Tratar con personas difíciles
1. No se enganchen! Cuando las personas se comportan con usted de una manera que te hace sentir enojado, frustrado o enojado - esto se conoce como un Hook.We puede incluso convertirse en "Hooked" por la forma de mirar, cómo hablar, la forma en que olor e incluso por sus demeanour.If general que muerda el anzuelo entonces estamos permitiendo que la otra persona para controlar nuestro comportamiento. Esto puede resultar en un response.We improductivos tiene la opción de nosotros hemos decidido buscar enganchado o estancia unhooked.2. No dejes que llegar a you.We a menudo permiten a la actitud de otras personas para irritar o molestar a nosotros. Esto se hace evidente a la otra persona a través de nuestro tono de voz y nuestro lenguaje corporal. Esto los combustibles sólo un situation.When difícil tratar con gente difícil, permanecer fuera de él emocionalmente y concentrarse en la escucha no a la defensiva y activa. La gente puede hacer observaciones despectivas y emocional - no lugar el anzuelo! 3. Escucha - Escucha - listenLook y parecer que estás escuchando. - Cuando cara a cara que usted necesita para buscar interesados, su movimiento de cabeza y mantener un buen contacto visual. Durante el 'teléfono - usted necesita para hacer el ocasional "Uh Hu - I See" Si la otra persona percibe que usted se preocupa y que usted está interesado en el problema, entonces es probable que para ser más reasonable.4. Obtener todos los hechos - escriben down.Repeat espalda (paráfrasis) la problema para garantizar su comprensión y dejar que la otra persona sepa que usted está listening.5. Utilice las personas namesA nombre es uno de los más cálidos sonidos que escuchan. Dice que le han reconocido como un individuo. Ello es importante no excederse ya que puede venir a través como condescendiente a la otra persona. Asegúrese de que sepan su nombre y que usted va a tomar posesión de la problema.6. No culpe a alguien o algo else.7. Cuidado con para los egos de la gente "No interrumpa" No discutas "No ir a soluciones" les permite desahogarse "No digas:" Cálmate ".8. verla desde el punto de la otra persona de viewToo a menudo pensamos que la "difícil" persona está haciendo mucho alboroto. Creemos que - "¿Cuál es la gran cosa, me voy a preparar de inmediato". Es un gran problema para la otra persona y ellos quieren que usted apreciar it.You no necesariamente están de acuerdo con la persona Sin embargo, usted acepta el hecho de que es un problema para ellas9. Ser muy consciente de su lenguaje corporal y el tono de voiceWe suelen exacerbar una situación sin darse cuenta. Nuestro tono de voz y nuestro lenguaje corporal, a menudo, en contradicción con lo que estamos diciendo. Podemos decir lo siento sin embargo el tono y el lenguaje del cuerpo puede comunicar nuestra frustración y enojo. La gente escucha con los ojos y creará una mayor credibilidad sobre cómo se dice algo más que lo que say.It 's también importante utilizar un tono cálido de voz cuando se trata de una situación difícil. Esto no significa ser "nicey-nicey" o comportarse de forma no manner.10 asertiva. Las palabras a los avoidThere son las palabras de ciertos umbrales que pueden causar las personas a ser más difícil, especialmente en situaciones de carga emocional. Estos incluyen: "Usted tiene que" - "Pero" - "Quiero que" - "Necesito que me" - "Es la compañía la política "-" no puedo o no puede "-" jerga "o" Buzz "palabras -" Lo siento "-" Voy a intentar "-11. Deja de decir SorrySorry es un término demasiado usado, todo el mundo dice que cuando algo va mal y ha perdido su value.How veces has oído - "Lo sentimos combate" que, me dan los detalles y voy a resolver esto por ti. " Es mucho mejor decir - "Pido disculpas por?". Y si realmente necesidad de utilizar el "lo siento" palabra, asegúrese de incluir como parte de un completo sentencia. "Siento que no han recibido esa información como prometió el Sr. Smith." (Otra vez, es una buena práctica para utilizar el nombre de la persona). Hay otras cosas que usted puede decir lo siento en lugar de -12. EmpathiseThe importante Lo que cuenta cuando se trata de una persona es difícil: lidiar con sus sentimientos - entonces frente a su empatía problem.Using es una manera eficaz de lidiar con los sentimientos de una persona. La empatía no es un acuerdo, la aceptación sólo de lo que está diciendo la persona y el sentimiento. Básicamente, el mensaje es - "Entiendo cómo te sientes." Obviamente esto tiene que ser una verdadera respuesta, la persona se dará cuenta de si usted es sincero y que se sientan patronised.Examples de una respuesta de la empatía sería - "Yo puedo entender que usted está enojado", o "veo lo que quiere decir." De nuevo, estas respuestas deben ser genuine.13. Construir RapportSometimes es útil para agregar otro frase a la respuesta de la empatía, incluido usted en la imagen. - "No puedo entender cómo te sientes, no me gusta tanto que cuando me pasa a mí" Esto tiene el efecto de subir al lado de otras personas y se basa personas rapport.Some preocupo cuando se utiliza esta respuesta, ya que creo que va a llevar a la "Bueno, ¿por qué no haces algo al respecto entonces." La mayoría de las personas no responden de esta manera si se dan cuenta de que eres un persona razonable y solidaria. Si lo hacen, y luego continuar empatía y decirle a la persona lo que vas a hacer con la situation.14. Con la promesa - más deliverWhatever le dice a resolver una situación, no hacer una barra para su propia espalda. Nos sentimos tentados en una situación difícil para hacer promesas que son difíciles de mantener. Decimos cosas como - "I'll get sortear esta tarde y el teléfono de vuelta." Puede ser difícil conseguirlo ordenados "esta tarde". Es mucho mejor decir - "Voy a conseguir este ordenados por la hora del almuerzo de mañana". Luego de teléfono de nuevo que tarde o temprano a la mañana siguiente y se pensará que está great.You no ganan ellos allRemember, todo el mundo tiene un poco loco de vez en cuando, y no siempre será capaz de aplacar a todo el mundo, - no existe una fórmula mágica. Sin embargo, la mayoría de la gente en este mundo son personas razonables y si se les trata como tales, entonces están más propensos a responder en un manner.Some notas más positivas thoughtsThese están diseñados principalmente para ayudar a lidiar con personas difíciles cuando hemos cometido un error. A menudo tenemos que hacer frente a otras las personas en que no hemos cometido un error sin embargo la gente que está tratando con frecuencia han demostrado ser difícil y poco dispuestos a aceptar lo que say.We tanto, tenemos que demostrar una conducta asertiva que nos ayuda a comunicarse con claridad y confianza nuestras necesidades, deseos y sentimientos a otras personas sin abusar de ninguna manera sus libros humanos rights.Some a readA mujer en su propio miedo a la derecha - Anne DicksonFeel y el Do It Anyway -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy los hombres no escuchan y las mujeres no pueden leer los mapas - Allan y Barbara PeaseAlan Fairweather es el autor de cuatro libros electrónicos en la sección "Cómo obtener más ventas" serie. Muchos de práctica
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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