar en su negocio por años para venir.
Sobre El Autor
Patricia Twitchell es el propietario de los osos y de la materia justos, una tienda de regalos única situada en el cala del mirto, Oregon. Nestled en las montañas escénicas, es un lugar preferido a visitar para la gente de todo sobre el país. Reciba los "momentos especiales de Beary" los hechos en línea libres de un oso del teddy e inclina e-zine por www.justbearsandstuff.com que visita. Llamada 1.541.863.6037
manager@justbearsandstuff.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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