El aprender de sus quejas de los empleados y de los clientes
El escuchar las quejas, si son razonables o no, es una parte del trabajo de cada encargado. Las quejas pueden abrumar a veces. Sin embargo, tomándolas en paso grande con una mente abierta, podemos aprender mucho de nuestras sensaciones de los empleados y de los clientes sobre el lugar de trabajo.
Después de todo, una queja no es nada más que una persona que le dice que sus (o ella) necesidades no se hayan resuelto. Como clientes descontentos, nos están dando una segunda ocasión de corregir algo que se debe haber hecho correctamente la primera vez alrededor. (en este caso el cliente sucede ser su empleado.)
Si usted escucha ellos pacientemente y atento, sus quejas le alertarán a un problema verdadero o potencial, o dígale de una manera mejor de manejar una situación.
No somos uso, sin embargo, a hacer frente a quejas. Dejamos nuestra regla de las emociones nuestro pensamiento generalmente. Por lo tanto, dejamos quejas usarnos hacia fuera porque adquirimos la queja como ataque personal contra nosotros. ¡No es!
La próxima vez que le hacen frente con un empleado furioso, aquí están algunos pasos a considerar:
Ã"â· Intento que hace algo nuevo y diferente.
Ã"â· Escuche atento, pacientemente, y con la buena naturaleza.
Ã"â· Incluso si la queja se parece desrazonable, no le diga tan. Guárdela a se.
Ã"â· Porque nadie desea ser acusada de ser desrazonable, especialmente si es verdad, admite que él puede ser que tenga razón. (la implicación es que usted puede ser incorrecto.)
Ã"â· Le invitan a que le ofrezca en sus propias palabras una solución a su queja. Diga, por ejemplo, "si usted estuviera en mis zapatos, qué usted haría para corregir la situación?" (tenga cuidado de no llamar su queja o situación un problema, porque el hacer tan pudo agravarlo al punto que él pierde su capacidad de pensar y de expresarse claramente.)
Ã"â· Escuche cuidadosamente y activamente. Lea su lengua de cuerpo.
Ã"â· Utilice las preguntas o las declaraciones de la regeneración déjelo saber que usted está intentando entender y resolver sus necesidades. (comience las respuestas con declaraciones como, "si le entiendo correctamente...")
Cuando usted toma la época de escuchar sus clientes o empleado que se quejan, usted oirá lo que él le está diciendo. Entonces usted estará en una posición mejor para darle vuelta en un cliente satisfecho.
Recuerde: Cuando usted maximiza su potencial, cada uno gana. Cuando usted no lo hace, todos perdemos.
Ã"â© Etienne A. Gibbs, MSW
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Etienne A. Gibbs, MSW, consultor en administración de empresas y amaestrador, conduce los seminarios, conferencias, y escribe los artículos en su tema: ... ayudándole maximice su potencial. Él ofrece la gerencia, la comercialización, y recursos parenting en http://www.maximizingyourpotential.blogspot.com
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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